Маркетинг от уста на уста и доверието в рекламата

Искам да ви запозная с една кратка история, която има връзка с маркетинга от уста на уста и доверието в рекламата.

Вчера имах делова среща с двама бизнесмени, собственици на компания, която е лидер в своя бранш на пазара си. Те проявиха силен интерес към конкретна наша услуга в сферата на управлението на човешките ресурси, по-специално внедряване на система за управление на човешките ресурси при тях.

В случая, не е важна темата на срещата ни, а как се стигна до нея.

Стигна се след препоръка, отправена към двамата бизнесмени от техен познат, който e наш клиент за същата услуга и който (на всичкото отгоре) се явява техен силен конкурент.

Можете да си представите прилива на положителни чувства и емоции, които нахлуха в мен след тази препоръка!

Рано е да се каже все още ще заработим ли заедно с двамата бизнесмени (надявам се, че да). Но ви разказвам тази кратка история не заради друго, а заради начина, по който услугите на фирмата ми достигнаха до вниманието на двамата - не чрез скъпа реклама, не чрез телефонни прозвънявания, не чрез безконечни е-мейли и директна поща, а чрез препоръка, т.е. чрез маркетинг от уста на уста.

Без всякакво съмнение, маркетингът от уста на уста е най-силното и ефикасно оръжие в ръцете на един маркетолог, предприемач, продавач и т.н. Това обяснявам от много време на всички мои клиенти в обученията по продажби, които провеждам периодично.

За маркетинга от уста на уста вече сме публикували няколко важни материала в NovaVizia.com, към които си позволявам да ви насоча още сега:

• Маркетинг от уста на уста
• Маркетинг от уста на уста - видове, канали, методи
• Маркетинг от уста на уста по примера на капитан Фланагън

Поредното потвърждение за мощта на маркетинга от уста на уста и за безпрецедентното доверие, което създава в потенциалните клиенти този метод идва от най-новия доклад на Nielsen за Октомври 2007г., озаглавен Доверието в рекламата (PDF файл).

Изследването на Nielsen, проведено сред 26 486 интернет потребители от 47 страни от Европа, Азия, Северна Америка, Близък Изток и др., дава красноречив отговор на въпроса “На кои канали за реклама се доверяват най-много потребителите?”.

Ето резултатите:

1. Препоръка от уста на уста - 78%
2. Реклама във вестници - 63%
3. Мнения на потребители, публикувани онлайн - 61%
4. Уебсайтове на марки - 60%
5. Списания - 56%
6. Телевизия - 56%
7. Радио - 54%
8. Е-мейл - 49%
9. Спонсорства - 49%
10. Реклами преди започване на филм - 38%
11. Реклами в интернет търсачките - 34%
12. Онлайн рекламни банери - 26%
13. Реклама със SMS - 18%

Виждате ли кой е “рекламният канал” на първо място в списъка? Препоръката от уста на уста.

Ето какво казва Дейвид Маккалъм, Изпълнителен директор на звеното за изследвания на Nielsen по повод изследването:

Въпреки изключителното разнообразие от канали и методи, които рекламодателите използват, за да достигат до вниманието на потребителите, препоръката остава най-въздействащият начин за спечелване на доверието, когато потребителите избират измежду кой продукт или услуга да направят избора си за покупка.

Нещо повече, ако отчетем факта, че нищо не се разпространява по-бързо от лошите новини, както и ако приемем, че съобщенията за лош опит на потребителите с продукти превъзхождат съобщенията за положителен опит в съотношение 5:1, на преден план изпъква важността от отзивчива, отговорна и висококачествена грижа за клиентите.

Оставям ви със следните въпроси за размисъл

• Препоръчват ли ви?
• Правите ли достатъчно неща, за да ви препоръчват?
• Ако не ви препоръчват достатъчно, какво можете да започнете да правите още от утре, за да увеличите процента на препоръки към вас?