“Директор” ли сте и как давате и получавате обратна връзка от вашите служители?

“Директор” е роля, която е свързана с “даването на направление”. Това е типична “правеща” мениджърска роля и означава три неща: изграждане и поддържане властна позиция (1), делегиране (2) и даване и получаване на обратна връзка от служителите (3).

Ако все още не сте се запознали с мениджърските компетенции за власт и делегиране, направете го сега.

Продължаваме с компетенцията “даване и получаване на обратна връзка”, която също, както използването на властната позиция и делегирането, направлява и подпомага служителите в тяхната работа.

Какво е “обратна връзка”?

Това е специфично понятие в управлението. Когато мениджърът изразява мнение за работата на служителя, той “дава обратна връзка”. Когато мениджърът стимулира служителите да изказват собствено мнение, мениджърът “получава обратна връзка”.

Някои мениджъри са добри в ролята на “Директор”, защото осъзнават колко важна е да се поддържа обратна връзка. Те споделят своите оценки за работата на служителите си пред самите тях и по този начин ги ориентират, а и насърчават да подобрят резулатите си.

Същевремено, добрите “Директори” намират удачни начини така, че самите служители да изказват навреме и свободно собствените си впечатления. По този начин мениджърите могат да предприемат спешни мерки за отстраняване на слабости или разрешаването на конфликти.

Ако искате да разберете как вие давате и получавате обратна връзка, ето няколко типични действия, с които можете да се сравните:

• Разговаряте с всеки ваш служител за резултатите от месечния преглед на изпълнението (работата, резултатите). Казвате ясно от какво сте доволни и от какво не сте доволни и подкрепяте оценките си с аргументи.

• Изслушвате търпеливо и спокойно мнението на служителя.

• Уточнявате, ако се налага, кои са разминаванията между вас и служителя.

• “Изчиствате” разминаванията чрез диалог със служителя.

• Набелязвате съвместно със служителя стъпки за бъдещото изпълнение.

• Организирате работни срещи със служителите, вместо заседания. Работната среща предполага активност и включване на всички участници, вместо пасивно присъствие.

• Стимулирате постоянно служителите да изкажат свободно мненията си за проблеми в работата. За целта използвате подходящи техники за комуникации в малки групи. Например, “мозъчна атака”.

• Реагирате незабавно на всеки подаден сигнал, мнение, изказано впечатление, като не просто проверявате дали сигналът е верен, а внасяте нужните корекции в процесите или поведението. С това засилвате доверието на служителите, че наистина им давате свобода на обратна връзка към вас.

За да давате и получавате обратна връзка, от вас се иска да сте:

• Позитивно настроени към вашите хора.

• С ефективни комуникативни умения за говорене, изслушване, аргументиране, писане.

• С нагласа да подобрявате и развивате резултатите и поведението на хора.

• Мобилизирани и енергични за бързи действия.

Това представлява мениджърската компетентност “Даване и получаване на обратна връзка” на мениджърската роля “Директор”, част от системата за одит на мениджърската компетентност “Промен”.

Надявам се да съм ви помогнала в самооценяването ви доколко се справяте с даването и получаването на обратна връзка.