Балансираните карти и фирмената стратегия

В своята работа, използвате ли някаква система от показатели за измерване на ефективността на фирмата ви? Инструментариум, който да ви помага да преценявате по балансиран начин доколко добре функционира фирмата ви, кои са положителните моменти, които трябва да се затвърждават и негативните, които да се коригират?

Предполагам, че на мнозина от вас е известна концепцията за т.нар. “Балансираните карти“, т.е. за балансираната система от показатели за ефективност, лансирана през 1992г. от професорите от Харвард Дейвид Нортън и Робърт Каплан. Книгата на Нортън и Каплан “Балансирана система от показатели за ефективност. Как да превърнем стратегията в действие” излезе на български език през 2005г. (издателство “Класика и Стил”).

Днес прочетох нещо интересно за системата на балансирани карти:

Според едно скорошно проучване сред 1000 организации, 80% от тях, които регулярно използват Балансирани карти отчитат подобряване в оперативната си работа и резултати, а 66% се радват на повишение на приходите. Значително мнозинство от 61% отчитат успехи в крайните финансови резултати.

Ето какво казва Дейвид Нортън по повод балансираните карти:

“Вземането на въоръжение на балансираните карти за ефективност може да спомогне за осъществяване на връзката между дългосрочната стратегия и решенията в краткосрочен план.

Но с цел да се прилагат по ефективен начин балансираните карти, бизнес единиците трябва да комуникират ефективно до всички служители стратегията за увеличаване на стойността за акционерите си. Това помага да бъдат мобилизирани всички в осъществяване на общата стратегия.”

Всъщност, независимо дали в една фирма се използва системата от показатели тип “балансирани карти” или не, стратегията следва да е ефективно разяснена на всички служители, за да са наясно те към какво се стреми фирмата им, в името на какво, как… Без подобно ефективно разясняване е много трудно да се очакват кой знае какви невероятни резултати в индивидуалната и екипна работа, поемане на отговорност, лична инициатива, себераздаване, колективен дух…

Недостатъчната работа по отношение на разясняване на фирмената стратегия е един от най-съществените пропуски, които забелязваме в резултатите от различните одити на мениджърска компетентност. В отговорите на много голям процент от одитираните мениджъри откриваме, че липсва достатъчна комуникация по отношение на фирмената стратегия между мениджъри и служители.

Трябва да се спомене, че в немалък процент компании, чиито мениджъри сме одитирали липсва и (писмена) стратегия. Това обективно прави невъзможно комуникирането на каквото и да е било към служителите, що се отнася до стратегическите фирмени приоритети. Да не говорим, че това в една или друга степен намалява самата мениджърска компетентност, тъй като мениджър във фирма без стратегия ще работи “от ден за ден”, без ясна цел и посока, а това неизбежно намалява компетентността му като мениджър.

Ще завърша с това, с което започнах в началото. Дори и във фирмите си да не използвате системи за следене на ефективността в работата, би било добре, ако поне се фокусирате върху изготвяне на писмена фирмена стратегия, която да разясните на служителите.

Колкото повече служители са запознати със стратегията на фирмата ви и колкото по-въвлечени са в нея, толкова по-високи са шансовете тези служители да положат максимума от усилия (като обем и фокус), които в крайна сметка да доведат до повишаване на ефективността и финансовите резултати.

Графика