“Мотиватор” е една от 10-те роли, присъщи на компетентния мениджър. Отнася се към групата роли от “правещ” тип. Казано с други думи за изпълнението на тази роля са нужни активни и енергични действия от страна на мениджъра, които създадат повече мотивирани служители. Просто няма друг начин, по който мениджърът да покаже, че е способен да мотивира, ако не действа решително и “право в целта”.
Някои мениджъри, са по-добри като мотиватори, отколкото други. Отличават се именно по това, което правят за мотивацията на служителите. Например, как организират длъжностите и задачите, които възлагат и доколко оценката им и възнагражденията за изпълнението на работата са справедливи.
В три поредни статии ще разгледам ролята “Мотиватор” с нейните три присъщи компетенции, с цел да ви помогна да сравните собственото си поведение на “мотиватор” с това, което системата “Промен” използва в одита на мениджърска компетентност.
Започвам с първата мениджърска компетенция за мотивация – чрез длъжностите, или чрез работните места. По всичко изглежда, че това е по-малко използван начин за мотивация у нас, отколкото справедливата оценка и справедливото възнаграждение. Макар, че всеки учебник по управление, организационно поведение и управление на човешките ресурси започват темата за техниките на мотивация именно с “длъжностите”, или “работните места”, някак си възможността да се мотивират служителите чрез длъжностите, работата у нас все още са неизползвани.
Какво е “мотивация чрез длъжностите”?
Мотивация чрез длъжностите е начин да се създадат възприятия у служителите, че длъжността, на която работят, е интересна, значима и си заслужава да се работи с желание и отдаденост, така че да се постигнат предварително определените крайни резултати.
На практика това означава длъжностите (работата) в отдела, за който отговаря мениджърът, да са проектирани така че:
- Служителите да могат да прилагат повече от своите познания, умения и качества, вместо да използват ограничен кръг от тях.
- Служителите да получават цялостни задачи, вместо дребни задачки.
- Служителите да работят по значими задачи, които имат конкретен принос за фирмата, вместо по задачи с неизвестно предназначение.
- Служителите да имат известна автономия и да са свободни сами да планират, организират, изпълняват и контролират своята работа, вместо да са надзиравани.
- Служителите да разполагат с бърза обратна връзка за своята работа, вместо да са в неведение доколко трудът и усилията им са полезни.
Както виждате дотук става дума за така наречената “вътрешна мотивация” – вътрешните “награди” от изпълняваната работа
Действия на мениджъра – “мотиватор”
Какви са действията, с които мениджърът може да се изяви като компетентен “мотиватор”, когато става дума за мотивация чрез длъжности?
- Да обединява отделни фрагментни задачи в една по-интегрирана задача.
“Да контролира качеството на продуктите, които получава от доставчиците според утвърдените в компанията стандарти за качество” е типична формулировка на интегрирана задача. Такъв вид задача се възприема като “по-обемна”, “по-отговорна”, “по-значима” и в никакъв случай като “скучна”, “банална”, “безинтересна” задача.
- Да определя кой е крайният ползвател, или кой е крайния клиент на всяка задача.
Това съдейства за увеличаване на автономията на длъжността и подсилва готовността на служителя да работи “качествено” за своя клиент.
- Да включва задачи, които предвиждат вземане на самостоятелни решения, които преди това са били в обсега на прекия ръководител.
Това действие повишава автономията на длъжността и е особено подоходящо, в случаите в които служителят има потинциал да поеме такава автономия.
- Да създава канали на обратна връзка, с което служителят има възможност да разбере доколко добре върши своята работа.
Така например, “клиентът” (вътрешен или външен) може да награждава с някаква символична награда за добре свършена задача.
- Да включи в списъка със задачи не само индивидуални, но и конкретни групови и екипни задачи.
Това увеличава особено силно вътрешната мотивация на служителите.
Знания и умения на мениджъра – “мотиватор”
Какви са познанията, уменията и качествата, които се искат от мениджъра, за да се справя успешно с по-горните действия на “Мотиватор”?
- Познания за човешката мотивация и мотивацията на работа.
- Познания за организационен дизайн (структуриране на дейностите в компанията) и дизайн на длъжности.
- Умения за трансформиране на стратегическите задачи на компанията в задачи на отдела, а така също и за трансформиране на задачите на отдела в задачи към отделните длъжности.
- Умения за одит на длъжностите.
- Умение да се съставят длъжностни характеристики, вместо да се ползват готови образци на длъжностни характеристики.
- Организираност и дисциплина в работата по одит на длъжностите и навик това да се провежда поне веднъж годишно.
Надявам се да съм ви помогнала да различавате по-добре вашите собствени действия на “Мотиватор” или да разполагате с по-ясна идея какво следва да правите, за да бъдете по-компетентни в “изпълнението” на мениджърската роля “Мотиватор”.


{ 2 trackbacks }
{ 2 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
Ivan 12.12.07 в 14:52
Тази статия ми хареса. Целенасочена и точна. Аз мога да обобще, да мотивираш един служител значи да му покажеш, че е значим за фирмата и да му дадеш да участва във взимането на решения. Нарочно не използвах да бъде и полезен , защото това той може да го види и сам и ако не му се покаже, ,че неговото мение има значени, напротив той ще се демотивира още повече.
Dany 19.03.11 в 17:24
Всички тези обобщения и обяснения могат да се характеризират с думите: “Човечност и разбиране”. Които вече не се толерират никъде… Затова светът е тръгнал натам на където и той не знае на къде и ЗАЩО ама много бърза да стигне…