Стажантът 6, епизод 6: Учи се от грешките!

Шестият епизод на “Стажантът” 6 с Доналд Тръмп по ТВ 2 показа колко хубаво би било, ако извличаме поуки от миналото и се усъвършенстваме на база на допусканите в миналото грешки, та дори и чужди грешки. В този епизод на “Стажантът” единият от двата отбора допусна фатална грешка, която вече се бе случвала няколко пъти в предишни епизоди и сезони на състезанието, и това доведе до логичната загуба в мисията.

Също така, в този епизод на “Стажантът” “лъсна” добре липсата на комуникация в отбора, което се среща нерядко и в редица екипи в реалния живот. Нека видим какво се случи в “Стажантът” 6-6 и каква бе грешката, която допусна единият от двата екипа, както и до какво води липсата на комуникация в един екип.

Задачата - да се организира промоция за Priceline.com с цел генериране на по-голям брой регистрирани абонати за сайта

Доналд Тръмп постави на участниците в “Стажантът” задачата да организират щанд в търговски център, на който да приканват възможно по-голям брой хора да се регистрират безплатно в сайта за евтини полети и хотели Priceline.com. Екипът с по-голям брой регистрирали се (с име и е-мейл адрес) хора щеше да спечели състезанието.

Хората, които трябваше да се регистрират трябваше да бъдат примамвани с награди, които се теглеха чрез томбола. Наградите бяха атрактивни и включваха безплатни почивки в различни дестинации.

Резултатите

На финала и двата отбора имаха сходни резултати, но единият от двата отбора допусна ключова грешка - не познаваше добре пазара и клиентите, на които трябваше да продава услугата си (безплатните регистрации).

Оказа се, че половината от посетителите на търговския център, където течеше промоцията на Kinetic са испаноговорящи и имаха слаби или нулеви познания по английски език. За Kinetic това бе неочаквана изненада и те нямаха резервен план как да разговарят с испаноговорящите потенциални потребители на промоцията им.

Грешката да продаваш или предлагаш нещо на пазар, който не познаваш добре вече е била допускана няколко пъти в “Стажантът”. Тя се видя ясно в “Стажантът” 2, епизод 6, в “Стажантът” 3, епизод 6, в “Стажантът 4, епизод 9, както и в други епизоди на “Стажантът”.

За съжаление на Kinetic, те трябваше да работят в условиятата на пазар, който не просто не познаваха добре, а и не можеха да разговарят с него, поради езикова бариера. Това веднага се отрази на ефективността на екипа им и Kinetic логично загубиха.

Втората фатална грешка на Kinetic бе в липсата на комуникация вътре в екипа. А комуникацията е един от 11-те фактора на екипна ефективност и липсата й почти винаги е фатална.

Липсата на комуникация в екипа на Kinetic пролича ясно от факта, че двама от членовете на екипа знаеха за испаноговорящите посетители на търговция център, където се провеждаше промоцията, но прецениха, че няма да казват на ръководителя на екипа за това. Обяснението им бе, че фактът, че в търговския център има много испаноговорящи е бил очевиден и че проектният ръководител сам е трябвало да обърне внимание на това.

В резултат на всичко това, в заседателната зала Kinetic се изправиха срещу Доналд Тръмп, който след дебат уволни проектния ръководител, за непознаването на пазара и непредприемането на каквито и да е било действия да се подобри екипната работа.

Научени уроци

Два са научените уроци в този епизод на “Стажантът”:

• Учи се от чуждите грешки, не ги повтаряй!

Звучи лесно на думи, но очевидно трябва и да се претворява в дела, ако не искаме да изпадаме в трудни или нелепи ситуации.

В случая със “Стажантът”, проектният ръководител на Kinetic изобщо не бе извлякъл някакви поуки от минали епизоди на “Стажантът” и най-спокойно се надяваше да промотира услугата на Priceline.com на хора, които не разбират нищо от езика, на който им се говори. Или, непознаването на пазара се оказа фатално за Kinetic, но това можеше да бъде избегнато с повече предварителни въпроси както към Priceline.com, така и към търговсия център, така и към обикновените хора в магазина.

• Комуникацията в екипа е критична - не я подценявайте!

Kinetic загубиха мисията по две причини - непознаване на пазара, на който оперират и липсата на комуникация. Всъщност, втората причина доведе до първата.

В системата ни за екипен одит “Промакс” комуникацията заема видно място, и не случайно. Ето какво е “комуникация в екип” накратко:

Комуникации - те са кръвоносната система на всеки екип. Общуването ражда идеи, дава решения, изглажда недоразумения - накратко, повишава ефективността на екипа.

Липсата на общуване между членовете на екипа и проектния ръководител на практика саботира усилията на всички в екипа и причини загубата за Kinetic.

По сходен начин стоят нещата с комуникациите и на ниво “мениджърска компетентност“. Мениджърът на екипа задаваше твърде малко въпроси на колегите си, не събираше обратна връзка, не изразяваше съпричастие към работата им, което пряко или косвено повлия на двамата члена на Kinetic да укрият информация от шефа си.