“Мотиватор” ли сте и как мотивирате служителите чрез длъжностите?

“Мотиватор” е една от 10-те роли, присъщи на компетентния мениджър. Отнася се към групата роли от “правещ” тип. Казано с други думи за изпълнението на тази роля са нужни активни и енергични действия от страна на мениджъра, които създадат повече мотивирани служители. Просто няма друг начин, по който мениджърът да покаже, че е способен да мотивира, ако не действа решително и “право в целта”.

Някои мениджъри, са по-добри като мотиватори, отколкото други. Отличават се именно по това, което правят за мотивацията на служителите. Например, как организират длъжностите и задачите, които възлагат и доколко оценката им и възнагражденията за изпълнението на работата са справедливи.

В три поредни статии ще разгледам ролята “Мотиватор” с нейните три присъщи компетенции, с цел да ви помогна да сравните собственото си поведение на “мотиватор” с това, което системата “Промен” използва в одита на мениджърска компетентност.

Започвам с първата мениджърска компетенция за мотивация – чрез длъжностите, или чрез работните места. По всичко изглежда, че това е по-малко използван начин за мотивация у нас, отколкото справедливата оценка и справедливото възнаграждение. Макар, че всеки учебник по управление, организационно поведение и управление на човешките ресурси започват темата за техниките на мотивация именно с “длъжностите”, или “работните места”, някак си възможността да се мотивират служителите чрез длъжностите, работата у нас все още са неизползвани.

Какво е “мотивация чрез длъжностите”?

Мотивация чрез длъжностите е начин да се създадат възприятия у служителите, че длъжността, на която работят, е интересна, значима и си заслужава да се работи с желание и отдаденост, така че да се постигнат предварително определените крайни резултати.

На практика това означава длъжностите (работата) в отдела, за който отговаря мениджърът, да са проектирани така че:

• Служителите да могат да прилагат повече от своите познания, умения и качества, вместо да използват ограничен кръг от тях.
• Служителите да получават цялостни задачи, вместо дребни задачки.
• Служителите да работят по значими задачи, които имат конкретен принос за фирмата, вместо по задачи с неизвестно предназначение.
• Служителите да имат известна автономия и да са свободни сами да планират, организират, изпълняват и контролират своята работа, вместо да са надзиравани.
• Служителите да разполагат с бърза обратна връзка за своята работа, вместо да са в неведение доколко трудът и усилията им са полезни.

Както виждате дотук става дума за така наречената “вътрешна мотивация” – вътрешните “награди” от изпълняваната работа

Действия на мениджъра – “мотиватор”

Какви са действията, с които мениджърът може да се изяви като компетентен “мотиватор”, когато става дума за мотивация чрез длъжности?

• Да обединява отделни фрагментни задачи в една по-интегрирана задача.

“Да контролира качеството на продуктите, които получава от доставчиците според утвърдените в компанията стандарти за качество” е типична формулировка на интегрирана задача. Такъв вид задача се възприема като “по-обемна”, “по-отговорна”, “по-значима” и в никакъв случай като “скучна”, “банална”, “безинтересна” задача.

• Да определя кой е крайният ползвател, или кой е крайния клиент на всяка задача.

Това съдейства за увеличаване на автономията на длъжността и подсилва готовността на служителя да работи “качествено” за своя клиент.

• Да включва задачи, които предвиждат вземане на самостоятелни решения, които преди това са били в обсега на прекия ръководител.

Това действие повишава автономията на длъжността и е особено подоходящо, в случаите в които служителят има потинциал да поеме такава автономия.

• Да създава канали на обратна връзка, с което служителят има възможност да разбере доколко добре върши своята работа.

Така например, “клиентът” (вътрешен или външен) може да награждава с някаква символична награда за добре свършена задача.

• Да включи в списъка със задачи не само индивидуални, но и конкретни групови и екипни задачи.

Това увеличава особено силно вътрешната мотивация на служителите.

Знания и умения на мениджъра – “мотиватор”

Какви са познанията, уменията и качествата, които се искат от мениджъра, за да се справя успешно с по-горните действия на “Мотиватор”?

1. Познания за човешката мотивация и мотивацията на работа.
2. Познания за организационен дизайн (структуриране на дейностите в компанията) и дизайн на длъжности.
3. Умения за трансформиране на стратегическите задачи на компанията в задачи на отдела, а така също и за трансформиране на задачите на отдела в задачи към отделните длъжности.
4. Умения за одит на длъжностите.
5. Умение да се съставят длъжностни характеристики, вместо да се ползват готови образци на длъжностни характеристики.
6. Организираност и дисциплина в работата по одит на длъжностите и навик това да се провежда поне веднъж годишно.

Надявам се да съм ви помогнала да различавате по-добре вашите собствени действия на “Мотиватор” или да разполагате с по-ясна идея какво следва да правите, за да бъдете по-компетентни в “изпълнението” на мениджърската роля “Мотиватор”.