Може би искате да създадете или разширите общността ви от клиенти или членове, тъй като тя е ключова за увеличаването на маркетинга от уста на уста и евангелизма? Ако е така, имайте предвид, че “общност” е широко понятие.
Какъв точно тип общност искате да създатете? Ето четири начина да обмислите това:
Клика
Тази общност е малка, подобно на клика. Ценното при тази общност е, че членовете й се познават помежду си, приличат си един на друг, дори се обличат като останалите.
За членовете на общности тип “клика” е характерно, че лесно и бързо се повлияват един другиго, точно както е в модата. Стойността да участваш в общност тип “клика” зависи от степента й на екслузивност, а привързаността към общността може да варира и бързо да се променя с времето (както групичките от приятели в училище).
Пример: Частната онлайн общност A Small World.
Мрежа
Вашата общност може да е голяма и да прилича на мрежа. Членовете на такава общност си споделят информация или връзки от един на друг като пожарна команда.
Целта ви в подобна общност е да уловите попътния вятър на ефекта на мрежата, тъй като стойността на общността е пропорционална на увеличаващия се размер на членовете й.
Една общност тип “мрежа” може да бъде голяма, но в нея е налице малка или нулева емоционална привързаност на членовете към общността.
Пример: Общността за обмяна на професионални контакти LinkedIn.
Култ
Вашата общност може да бъде със среден размер и да напомня култ. Ценностите й се изграждат по специфичен начин, не винаги по традиционни начини.
Характерно за общностите тип “култ” е, че в тях присъства харизматичен лидер, който е закодирал схващанията и ценностите на членовете на общността в ритуали, които хората обичат и в които вярват. Общността “култ” може да не е голяма като размер, но привързаността на членовете й е силна.
Пример: Общността на производителя на бърбън Maker’s Mark Ambassadors.
Нация
Вашата общност може да прилича на “нация”. Подобна общност сама определя съдбата си, а тяхната съдба е ваша.
Двигателната сила в този вид общности е равнопоставеността - всеки е равен на другия, като има няколко души, които дават насоки за развитие на общността.
В общностите тип “нация” чувството за гордост, дори суверенитет, е осезаемо. Осезаемо се усеща и привързаността на членовете към общността.
Пример: Политическата общност Netroots Nation
В резюме за общностите
Без значение от типа, вашата общност ще се влияе от двигателните сили “Ръст” и “Привързаност“. Ще ви бъде трудно да провокирате ръстта, но ще е лесно да го измервате и контролирате.
Ще ви бъде трудно да измервате невидимата сила на привързаността. Но както показа примерът с програмата на Facebook Beacon, лесно е тази привързаност да бъде подкопана.
Тази статия на Бен Макконъл се публикува в NovaVizia.com под Creative Commons лиценз.
Бен Макконъл е един от двамата блогъри, които стоят зад популярния блог Church of the Customer. Той е автор на популярни книги, лектор и консултант по маркетинг и брандинг. Заедно с колежката си Джаки Хуба живее и работи в Остин, Тексас.
Като лектор и бизнес-консултант, Бен е работил със Старбъкс, Майкрософт и др. известни компании. Негови материали са цитирани, използвани или публикувани в престижни бизнес медии като the Wall Street Journal, the New York Times, Fortune, Businessweek, NPR, ABC News, CBS News, U.S. News & World Report, the Financial Times, Fast Company и хиляди блогове.
Коментирай!