Скандалният въпрос “Сертифицирани задници ли са клиентите ви?” се задава не от мен, а от професора от Станфордския университет Боб Сътън, известен на редовните читатели на NovaVizia.com от материала “Задник ли е шефът ви?”, автор на книгата The No Asshole Rule и теста “Задник ли е шефът ви?”
Сега Боб Сътън е създал нова анкета – “Сертифицирани задници ли са клиентите ви?” В анкетата има 20 въпроса, на които с лекота може да се отговори от всеки, който работи с клиенти, след което на екрана ще ви се появят резултатите от анкетата и изводите, които можете да си направите на база на получените точки.
Попълних анкетата и съм доволен от резултата. Клиентите ми на обучения, одити и консултации в никой случай не са задници, тъй като получиха общо 1 от 20 възможни точки (колкото повече са точките, толкова по-лошо).
Реших да направя експеримент и попълних анкетата за клиент от Франция на бивша моя фирма. Този клиент бе стратегически важен за нас и правеше поръчки на добра стойност, средносерийно производство, което позволяваше сравнително добър марж.
Но като важен клиент, този човек и колегите от фирмата му си имаха своите особености – “извиваха ръце”, непрекъснато искаха нови и нови отстъпки, търсеха начини да правим за тях прекалено много неща безплатно, правеха проблем от всеки маловажен въпрос, постоянно претендираха за някакви неустойки и др.
Анкетата на Боб Сътън показва за този клиент много интересни неща, но ще ги запазя за себе си.
Опитайте и вие и оценете някои от клиентите си – ето линк към анкетата. А ако резултатите са интересни, можете да ги споделите тук.
{ 0 коментара… коментирайте сега }