Какво да кажете на служител, който има проблеми със стандартите за работа?

Ако работите в компания, в която има стандарти за работа и ако забележите, че тези стандарти не се спазват винаги и както трябва, редното е да обърнете сериозно внимание на тези служители, които имат проблеми с тях. Специалистите по човешки ресурси имат специален ритуал в подобни случаи - това е т.нар. “интервю за оценка на изпълнението“.

Интервюто за оценка на изпълнението се провежда от всеки пряк ръководител, който е ангажиран с оценяване на работата на свои служители и се състои в “даване” и “получаване” на обратна връзка на служителя за това как се се е справил с работата си за определено време, какви са постиженията и слабостите му, какво може да се направи с цел корекция на работното поведение.

У нас провеждането на интервю по повод месечните оценки не е толкова разпространено като управленска практика. Без никакво колебание ще кажа, че основната причина е дефицитът на мениджърска компетентност, особено в ролите на “Директор” и “Мотиватор“.

Казано с други думи има мениджъри, които не знаят какво точно да кажат на тези служители, които имат проблеми със стандартите за работа, което от своя страна е опасно явление, защото подкопава качеството на работа в компания.

Преди време, по време на одит на системите за управление на човешките ресурси, който провеждахме в една компания, един мениджър сподели свенливо:

“Не знам точно какво да кажа и какви какви думи да използвам. Затова предпочитам да напиша оценките за месеца на моите служители, да поставя списъка с оценки на видно място в офиса и нека всеки сам да види как съм го оценил”.

За жалост колегите на този мениджър също имаха склонност да “закачат списъка с оценки”, без да дават и получават обратна връзка. Пак от незнание на най-подходящите за случая фрази за целта.

Ето няколко подходящи за случая фрази:

• “Ето стандартът, който описва как следва да се изпълни тази задача. Виж какво пише в него. Ти допусна грешка ето тук и тук.”
• “Обясни ми спокойно как се случи това?”
• “Имаш ли някакво обяснение за твоята работа?”
• “Дай да помислим заедно какво е това, което трябва да правиш, за да спазваш стандарта!”

Тези думи и фрази можете да използвате, в случай че стандартите за работа са конкретни и ясно написани. И още, добре е да ги използвате когато самите вие вярвате в стандартите за работа и ги спазвате. Преди време открих с изненада, че един мой ръководител е нарушавал стандартите за работа, които преди това самият той бе съставил. Личният пример е много важен в управлението!

Ако имате затруднения с фрази и думи, които вършат работа при оценяването на работата на служителите по стандартите за работа, потърсете “Речник на перфектните фрази за мениджъри и супервайзъри” на издателство “СофтПрес” от 2007г. Тази малка книжка ще ви помогне да сте по-уверени в разговорите с вашите служители.