Кога служителите са настроени негативно?

Кога служителите са настроени негативно? Това е много сериозен въпрос. Обикновено мениджърите търсят отговор, когато негативните настроения са повече от очевидни, а атмосферата и производителността са силно влошени.

Предлагам на вашето внимание няколко причини, които създават негативни настроения. Те са дефинирани в хода на едно проучване сред 1100 служители и 300 висши служители по управление на човешките ресурси в големи и средни по численост компании в САЩ и Канада, проведено наскоро от изследователите на Towers Perrin и Gang & Gang.

В проучването е била използвана техниката за изследване на емоциите “Resonance”. Тя е разчетена да улавя спонтанно изразени емоции на основа на цялостния трудов опит на хората. Повече за тази техника можете да прочетете в сайта на Gang & Gang.

Ето какви са причините за негативните настроения:

1. Свръхнатоварена работа.
2. Съмнения, че мениджмънтът не е достатъчно компетентен, за да ръководи успешно компанията.
3. Безпокойство за бъдещето в компанията (в т.ч. и пенсионната сигурност), приходите.
4. Липса на каквото и да е предизвикателства в работата, съчетано с отегчение и фрустрация от свръхнатоварената работа.
5. Недостатъчно признание за приносите и усилията, особено по отношение на заплащането, когато то не е обвързано с изпълнението.

Ще кажете “Звучи познато!” Точно заради ви насочвам към петте причини за негативни настроения сред служителите.

Какво можем да направим, за да намалим вероятността за поява на тези причини?

По-долу ще предложа три прости, но много ефективни управленски действия. За тях би следвало да се грижат специалистите по управление на човешките ресурси. Но ако компанията е малка, грижата и отговорността за тези действия са на нейния управител (или на самия собственик).

Първо. Задължителен преглед на всички длъжности в компанията - какви са задачите и какви са отговорностите за постигането на определени резултати.

Доста често мениджърите (и особено собствениците) се безпокоят, че служителите им нямат достатъчно “уплътнен” работен ден. Затова те постоянно ги товарят с най-различни задачи, понякога съвсем несвойствени за длъжността им, или за нивото на тяхната компетентност.

Вместо да правят подобни неща, по-добре е наистина “да прегледат” всички длъжности. За целта могат да използват писмени въпросници, както и устни интервюта със самите служители.

Прегледът на длъжностите отнема време, но затова пък резултатът е страхотен. Вижда се, че някои са прекалено натоварени с работа и отговорности, а други - не толкова натоварени. Следващата стъпка е преразпределянето на задачите, но хубавото в случая е, че се стъпва на “здрава” основа, вместо на субективна информация.

Второ. Ясна политика за възнагражденията на служителите.

Препоръчвам горещо да се използва системата на възнаграждения, на основа на месечно оценяване на постигнати резултати в работата.

В действителност тази система отнема време да бъде съставена и да бъдат обучени хората да работят с нея. Но служителите я възприемат за справедлива. И това е много важно негативните настроения да бъдат по-малко.

Трето. Постоянна комуникация с хората.

Целта е те да бъдат информирани за това, което става в компанията и за това, което ще стане в близко бъдеще. Ако комуникациите не са честа практика, идва ред на слуховете и предположенията. А това ражда негативни чувства.

В заключение.

Негативните настроения на служителите са техните емоции и чувства към работата и към компанията. Използвайте управленските механизми (в частност и за човешките ресурси), за да ги управлявате в посока на по-голяма производителност.