Днес стартира интернет сайтът Client.bg, който има за цел да подобри нивото на обслужването в България.
Client.bg работи на следния принцип:
- Регистрирате се в сайта (включването на е-мейл и телефонен номер е задължително).
- Оставяте вашият комплимент или оплакване от фирма, заведение, магазин, хотел и т.н.
- Чакате отговора на фирмата (магазина, хотела, заведението), към която е насочен комплиментът и най-вече (според мен) - оплакването. Когато получите отговор, оценявате го.
Ето какво казват от Client.bg относно оценяването:
Оценките са изключително важни за компаниите, чрез тях вие им давате възможност да подобряват качеството и нивото на техните услуги и обслужване.
Надявам се новият сайт Client.bg действително да подпомогне повишаването на нивото на обслужване у нас, ако не на всички фирми, то поне на част от тях.
Ако приемем, че броят на посетителите на сайта ще е правопропорционален на ръста в подобряването на нивото на обслужване в България, желая на Client.bg да имат колкото се може повече посетители!
6 Коментара
Деница Райкова на 22.08.07 в 16:08
Прочетох материала и отидох да регистрирам Gladen.bg.
Ето какво се случи:
Първо се наложи да поизлъжа за данните, които попълних, защото тук-таме нямаше подходящи отговори, които да избера. След това получих мейл за потвърждение на регистрацията, с който всичко трябваше да приключи.. но представете си изумлението ми, когато се оказа, че вместо да кликна на линк аз трябва да направя банков превод, за да потвърдя, че съм сериозна!
Отказах се, разбира се.
Тодор Христов на 22.08.07 в 17:08
Бях прочел за нещо подобно, не му бях обърнал достатъчно внимание.
По-конкретно:
При условие, че сайтът е на етап, в който търси т.нар. “early adopters”, по добре би било според мен това изискване да отпадне, а вместо това да се предложи потвърждаване на акаунта чрез клик в служебен е-мейл адрес с домейна на фирмения сайт (т.е. да не е в ABV.bg, например).
Велислав Милчев на 22.08.07 в 18:08
Здравейте г-жо Райкова,
Банковият превод който се изисква от Client.bg – няма нищто общо с това, дали Вие сте сериозна или който и да било друг. Причината да поискаме банков превод е с една единствена цел - да не допуснем регистриране на фирми/компании без тяхно знание и съгласие. Единствения опростен и сигурен начин да направим това е със превод на малка сума в лева. В този случай, по номера на банковата сметка ние сме сигурни, че това сте имено Вие. Този подход не е измислен от нас и се ползва от международни системи като PayPal. Той е само във Ваша полза.
Приемаме критиката, че не сме го поместили във формата която попълвате при регистрация. Текста фигурира в секцията “Как работи Client.bg” с шрифт bold, но явно не е достатъчно видимо. Съжалявам, ако сме Ви затруднили.
До г-н Тодор Христов,
Благодарим Ви за предложението, но за съжaление представете си следня случай:
Аз работя за Gladen.bg, имам някакви проблеми с компанията и решавам да се възползвам от системата на Client.bg и тъй като аз имам e-mail адрес az@gladen.bg – това ми дава автоматично възмойност да регистрирам компанията и да започна да говоря срещу нея и най-лошото, което мога да отговарям на бъдещите потребители/клиенти по незадоволителен начин, който само ще допринесе лошо име на компанията.
Тодор Христов на 22.08.07 в 18:08
Привет, Велислав,
Но нима плащането подсигурява срещу разочаровани служители?
Пример:
Мениджър съм във фирма - не съм собственик, но не съм и обикновен служител. Регистрирам се, поисква ми малка сума на случаен принцип, отивам при главната счетоводителка и й казвам, че парите трябва да се преведат по сметката на сайта за определени цели. В по-голяма част от случаите тя ще преведе сумата, ако имам поне минимално влияние в тази фирма.
След което става това, което описвате в примера си - започвам да говоря най-лошото срещу фирмата или я представям по неподходящ начин, защото ще напускам след месец и половина.
Практиката ми до този момент е показала, че който е злонамерен - обикновено намира начин да причини зло.
Но в Client.bg без съмнение сте обмислили всички варианти, преди да се спрете на този.
Успех!
Антон Желев на 22.08.07 в 19:08
Здравейте,
Относно коментарите които виждам, искам да споделя следното. Не само Paypal.. Третата от най-известните системи за разплащания в света - Moneybookers удостоверява един човек дали е той, само и единственно като преведе на дадена сметка минимална сума.
Мога да ви дам пример с много други системи, които действат на този принцип, жалко е че в България не са го чували болшинството от хора. За мен определено това е най-добрият метод да се удостовери самоличността на фирма или лице.
Деница Райкова на 23.08.07 в 13:08
Аз искам да уточня, че НЕ съм срещу практиката да се изисква банков превод на минимална сума за удостоверяване на самоличността. Поводът за недоволството ми беше, че научих за това чак при потвърждението на регистрацията. Вярно е, че не съм прочела задълбочено всички условия преди това и е възможно в тях да има и много други важни подробности…. но кой от вас с ръка на сърцето може да заяви, че прочита условията на всеки сайт, на който прави регистрация? Веднъж опитах да си го наложа като принцип, заради експеримента. Не издържах до края на деня - четенето на условия си е работа на пълно работно време. Непосилно е. Затова важните неща трябва да се показват на правилните места ИЗВЪН пълната версия на условията за регистрация.
Иначе поздравявам client.bg за идеята и инициативата! Дано да се справят с амбициозната мисия, то би било полезно и за клиентите и за фирмите. Успех!
Коментирай!