Стажантът 2, епизод 4: Ако искаш да си лидер, хората трябва да те уважават!

Снимка: Sxc.hu

Четвъртият епизод на “Стажантът”, сезон 2 с Доналд Тръмп по ТВ2 предложи на зрителите интересен урок за лидерството. Урок, който всеки бъдещ лидер е добре да запомни, тъй като е свързан пряко с “успеваемостта” в лидерството. По-конкретно, става дума за уважението и авторитета, с които един лидер следва да се ползва сред последователите си, за да може реално да оказва някакво влияние върху тях.

Епизод 4 на “Стажантът”, сезон 2 бе също и много показателен по отношение на известната бизнес-поговорка “Нищо лично, просто бизнес”. Участникът, който бе уволнен попадна в капана именно на личните си емоции и чувства, които замъглиха трезвата му преценка за ситуацията и това повлия на решението на Доналд Тръмп и съветниците му.

Но нека започнем със поредната задача, дадена на двата отбора в “Стажантът”.

Задачата - ресторант, който да се хареса възможно повече на посетителите

И този път задачата пред отборите на Apex и Mosaic бе интересна. И на двата отбора бяха предоставени готвач и празно помещение, което трябваше да се превърне в ресторант. Победител щеше да е този отбор, който получи най-висока оценка от клиентите, по методиката на Zagat Survey.

Една скоба тук - посетете сайта на Zagat. Това е едно много интересно място, в което се фокусира информация от всякакви клиенти за нивото на обслужване в ресторанти, барове, нощни заведения, хотели, магазини и увеселителни заведения.

Как се справиха отборите

Подходът и на Apex, и на Mosaic в избора на лидер бе чрез жребий. Прост метод, който обаче не е най-добрият, според мен.

Разбира се, наясно съм, че за целите на играта и малкото време, с което разполагат участниците в “Стажантът” жребият може би спестява най-много време на всички, а така също и няма разправии между съотборниците. В същото време обаче, и двата отбора се оставят на случайността кой да ръководи екипите им, което едва ли е най-доброто решение дори и в тази симулационна, а не реална бизнес среда.

Изборът на лидер на Apex в лицето на Джеси предопредели начина, по който се развиват взаимоотношенията между играчите, атмосферата, сътрудничеството. Тези фактори на екипната ефективност се проявиха с негативен знак много ясно в хода на играта. Но за това - по-надолу.

Подходът на мъжете от Mosaic в играта бе за пореден път конструктивен. Настроението бе добро, работата спореше, задачите бяха поделени по равно между участниците и всеки се стремеше да допринася с каквото може.

Не бе съвсем съща ситуацията при жените от Аpex. И там работата вървеше добре, имаше желание за победа, но и се усещаше прехвърчане на искри между лидера и някои от съекипниците, говорене зад гърба… Това, между другото, не бе новост за Apex и се наблюдаваше и в Стажантът 2-3 и Стажантът 2-2.

Крайните резултати

В крайна сметка, и двата отбора направиха каквото е нужно и откриха ресторантите си в срок. Обзаведоха ги, решиха какво ще е менюто, доставиха оборудване и прибори. Започнаха да идват първите клиенти, после още и още нови клиенти и така - цяла вечер.

Резултатите на двата отбора бяха измерени по методиката на Zagat Survey и бяха както следва:

Ресторантът на Apex:

• Храна - 22 точки
• Интериор - 16 точки
• Обслужване - 19 точки

Общо - 57 точки

Ресторантът на Mosaic:

• Храна - 22 точки
• Интериор - 18 точки
• Обслужване - 21 точки

Общо - 61 точки

Или, краен победител в играта “Ресторант” бе отборът на Mosaic, с 4 точки повече от конкурентите. Тези четири точки разлика дойдоха от по-високата оценка на Mosaic ресторанта в категориите “Интериор” и “Обслужване”.

По отношение на интериора не мога да кажа много, тъй като това е субективно понятие, но предполагам, че клиентите са сравнявали типа кухня, който се сервира (азиатска кухня) с цветовото оформление на елементите на ресторанта - стени, картини, покривки и т.н.

По отношение на обслужването отново направи впечатление забавният елемент, който “вкараха” от Mosaic в сервирането, добронамереното чувство за хумор към клиентите, гъвкавостта. При Apex обслужването като че ли бе малко по-официално, малко по-стегнато, а клиентелата (хора от по-обикновен, в никой случай не скъп и престижен квартал) като че ли предполагаше малко по-различно отношение.

Наградата за победителите

Наградата за победителите от Mosaic този път не бе толкова бляскава, както в предишни епизоди на “Стажантът”, но бе отново запомняща се - среща с кмета (вече бивш) на Ню Йорк - Рудолф Джулиани и разговор с него за (обърнете внимание) лидерството.

Ето една характерна реплика на Джулиани по повод на въпроса “Кое е най-важното нещо в лидерството?”:

Най-важното нещо в лидерството е да знаеш в какво вярваш.

Под “в какво вярваш” Джулиани имаше предвид основните ценности, главните цели, най-важните приоритети, които могат да ти помогнат да направиш своя избор в трудна ситуация, когато хората очакват от теб да предприемеш някакво действие.

Кой беше уволнен

Номинираните за уволнение, които имаха лошия късмет да се изправят срещу Доналд Тръмп в решителна среща за оставане или изгонване от играта бяха лидерът на Apex в задачата с ресторантите - Джеси, както и две нейни съотборнички, които тя посочи.

Веднага направи впечатление, че съветниците на Тръмп не одобриха номинациите на Джеси. Тя номинира две свои съотборнички не заради конкретните им постижения (или липса на приноси) в играта, а просто защото не ги харесваше.

Лидерът Джеси може би имаше своите основания - няма как да ти е приятно да работиш с хора, както и да постигаш предизвикателни цели с тях, ако не ги харесваш и ако това е взаимно. Но в случая играта предполагаше, че Джеси ще постъпи като професионален мениджър и ще посочи за номинация други хора от Apex, а именно хората, които не са се справили достатъчно добре с конкретни задачи и които не са успели да покрият критериите за оценка, по които и двата отбора бяха оценявани. В случая, това трябваше да са хората, които персонално са били отговорни за интериора и обслужването.

Проблемът на Джеси като лидер бе, че не успя да изгради или наложи авторитета си на лидер, на ръководител на хората около себе си. Този нейн проблем не се дължеше конкретно на представянето й в играта “Ресторант”, но конкретно в тази игра Джеси не успя да сплоти всички, да ги обедини за постигане на общата цел, да даде личен пример.

Всъщност, в хода на цялата игра Джеси не успя да даде дори един успешен личен пример за каквото и да е било. Така, Джеси остана един най-обикновен формален мениджър (авторитарно ориентиран), но не и неформален лидер. Това попречи на Джеси да спечели уважението на околните.

Това не убягна на съветниците на Доналд Тръмп, както и на самия Тръмп, който не се поколеба да уволни Джеси именно по тази причина - че бе неубедителна като лидер, както и че смеси емоцията с бизнес отношенията.

В края на епизода самата Джеси призна, че е допуснала грешка, тъй като тя дори защити съотборничката си, която се е занимавала с интериора на ресторанта, но същата тази съотборничка посочи именно Джеси като човекът, който следва да бъде уволнен. Джеси заяви, че оттук нататък ще внимава на кого се доверява и с кого работи.

В резюме за “Стажантът” 2, епизод 4

Епизод 4 на “Стажантът” 2 предложи няколко чудесни практически казуса, които имах възможността да наблюдавам в почти реална среда, а именно:

• Кои качества помагат за съчетаване на ръководство и лидерство?
• Какво се случва в екип, в който атмосферата и сътрудничеството не са на достатъчна висота?
• Защо е важно да си обективен, когато ръководиш други хора? (Между другото, вижте една статия за хало ефект, която има допирни точки с темата.)
• Как личната и прекалено емоционална оценка на събития и процеси може да влоши способностите за трезва преценка на ситуацията?
• Може ли да се разчита изцяло на човек, когото не познаваме добре, да ни “пази гърба”?

А ето всички материали в NovaVizia.com във връзка със “Стажантът” 2:

• Стажантът
• Стажантът 2-1: Не чакай някой да те покани да си свършиш работата
• Стажантът 2-2: Не поемай глупави рискове!
• Стажантът 2-3: Придържай се към рамките на бюджета!
• Стажантът 2-4: Ако искаш да си лидер, хората трябва да те уважават!
• Стажантът 2-5: Точната цена решава всичко!
• Стажантът 2-6: Познавай добре пазара си или умри!
• Стажантът 2-7: Не се оправдавай непрекъснато!
• Стажантът 2-8: Бъди истински лидер, не лукова глава!
• Стажантът 2-9: Не слагай всички яйца в една кошница!
• Блогът на Доналд Тръмп
• Стажантът 2-10: Подготовката в продажбите е най-важна!
• Стажантът 2-11: Никога не губи самообладание!
• NovaVizia.com във вестник “Класа” със “Стажантът”
• Стажантът 2-12: Не се оставяй да те надприказват!
• Стажантът 2-14: Опознай конкуренцията си и не я подценявай!
• Стажантът 2-15: В интервюто за работа най-важното е да си победител!
• Победителят в Стажантът 2