Работата трябва да се върши винаги от най-ниското компетентно ниво!

Мениджмънтът не е само делегиране, но делегирането е важна част от процеса на управление. По тази тема преди време Татяна Христова състави материала “Ролята “Директор” и делегирането” във връзка с мениджърската роля “Директор”, част от системата ни за одит на мениджърска компетентност “Промен”.

В този материал ставаше дума за шест действия, които е добре да предприема един мениджър, ако иска да делегира успешно. Действията са:

• Изяснявайте си периодично вашите роли, цели, задачи, политика в компанията, които очертават вашите възможности за делегиране.
• Договаряйте със служителя, на когото искате да делегирате някакво задължение, за да уточните съвместно очакванията за крайни резултатите, обхвата на отговорност и други детайли.
• Инструктирайте служителя, след като сте постигнали съгласие по поемането на задачата, давайте му насоки и го обучавайте как да постъпи.
• Изяснявайте на служителя какъв ще е начинът на оценяване на изпълнението и кога ще става това.
• Предоставяйте свобода на действие на служителя, но в рамките на уговореното.
• Давайте възнаграждението, което сте договорили предварително – бонуси, откриване на благоприятни възможности за повишение, последващо делегиране и др.

Днес прочетох кратък откъс от книга на Джейн Шулте, озаглавена “Работи умно, не трудно!” (Worh Smart, Not Hard!), в която също се описват действия и стъпки за по-успешно делегиране. Ето кои са те:

1. Започвайте да делегирате малки задачи, след което увеличавайте отговорностите, с течение на развитието на умения в служителите.
2. Определяйте ясна цел, крайни срокове и критерии за успех.
3. Осигурявайте всички необходими ресурси и информация, които се изискват в делегираната задача.
4. Дайте на подчинените си пълна власт в хода на проекта.
5. Предложете напътствия и насоки, без да се намесвате пряко в работата.
6. Фокусирайте се върху резултатите, не върху процеса.

Предвид темата за делегирането и на описанието на процеса на делегиране, Джейн Шулте споменава нещо много интересно и в пряка връзка с делегирането: “Работата трябва да се върши винаги от най-ниското компетентно ниво!”

Ето по-конкретно означава това в контекста на делегирането:

Разгледайте с какви хора разполагате надолу в йерархията, открийте правилния човек за задачата, дайте му ресурсите, от които се нуждае, за да успее и се фокусирайте върху по-важните въпроси, които заслужават експертизата ви.