Стажантът 3, епизод 10: Микромениджмънтът не е добра тактика!

Снимка: Sxc.hu

Десетият епизод на “Стажантът” 3 с Доналд Тръмп по ТВ 2 предложи добър практически пример на тема микромениджмънт и какво се случва с един мениджър, когато започне да микроменажира и забрави за по-важните неща от своята мениджърска работа.

Също така, поредният епизод на “Стажантът” показа още нещо важно, а именно че в продажбите е важно не колко работиш, а колко са приходите ти. Защото единият от двата отбора свърши малко по-малко работа (като обем) по отношение на своите продажби, но успя да спечели играта благодарение на по-добрата си тактика за продажби.

Задачата – да се направи нова пица за Domino Pizza, след което да се продава възможно повече

Доналд Тръмп постави на отборите на Magna и Net Worth задачата да създадат нова пица за Domino Pizza – лидер в бизнеса с пици.

Отборите трябваше да направят своите пици с продукти, които са новост за традиционното меню на Domino Pizza, след което да ги продават от каравана-пицария. Отборът, който направеше по-висок оборот със своята нова пица, щеше да спечели.

Още в началото на играта Тръмп направи и едно разместване – покани отбора на Net Worth да избере един играч от Мagna, за да се изравнят силите (за да станат играчите 4:4). От Net Worth избраха да привлекат в отбора си Алекс – един от най-стабилно представящите се участници до този момент в цялото състезание.

Резултатите

И двата отбора избраха да правят една и съща нова пица – пица с кюфтенца. Имената на продуктите, които Magna и Net Worth избраха бяха различни, но като рецептура пицата бе една и съща, с основен акцент малки кюфтенца. Това стана заради репликата на Доналд Тръмп, че обича пици с кюфтенца.

Оттук нататък двата отбора избраха различна тактика. Magna се концентрираха в продажбата на пици на големи фирми в района (както и разбира се продажба от караваната), докато Net Worth избраха да работят с продажби на дребно, като за целта персонала, който бяха наели, трябваше да приканва минувачите в близост до караваната им да се отбият и закупят парче пица.

Тактиката и на двата отбора бе удачна и продажбите вървяха, но тук мениджърът на екипа на Net Worth – Стефани, допусна малка грешка. Вместо да остане в близост до караваната си и да разпределя задачи на персонала си, тя се втурна да доставя пици чрез метрото за клиент, който направи заявка по телефона от отдалечен квартал (Бруклин). Това отне на Стефани повече от 1 час време.

В същото време, някои от хората на лидера Стефани бездействаха или не бяха сигурни в кои райони (улици, търговски и офис обекти) да застанат, за да рекламират пицата на Net Worth.

Освен всичко това, появи се внезапен конфликт между Крис и Алекс. Двамата се скараха заради това, че Алекс се заприказваше честичко с различни жени-клиентки, както и с жени от помощния персонал, вместо да вдига бързо телефона и да приема поръчки. За жалост, Стефани се бе отдала на микроменажиране с доставката на една единствена пица на отдалечено място и не присъстваше в близост, за да реагира по какъвто и да е било начин.

В крайна сметка, спечели отборът на Magna, заради по-високия оборот, направен от продажбата на пици в по-големи офиси от квартала. Не мисля, че от Magna работиха повече от Net Worth, но просто по-големите офиси направиха повече поръчки в активния период по обед.

В залата за уволнение с Доналд Тръмп се озоваха лидерът на Net Worth Стефани, както и Крис и Алекс. След кратък спор и опити на Стефани и Алекс да обвинят Крис в невъздържаност, избухливост, агресия и дори опит за побой, Тръмп избра да уволни Стефани заради решението й да микроменажира някаква съвсем малка и по-незначителна задача, вместо да запази общия поглед върху работат и да организира и координира действията на целия екип отблизо.

Научени уроци

Този епизод на “Стажантът” 3 даде следните три урока:

• Микромениджмънтът не е добра тактика! Понякога, увлечен в работата и притиснат от липсата на много време мениджърът на екип взема решение да свърши определен брой задачи сам, но е добре той да си дава сметка кои са точно задачите, които започва да върши.

Стефани постъпи именно по този начин – захвана се да върши нещо дребно, а и убягна общата картина. Вместо да доставя една пица в отдалечен район и да я няма цял час, тя можеше да изпрати някой от наетия персонал да свърши тази задача вместо нея, а можеше изобщо да откаже поръчката, ако пожелаеше.

Респективно, спечеленото време Стефани можеше да отдели в по-важни мениджърски задачи. Вместо да микроменажира, тя можеше да разпределя задачи, да наблюдава хората си (кой как работи, има ли проблеми), да дава наставления и насоки относно продажбите и т.н.

• В продажбите е важно не колко работиш, а как! По-конкретно, в продажбите не е най-важното да вършиш някаква работа, заради самата работа, а да обмислиш внимателно план, с който да продаваш повече или ако е възможно това – по-скъпо или с по-голям марж.

Magna избраха да продават на едро (основно), Net Worth избраха да продават на дребно (основно). И двата отбора имаха шансове за победа, но в условията на ограничено време (продажби до 15,00) повечето поръчки на пици от офисите на различни фирми донесоха на Magna победата.

• Междуличностните отношения са много важни за екипната ефективност! Добрият мениджър трябва непрекъснато да внимава дали в екипа му има подобни конфликти – явни или тлеещи.

За екипната ефективност, факторите на екипна ефективност и деструктивните конфликти сме публикували множество материали досега, и затова тук ще спомена само, че конфликтът между Крис и Алекс определено влоши ефективността от общата им работа, при това не само в тази мисия, а предполагам и занапред, в някаква степен.

Крис безспорно е човек с тежък характер, но в момента, в който изпусна нервите си, до него нямаше никой, който да го постави на мястото му – мениджърът му микроменажираше с пици в ръка в метрото.

Видео

Ето всички анализи за “Стажантът” 3:

• Стажантът 3
• Стажантът 3-1: Най-важните решения са отговорност на мениджъра!
• Стажантът 3-2: Уважението към лидера е функция на неговите резултати!
• Стажантът 3-3: Работата в екип не е за соло-играчи!
• Стажантът 3-4: Насърчавай конструктивните конфликти!
• Стажантът 3-5: Не се навирай безсмислено между шамарите!
• Стажантът 3-6: Задавай въпроси на клиентите си!
• Стажантът 3-7: Мениджмънтът не е само делегиране!
• Стажантът 3-8: Не забравяй за личните си цели в продажбите!
• Стажантът 3-9: Не бъди нагъл!
• Стажантът 3-10: Микромениджмънтът не е добра тактика!
• Стажантът 3-11: Презентацията трябва да е гъвкава!
• Стажантът 3-12: Работата в екип не е самоцел!
• Стажантът 3-13: Провеждай лични срещи!
• Стажантът 3-14: Не позволявай на детайлите да скрият общата картина!
• Стажантът 3-15: В интервюто за работа покажи с какво си ценен!
• Стажантът 3-16: Уважавай колегите си!
• Победителят в “Стажантът” 3