Приликите между успешния цирк и успешната фирма

Преди няколко дни бях на цирк. Не бях ходил на цирк от 4 години, а случайно забелязах, че цирк “Арена” се е разположил само на 500 метра от мястото, където живея.

Каква емоция само!! Останах много доволен от представлението (и не само аз)! Програмата бе много интересна - и със забавни, и със спиращи дъха изпълнения. В продължение на 2 часа не спрях да ръкопляскам заедно с всички други хора под купола на цирка.

Замислих се, какво прави един цирк успешен? Какво кара хората да ръкопляскат, да се радват, да разказват за видяното на своите приятели?

Неусетно започнах да правя аналогии с фирмите - какво прави една фирма и нейните продукти успешни? Какво кара клиентите да купуват отново и отново, да говорят хубави неща за фирмата, да препоръчват стоките или услугите й на своите колеги, приятели и познати?

Обяснения има много, със сигурност. По-долу, с помощта на импровизиран фоторазказ ще дам едно възможно обяснение, използвайки аналогиите с цирка, който гледах.

И така…

Ще започна с това, че съм силно впечатлен от водещия на представлението. С обигран глас, с уверена походка, с подкупваща и мека усмивка, този човек бе съвършения администратор и координатор.

Водещият извеждаше на сцената всеки следващ артист или група, влияеше на темпото на аплодисментите с думи като “Вашите аплодисменти” или “Браво!”, изказваше благодарности към артисти и публика, винаги намираше какво да каже или направи в по-сериозен момент от спектакъла. Приличаше ми на онези ди-джеи, без които нито една сватба не се получава “като хората”.

Реално погледнато, водещият не изпълни нито един цирков номер. Но без него, цялото цирково представление нямаше да е същото. Дори се съмнявам, че можеше да се получи представление.

Сега помислете за водещия на представлението като за ръководител в една фирма, например. Надявам се, откривате аналогиите, както и успявате да извлечете изводи за онези подходящи поведения, които ръководителят/координаторът в една фирма следва да изповядва, за да е успешен.

Млада циркова артистка (от Франция) ни показа изкуството на синхрона чрез едновременно въртене на няколко червени кръга. За този номер се изисква голяма прецизност, внимание, концентрация, синхрон и самоконтрол.

Момичето, въпреки че полагаше индивидуални усилия, а не екипни, ми напомни на онези хора в един екип, които играят ролята “Изпълнител” - правещ тип хора, прецизни, точни, с усет към детайла и качеството на работата.

Помислете си дали във вашите фирми има достатъчно такива хора и какво се случва тогава, когато те отсъстват. И обратното - какво се случва, когато са в излишък.

Още една, този път още по-впечатляваща и спираща дъха демонстрация на страхотна концентрация, баланс и самоконтрол - побелял (вероятно около 60г.) еквилибрист, който на един много висок и нестабилен лост, поставен на челото му балансира дълго време първо с една, а после общо с две артистки (ако се загледате горе в снимката, ще ги видите).

Още един прецизен “Изпълнител” - акуратен, точен, безупречен, но също така е перфектен “Експерт” - човек, който си разбира от работата и дори е печелил първи места в престижни международни циркови форуми.

Имате ли достатъчно силни “Изпълнители” и “Експерти” във вашите фирми? Можете ли да работите успешно без тях? А какво правите, за да ги откривате и задържате? И как изобщо ги разпознавате?

Помислете за това.

Какво е един цирк без клоун? А без забавно животно - маймунка, магаренце, кученце или др., което да разсмива децата и да прави номера?

А какво е една фирма без служители, които да повдигат настроението и духа с шеги и закачки? Как се работи в среда, в която всички са сковани от напрежение и страх и няма никой, който да ги развесели и разсмее?

Клоунът Борко и неговото магаренце ми напомнят на чувстващите хора - с отлични умения за общуване и подходящо отношение към околните.

Има ли във вашата фирма достатъчно “клоуни”? Нямам предвид “палячовци”, на които всички презрително се смеят зад гърба им. Говоря за хора тип “душата на фирмата” - симпатични, забавни, незлобливи, радушни, весели.

Ако такива хора не достигат при вас - помислете си дали това е добре за бъдещите успехи на фирмата ви. И обратното - преценете какво се случва, ако тези хора са прекалено много в една фирма.

Направи ми силно впечатление една тактика, която цирковите артисти и техните животни изповядваха непрекъснато - след всеки номер всеки артист благодареше на публиката. Дори и магарето благодари, с дълбок поклон.

А ние? Колко често благодарим на нашите клиенти?

Огледайте се наоколо. Вижте лицата на хората, които работят пряко с клиентите във вашите фирми. Чуйте думите, които употребяват по отношение на клиентите на фирмата ви. Как се обръщат към тях? Оказват ли им пълна подкрепа? Уважават ли ги?

А изказват ли периодично благодарности към клиентите? Защото магарето в цирка изказва, за разлика от много места, в които е истинска рядкост да видиш търговец, продавач или служител от отдел “Обслужване” да благодари на клиент за нещо.

Сега внимание! На снимката по-горе се вижда мъж, който хвърля ножове!!

Артистът бе много точен и слава Богу не улучи асистентката си. Отново отлична демонстрация на ролите “Експерт” и “Изпълнител”.

Хвърлянето на ножовете, от една друга гледна точка е опасно занимание - може и да “улучиш”, а това със сигурност боли много.

В този смисъл, помислете има ли във вашите фирми хора, на които страшно им се отдава да “хвърлят” пробождащи реплики, обвинения или обиди към колегите? Много ли са тези хора при вас, малко ли са? Как тези хора влияят върху атмосферата във фирмата, върху клиентите? Какво може да се направи, за да се ограничи въздействието им?

Ето още един интересен символ от цирка - змията. По-точно, на снимката е показан питон, ако се не лъжа, но за целите на моя пример това няма значение.

Във всяко стадо има мърша. Със сигурност във всяка фирма има поне една “змия”. Дано това не сте вие.

Що се отнася до цирка, показаха голямото влечуго за кратко и го държаха здраво. Съветът ми е да постъпвате по същия начин с хората-змии във фирмата ви, особено ако става дума за контакти с клиенти. За ваше добро е.

Страхотна екипна работа бе демонстрирана в номера с батута. Двама артисти скачаха, като се редуваха във въздуха, а още двама ги пазеха.

Извод: Може и да си звездата на фирмата (човекът най-високо горе вдясно на снимката), но си нищо без колеги, които да стоят зад теб, да ти помагат, да те улесняват да си това, което си. Защото и най-звездните мениджъри и служители не могат да постигнат много без хората около себе си.

През цялото време наблюдавах с интерес начина, по който дресьорите се отнасяха с животните.

Например, кученцето изпълни успешно някакъв номер. Незабавно - награда (някаква дребна бисквитка). Направи нов номер - веднага нова награда. Направи трети номер - пак награда.

Всички животни получаваха своите награди незабавно след добре свършената работа.

В тази връзка, вие колко често получавате незабавни награди (монетарни или немонетарни) след добре свършена работа? А колко често чувате “Благодаря!” по повод вашата работа?

Моите наблюдения показват, че понякога едно най-обикновено “благодаря” може да има много силен и траен ефект върху работното поведение. И точно думата “благодаря” е една от най-дефицитните по нашите ширини. Някои мениджъри сякаш наистина си вярват, че да благодариш на служител за добрата му работа е нещо срамно или подриващо авторитета му.

А вие казвате ли “благодаря” на вашите подчинени, веднага след добре свършена работа? Стремите ли се да ги възнаграждавате с нещо друго, за да не останат с впечатление, че получават само голи награди?

Мислете си за цирка и бисквитките на животните по-често, ако ръководите хора и искате да постигате високи цели - може да ви бъде само от полза.

И за да завърша своя фото-разказ - вижте последната снимка.

Желая ви това да сте вие във вашите фирми - смели, бойки, със самочувствие и пълни с енергия за работа и нови постижения. А ако от тази “порода” са повечето хора във фирмата ви - няма конкурент, който да ви стигне.

В резюме:

Ще завърша с това, с което започнах: какво прави една фирма и нейните продукти успешни? Какво кара клиентите да купуват отново и отново, да говорят хубави неща за фирмата, да препоръчват стоките или услугите й на своите колеги, приятели и познати?

Това са хората - компетентните ръководители, качествените изпълнители, съекипниците, експертите, обучителите и всички останали. Събрани в подходящата комбинация и обединени около обща и вдъхновяваща цел, всички тези хора могат да постигат чудеса. Като в цирка.