Маркетингът от уста на уста и жените

По-долу ще узнаете пет неща, които е важно да се знаят за маркетинга от уста на уста и приложението му сред жените.

Съветите идват от Мишел Милър, експерт в маркетирането на продукти, насочени към жените. Мишел отговаря на пет въпроса, зададени от Джаки Хюба от Church of the Customer.

Различават ли се мъжете и жените в начина, по който отправят препоръки или споделят информация?

Жените са три пъти по-склонни от мъжете да споделят лични истории с приятелите си. Попитайте която и да е жена как е открила фризьорката си, лекаря си или любимото си вино и е много вероятно да чуете, че това е станало чрез приятелка.

Жените са естествени проводници на информация от уста на уста. Те са устроени по този начин – с четири пъти повече връзки между лявата и дясната мозъчна хемисфера, за жените са дълбоко присъщи дейностите, свързани с привързаността и общуването с околните.

Какво може да се направи, за да се увеличи преноса на информация от уста на уста при жените?

Ето погрешния начин да стане това: “Ако три ваши приятелки закупят, ще получите 15% отстъпка.” Това е все едно да предлагате на жените да продадат приятелките си.

Вместо това, променете предложението си на “Вие и всяка една от приятелките ви, които направят покупка ще получите по 15% отстъпка.”

По този начин жената има специален повод и достъп до отстъпката, която ще предаде на всички свои приятелки. Вие сте я превърнали в герой. Тя може да предложи нещо стойностно на доверената си мрежа от приятелки. Току що тя увеличи доверието към себе си и своя рейтинг в техните очи.

А как стоят нещата с това да молим жените да отправят препоръки? Добра идея ли е това, или лоша?

Този казус има подводни камъни. Тъй като жените са наистина страхотни в отправянето на препоръки, подобен подход звучи логично. Ако правите бизнес с жена и тя цени взаимоотношенията помежду ви, може да изглежда абсолютно приемливо да помолите за препоръки към нейни приятели, които също да се възползват от услугите ви. Но това може и да не е добра идея, дори ако въпросната жена смята, че сте страхотни във всяко едно отношение.

Жената е пазител на ключа към вратата на нейните взаимоотношения. Тя не е себична, но защитава своите контакти. По-добра идея е да й дадете няколко от своите визитни картички и да кажете “Ако познаваш някой, който може да се възползва от услугите ми, чувствай се свободна да му дадеш визитката ми.”

Ако жените говорят повече от мъжете, как в този случай да избягваме лошите новини от уста на уста?

Единият от отговорите е “удовлетворявайте или преизпълнявайте очакванията им”. Другият отговор е “комуникирайте ясно и често”.

Ако нещо се обърка, обяснете на жената защо е станало така, след което дайте най-доброто от себе си, за да компенсирате греката. Обикновената, класическа комуникация може да помогне много в неутрализиране на негативната информация от уста на уста.

Как можем да поласкаем една жена?

Накарайте я да усети персоналното ви внимание. Това не значи, че трябва да я дарите с нещо модерно или екстравагантно (въпреки, че тези неща винаги се помнят). Една лично написана до нея бележка по пощата може да грабне вниманието й и да докосне сърцето й. Помнете имената на децата й, и дори още по-важно – имената на домашните й любимци. Подарете й подарък, който може да сподели с членовете на семейството си.

Финансовият съветник на приятелката ми Холи знае, че Холи има две кучета. При всяка нейна визита в офиса му, той изпраща Холи обратно към дома й с две кучешки бисквити. Той дори знае кои са любимите бисквити на кучетата й – Snausages. Холи харесва работата му, но това, което наистина я привлича в него са кучешките бисквити Snausages. Това е миг на персонално внимание, който прави животът на обичните й кучета по-добър.

* * * * *

Тази статия се публикува в NovaVizia.com под CC 2.5 лиценз благодарение на Джаки Хюба от Church of The Customer. Оригинално заглавие на статията – “5 неща, които трябва да знаете за жените и маркетинга от уста на уста“.