Маркетинг от уста на уста - видове, канали, методи

Продължавам с темата за маркетинга от уста на уста във връзка с презентацията на Гари Спранглър, Мениджър E-Business на DuPont.

В първата част от материала си за маркетинга от уста на уста ви запознах с дефинициите за този вид маркетинг, както и с причините защо той работи и типологията му.

Сега е време да видим кои са видовете маркетинг от уста на уста, кои комуникационни канали работят най-добре, кои са методите, с които потребителите най-често препоръчват някакъв продукт на своите познати, както и още някои особености на този вид маркетинг.

В своята презентация Гари Спранглър направи следната разбивка на видовете маркетинг от уста на уста:

Buzz маркетинг

Използване на специално създадени забавни елементи или новини, за да се накарат хората да говорят за марката.

Вирусен маркетинг (Viral marketing)

Създаване на забавни или полезни съобщения, които да биват предавани от човек на човек, често по е-мейл.

Community маркетинг

Формиране или подкрепа на ниши от общности, които има вероятност да имат интерес към марката.

Grassroots маркетинг

Организиране и мотивиране на доброволци, които да се ангажират с популяризиране на марката.

Евангелистки маркетинг

Култивиране на евангелисти или доброволци и тяхното окуражаване да разпространяват вести за марката.

Предоставяне на продукта

Поставяне на правилния продукт в правилните ръце в правилното време, осигурявайки информация или мостри.

Influencer Marketing

Идентифициране и свързване с ключови общности и хора, които влияят на общественото мнение.

Cause Marketing

Подкрепа на социална кауза, с цел да се спечели поддръжката от хора, които защитават каузата.

Brand Blogging

Създаване на блогове и участие в блогосферата.

Реферални програми

Създаване на инструменти, които улесняват доволните потребители да препоръчват продукта на своите приятели.

Или, както виждате, става дума за цели десет вида маркетинг от уста на уста, които могат да намират приложение в обичайните ни маркетингови дейности.

А ето как презентаторът представи основните канали за маркетинг от уста на уста:

Източник: Keller Fay Group, 2006

Графиката показва процента на отговорилите, които си спомнят да са срещали дейности тип “маркетинг от уста на уста” в различните медии. Данните не са за България и все пак дават добра представа за това, което работи в маркетинга от уста на уста от гледна точка на каналите за комуникация.

На първо място като канал е Интернет. Предимството на интернет пред останалите канали е очевидно. Следват телевизиите, вестниците, списанията, рекламите по билбордове и други.

Запитани как правят препоръки (т.е. как се включват в процеса на маркетинг от уста на уста), респондентите в изследване на GfK дават следните отговори:

• Очи в очи с друг човек - 80%
• По телефона - 68%
• Чрез личен е-мейл - 37%
• Чрез препращане на е-мейл - 32%

Изводът, който се прави от това изследване е, че е-мейлът може да играе важна роля в маркетинга от уста на уста и затова е добре маркетинговите специалисти да предвидят достатъчно възможности за мотивиране и улесняване на потребителите да изпращат е-мейли, в т.ч. и от сайтовете, в които стават свидетели на “маркетинг от уста на уста” кампания.

Гари Спранглър дава следния списък с възможности за компаниите, които искат да насърчат разговорите “от уста на уста” относно техните продукти с онлайн методи:

• Следете какво се говори в интернет.
• Идентифицирайте теми за онлайн съдържание.
• Идентифицирайте ключовите думи за Оптимизация за търсещите машини (SEO) и за Онлайн маркетинг, особено негативните думи.
• Създайте специални уеб страници, които да отвеждат потребителите до себе си на база на тяхното търсене по ключови думи.
• Предоставете възможност за вътрешно търсене в сайта, за да улесните хората, които търсят информация да открият останалите вътрешни страници на сайта.
• Използвайте RSS фийдове или абонаменти за бюлетин по е-мейл.

И най-накрая, едно от най-важните неща - измерителите на успеха от “маркетинг от уста на уста” кампания:

Повече приходи

• Нови клиенти
• Повече продажби на текущите клиенти

По-ниски разходи

• Снижаване на разходите за обслужване
• Увеличаване на стойността за потребителите

Репутация

• Завземане на дял от разговорите на потребителите

Вижте и първата част от материала “Маркетинг от уста на уста”.