http://www.novavizia.com/1592.html Издание за мениджмънт, бизнес и развитие Sun, 12 Feb 2012 12:59:24 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.novavizia.com/1592.html/comment-page-1#comment-39999 Петя Стоянова Mon, 15 Feb 2010 08:44:01 +0000 http://www.novavizia.com/1592.html#comment-39999 Моето мнение по въпроса е: много по-лесно и бързо приложмо е да се използват стандартизираните и "перфектните" фрази. С импровизация могат да работят служители с голям опит в обслужването на клиенти,след многогодишно наблюдение на реакциите им. Моето мнение по въпроса е: много по-лесно и бързо приложмо е да се използват стандартизираните и “перфектните” фрази. С импровизация могат да работят служители с голям опит в обслужването на клиенти,след многогодишно наблюдение на реакциите им.

]]> http://www.novavizia.com/1592.html/comment-page-1#comment-3625 takoko Sun, 03 Feb 2008 17:10:26 +0000 http://www.novavizia.com/1592.html#comment-3625 Супер! Това искам да доживея и да видя-бг компании да прилагат "грижа за клиента", а тя е неизбежна за тези, които искат да успеят. Проблемът предоставен по-горе противопоставя две основни виждания как да се грижим за клиента, именно да импровизираме или да имаме определени критерии, които да прилагаме винаги, както е във веригите. Моето мнение е, че импровизацията е истинската грижа за клиента и това сближава консуматора и компанията. Големите вериги имат за цел пък, консуматора да ги различава от конкурентите им точно по НЕимпровизацията и по предварително заложените им критерии. Така се създават марки и то успешни марки. Примерите в сферата на туризма са много и са се доказали, но нормално ли е "на закуска-блок маса, критериите в Шератон да противоречат на логиката, именно да не се отсервира, преди гостът да е станал от масата, дори и масата да е препълнена",просто работниците нямат право да оптимизират работата си и да вземат решения, противни на заложените предварително критерии! Да не забравяме, че в сферата на услугите ние обслужваме хора...:) Супер! Това искам да доживея и да видя-бг компании да прилагат “грижа за клиента”, а тя е неизбежна за тези, които искат да успеят. Проблемът предоставен по-горе противопоставя две основни виждания как да се грижим за клиента, именно да импровизираме или да имаме определени критерии, които да прилагаме винаги, както е във веригите. Моето мнение е, че импровизацията е истинската грижа за клиента и това сближава консуматора и компанията. Големите вериги имат за цел пък, консуматора да ги различава от конкурентите им точно по НЕимпровизацията и по предварително заложените им критерии. Така се създават марки и то успешни марки. Примерите в сферата на туризма са много и са се доказали, но нормално ли е “на закуска-блок маса, критериите в Шератон да противоречат на логиката, именно да не се отсервира, преди гостът да е станал от масата, дори и масата да е препълнена”,просто работниците нямат право да оптимизират работата си и да вземат решения, противни на заложените предварително критерии! Да не забравяме, че в сферата на услугите ние обслужваме хора…:)

]]>