Всяка компания, която има система за оценяване и възнаграждаване или система за управление на изпълнението, има стандарти за работа (стандарти за изпълнение). Стандартът за работа определя условията, които даден служител (отдел) следва да работи, за да бъде една работа изпълнена така, както се очаква да бъде изпълнена.
По-точно, стандартът за работа е съвкупност от:
- Действията, които служителя трябва да извърши.
- Резултатът, който следва да получи.
- Измерителите, с които се измерват резултатите.
Аз лично считам, че стандартът за работа е най-добрият начин мениджърите да изкажат очакванията си. Свидетели сме колко недоразумения възникват, когато липсва яснота относно очакванията и какво може да се случи в крехката атмосфера на взаимоотношенията между мениджъри и служители, когато мениджърите очакват едно, а служителите извършват друго.
Ето защо, горещо препоръчвам да се използват стандарти за работа под формата на писмени документи в случаите, когато:
- Компанията въвежда система за оценяване и възнагражденията са обвързани с постиженията на служителите;
- Компанията не разполага с достатъчно квалифициран персонал.
В първия случай, стандартите за работа могат да станат “приложение” към длъжностните характеристики. Двата документа се допълват чудесно, а освен това се усвояват лесно, бързо и ефективно от служителите.
Във втория случай, стандартите за работа могат да имат характер на “учебни помагала”. Използват се при новоназначени служители и при всички форми на текущи обучения за поддържане на нивото на познания и умения, така че служителите да придобият рутина в своята работа.
В подкрепа на това ще цитирам Майкъл Армстронг, който отбелязва следното:
“Изпълнителските длъжности, както и тези, на които се изпълняват по-рутинни работни задачи, изискват стандарти за работа, в сравнение с по-висшите мениджърски длъжности в компанията, или пък длъжностите, които са по-гъвкави.”
Така че не се успокоявайте с мисли от сорта на “Всичко е отработено перфектно, служителите си знаят работа и нямат нужда от нищо повече!”. Ако сте мениджъри, със сигурност сте повтаряли многократно на служителите си кое как следва да бъде направено и въпреки това все има нещо, което не е направено както трябва.
Например, най-големи разминавания между вашите очаквания и тези на служителите се получават, когато става дума за т.нар. “качество”. Не помагат, ама съвсем не помагат декларациите: “Ние искаме тук да се работи качествено”. Опишете го лично как си го представяте това “качество”.
Или “От теб се иска да работиш добре с клиентите”.
За разлика от декларациите, стандартът за работа с клиенти прецизира какво означава “добра работа с клиенти”.
Ако това прецизиране липсва, то стандартът за работа не е стандарт за работа.
В заключение: Ако при вас има рутинни задачи или нямате възможност да си набавите квалифициран персонал, по една или друга причина, съставете си стандарти за работа. Не пропускайте да съставите стандарти и когато сте решили да възнаграждавате персонала на основа на техните постижения.
И още. Внимавайте много какво ще включите в текстовете на стандартите и с какви думи ще се изразявате.
{ 2 trackbacks }
{ 0 коментара… коментирайте сега }