Стажантът 3, епизод 7: Мениджмънтът не е само делегиране!

Снимка: Sxc.hu

Седмият епизод на “Стажантът” 3 с Доналд Тръмп по ТВ 2 за мен бе един от най-интересните и най-поучителни епизоди до този момент в състезанието, тъй като даде няколко перфектни примера, които имат касателство към мениджърската компетентност, и по-конкретно примери, свързани с делегирането, контрола, но и с дефицита на някои мениджърски роли.

Нека видим какво точно се случи в “Стажантът” 3, епизод 7.

Задачата - да се организира мини-голф бизнес с възможно по-висок финансов резултат

Доналд Тръмп постави на членовете на отборите Magna и Net Worth задачата да организират мини-голф бизнес. Участниците трябваше да решат сами как точно да подредят площадките за мини-голф, както и как точно да търсят клиенти.

Резултатите

Отборът на Magna още в самото начало прецени, че за успеха в тази мисия са важни продажбите. Ето защо, основните усилия на Magna бяха насочени в тази посока.

Така например, Magna изработиха талон (на листовка), който обещаваше на посетителите на мини-голф игрището отстъпки в цената. Те тръгнаха активно в различни търговски и увеселителни обекти в района на мини-голф игрището и се споразумяха със собствениците им да оставят талони във всеки обект.

Много важна роля изигра ексклузивитетът, които някои обекти обещаха на Magna. Казано с други думи, някои собственици на обекти се ангажираха да не допускат други промоции, докато трае промоцията на Magna. Това обезкърви превантивно конкурентите от Net Worth.

Отборът на Net Worth заложи на по-класическа схема за реклама и продажби. След като подреди мини-голф игрището си, търговският персонал на отбора се облече в дрехи на клоуни и застана на входа, за да привлича деца.

Тук обаче ми се иска да коментирам поведението на ръководителя на екипа на Net Worth - Одри, тъй като това има пряко отношение към мениджърската компетентност и към различните, жизненоважни мениджърски поведения и роли.

Одри от самото начало даде ясно да се разбере на съотборниците си, че не желае да бъде единствения човек, който да се занимава с всички задачи (идеи, план, реализация), както и че не желае само тя да носи отговорност за действията на своя екип.

Ето как, Одри делегира права на своите съекипници да работят напълно самостоятелно по различните задачи, свързани с мисията “Мини-голф”. Един трябваше да се занимава с маркетинг, друг с промоции, трети с подредбата на голф-игрището.

Одри постъпи удачно от гледна точка на това, че в много предишни мисии участниците се “криеха” зад гърба на ръководителя на екипа и едва ли не чакаха единствено и само него, за да свършат някаква работа. В този смисъл, делегирането на Одри бе удачен ход.

Одри обаче допусна и няколко грешки, които се оказаха фатални за нея:

1. След като делегира, тя просто спря да се интересува от работата на колегите си, спря да упражнява контрол, спря да приема и подава обратна връзка. Одри просто реши, че след като е възложила задачи, те ще се свършат. Уви, в живота не става така в по-голямата част от случаите.
2. Одри не успя да си осигури истинската морална подкрепа и сътрудничество в работата от поне половината участници. Единствено една нейна съекипничка я възприе по-сериозно като ръководител и изпълняваше указанията й старателно. Останалите от Net Worth по-скоро саботираха указанията на Одри, тъй като я смятаха за лидер без авторитет. А за да си лидер, трябва да те уважават.
3. Одри не съумя да мотивира хората си, тя не бе убедителен мотиватор. Колегите й не виждаха какво ще спечелят, ако изпълняват нарежданията й. Но пък всички знаеха какво ще спечелят, ако отборът се провали - ще бъде уволнен лидерът.

Ето как на финала се оказа, че състезателите от отбора на Magna са се справили по-добре от Одри и колегите й от Net Worth и спечелиха мисията с мини-голф бизнеса. Основните причини за победата - по-сплотена работа, както и по-активни и най-важното - по-съзнателни маркетингови действия.

“Практиците” от Net Worth се озоваха в заседателната зала за уволнение. Там Тръмп уволни именно Одри. Мисля, че той разбра правилно стремежа на Одри да делегира, но не й прости факта, че тя се ограничи само с делегиране в мениджърската си работа в тази мисия и избягна всякаква по-нататъшна отговорност. А мениджмънтът не е само делегиране, той включва още много неща, само едно от които е да се носи отговорност за важните решения.

Научени уроци

Този епизод на “Стажантът” 3 даде три ясни послания:

• Мениджмънтът не е само делегиране! Ако управлението се свеждаше само до делегиране, то тогава можеше спокойно да се нарича не “управление”, а например “разпореждане” или “заповядване”. Но успешният мениджмънт на хора далеч не се свежда единствено до разпореждания и заповеди.

Одри, в качеството си на ръководител на екип, можеше да поработи още преди мисията, а и по време на нея върху своята властна позиция в екипа си.

Одри също така можеше да поработи върху съпричастието на хората си спрямо екипната цел.

• Ако нямаш последователи, не е възможно да си лидер! Одри може би не разбра тази проста истина - че зад нея няма хора, които истински да ръководи, насочва и на които да влияе.

Малко преди началото на мисията с мини-голфа тя успя да се изпокара с почти всички в екипа си, размени с тях тежки думи. Това бе безсмислено и тежко влоши ситуацията й в хода на играта.

• Продажбите решават всичко. А продажбите са свързани с мислене и планиране, а не само с някакви действия.

Дори и при влошената атмосфера на Net Worth, този отбор можеше да постигне по-високи резултати, ако поне един от участниците бе проявил инициативността да привлече повече клиенти към мини-голф игрището. Вместо това хората от Net Worth заложиха на по-скоро пласменти функции, облечени в костюмите на клоуни и застанали на входа на игрището си.

Magna сразиха конкурентите си именно защото избягаха от пласмента и се хвърлиха в активните продажби и маркетинг - чрез достигане до възможно повече потенциални клиенти в различни (външни) търговски и увеселителни обекти и чрез предлагане на атрактивни промоции от 20%. Прост, но очевидно ефикасен метод.

Може би, ако Одри бе вдъхновяващ лидер, все някой от отбора й (а защо не и тя самата) щеше да прояви инициативата за нещо по-изобретателно в сферата на маркетинга и промоциите. Това не се случи и Net Worth логично загубиха.

Видео

Ето всички анализи за “Стажантът” 3:

• Стажантът 3
• Стажантът 3-1: Най-важните решения са отговорност на мениджъра!
• Стажантът 3-2: Уважението към лидера е функция на неговите резултати!
• Стажантът 3-3: Работата в екип не е за соло-играчи!
• Стажантът 3-4: Насърчавай конструктивните конфликти!
• Стажантът 3-5: Не се навирай безсмислено между шамарите!
• Стажантът 3-6: Задавай въпроси на клиентите си!
• Стажантът 3-7: Мениджмънтът не е само делегиране!
• Стажантът 3-8: Не забравяй за личните си цели в продажбите!
• Стажантът 3-9: Не бъди нагъл!
• Стажантът 3-10: Микромениджмънтът не е добра тактика!
• Стажантът 3-11: Презентацията трябва да е гъвкава!
• Стажантът 3-12: Работата в екип не е самоцел!
• Стажантът 3-13: Провеждай лични срещи!
• Стажантът 3-14: Не позволявай на детайлите да скрият общата картина!
• Стажантът 3-15: В интервюто за работа покажи с какво си ценен!
• Стажантът 3-16: Уважавай колегите си!
• Победителят в “Стажантът” 3