В изявление вчера вечерта Изпълнителният директор на Първа Инвестиционна Банка - г-жа Мая Георгиева опроверга слуховете за предстоящ фалит на ПИБ. Това е логично следствие на огромния интерес към предполагаемия фалит на ПИБ в резултат на информации, тиражирани на различни места.
Лично на мен ми направи силно впечатление едно от изреченията в изявлението на г-жа Георгиева, а именно:
Който се чувства несигурен, да заповяда да си изтегли парите.
Думите на г-жа Георгиева са наистина много интересни (смели?) и със сигурност не бива да се тълкуват буквално (най-малкото тя не би желала да се тълкуват буквално, предполагам).
Целта на посланието на Първа Инвестиционна Банка е повече от ясно: “Нашата банка няма никакви проблеми, ние сме в перфектна форма и затова не се страхуваме да го кажем - който се чувства несигурен, нека си изтегли парите!”
Тъй като темата за “фалита” на ПИБ е все още гореща, за мен е важно да могат да се извлекат изводи и поуки от този случай, който е чудесен пример за PR криза. За това е създаден и блогът NovaVizia.com - за получаване на познание и професионално развитие. В тази връзка например, още вчера ви насочих към материал, свързан с практиките за управление на PR кризи по света.
Ето защо стартирам анкета, със заглавие: “Одобрявате ли посланието на Първа Инвестиционна Банка “Който се чувства несигурен, нека си изтегли парите!”
И така:
Одобрявате ли посланието на Първа Инвестиционна Банка: Който се чувства несигурен, нека си изтегли парите!
- Не, това е двусмислено и опасно изказване! (52%)
- Да, и аз така бих се изразил(а)! (48%)
Общо гласове: 600
Гласуване ...Ще ми бъде много интересно да видя вашите отговори, както и коментари, ако искате да добавите нещо.
Ъпдейт на 16.05.2008: Анкетата е затворена точно след подаване на мнение #600 в нея
Мненията на зададения от мен въпрос “Одобрявате ли посланието на Първа Инвестиционна Банка “Който се чувства несигурен, нека си изтегли парите!” са:
- Да, и аз така бих се изразил(а)! - 289
- Не, това е двусмислено и опасно изказване! - 311
Или, отговорите са поделени приблизително 50:50%. Храна за размисъл. 
Добавено на 18.05.2008: Какво се случи зад онлайн-кулисите около “фалита” на ПИБ?
Снимка: Сайтът на ПИБ.
39 Коментара
Петър на 15.05.08 в 13:05
Ами как няма да фалират. Сложили си компютърджии като мошеника Ангел тошков, който краде като луд и прецаква парите на банката. Прави далавери с бургаските фирми и троши пари на вносителите. Сега чух, че го взели в БСУ. И там сигурно такива ги къдри. Освен да открадне друго не може. С такива хора - такава банка.
gamar на 15.05.08 в 13:05
Ситуацията е доста сериозна и е трудно да се даде еднозначен отговор. Може би нейното изказване действително е по-малкото зло, въпросът е дали масовият потребител ще успее да го разбере правилно?
Въпреки всичко смятам, че един противоположен призив от типа “всичко е ок, няма проблеми, не си теглете парите” би събудил повече подозрения, клюки и несигурност, отколкото това смело и дръзко предложение.
Почти винаги словестната защитата се приема като оправдание и прикриване на истината.
Камен на 15.05.08 в 14:05
Добре си го е казала жената. Подобни слухове се разпространяват от хора, които имат малко пари, не разбират нищо от икономика и просто са такива - простовати - по душичка. Другита разпространители са просто мразещите банката и типажите “абе, знаех си, че са мошеници”. Хората с парите - с истински многото пари - ще помислят 100 пъти, ще проучат и чак тогава ще действат - защото икономическата контра ще е при тях… Нормалните хора - те си знаят, че до 40 000 лв всичко е защитено, а да теглят - това са нерви и истинска заплаха за банката…
Венелин Недялков на 15.05.08 в 15:05
В контекста на цялото послание това категорично изявление си е напълно на мястото. Дори най-малък полъх на колебание и неувереност би подтикнал клиентите да се отдръпнат, а така г-жа Георгиева показва, че дори и да загубят клиенти, банката е достатъчно стабилна и уверена, за да не се притесни от този факт.
Силната позиция винаги вдъхва доверие и ако имах свободни авоари бих ги вложил точно там и точно сега.
Георги на 15.05.08 в 16:05
Много добре е казано. Това е като валутният борд - който не му вярва, може веднага да отиде да си обмени парите. Като го направиха няколко десетки хиляди човека и видяха, че няма проблем - вече никой не се съмнява в това, че левът се обменя срещу евро в неограничени количества. Е, ПИБ не е като валутния борд - но все пак притежава огромна ликвидност (пари в брой) към момента.
Тодор Христов на 15.05.08 в 17:05
В тази сложна ситуация, в която каквото и да направиш, винаги може да сбъркаш или да получиш упреци, аз лично гласувах с “Да, и аз така бих се изразил!“, но както се вижда от временните резултати в анкетата, над 50% от отговорилите мислят по друг начин.
Ще се радвам, ако поне 1 човек от тези над 50% изтъкне своите аргументи.
.. на 15.05.08 в 17:05
ако действително е тръгнала на фалит, това е просто знак към близки и познати да се теглят пари, идяният блъф
ако няма намерение да фалира, иманормативна уредба за щети от клевета и т.н.
аз гласувах “да”, защото изказването й е най-правилно бързото.
обаче ако не си потърсят правата, защото това си е доста добра реклама (дори само след коментара на шефа на БНБ)… добре че нямам пари в тази банка
asktisho на 15.05.08 в 20:05
Интернет популярността е от ден до пладне. Мениджърите на банката постъпиха разумно като не реагираха веднага. Утре слуховете ще се разсеят и истерията ще отшуми, без да е навлязла в широкото публично пространство на масмедиите. Това е най-оптимистичният сценарий засега:
http://asktisho.wordpress.com/2008/05/15/pib/
Тодор Христов на 15.05.08 в 20:05
Както се казва, “всяко чудо за 3 дни”?
BullDog на 15.05.08 в 20:05
Ха, колко интересно? На мен това същото изречение ми направи силно, впечатление, но … много ме подразни. И какво сега - “дай си ми куклите, на си ти парцалките”. До вчера - “добър клиент, добър клиент, не хапе, ела тука”, днеска “ха, махай се от тука, прост клиент, като не разбираш колко сме стабилни”.
Всъщност, сериозно, къде е проблема в това предложение? Проблемът е в това, че НЕ е нормално, клиентите да се юрнат да си теглят парите. И тя реално НЕ го желае това. Т.е., тя прави едно НЕ конструктивно предложение за решаване на реален проблем - липса на доверие и/или недоволство.
Аз не съм ПР-ец, програмист съм в банка (нямаща никакви допирни точки с ПИБ), така че не мога да и препоръчам “вярната формула”. Но като клиент бих се почувствал много по-добре, ако чуя реалистично анализиране на проблемите (да, новата ИТ система създава много проблеми) и най-вече - позитивно послание - да, днес, утре, след Н дни, ще получите добро и качествено обслужване, както в офисите ни, така и по Интенет!
Тодор Христов на 15.05.08 в 21:05
Има много резон в казаното от BullDog!
Реално, нямаше (поне на мен не е известна) оповестена публична информация как и кога се планира да се разрешат текущите проблеми, довели до очевидна фрустрация на значителен брой реални клиенти. Спомена се само, че има проблеми и че се работи, без особена конкретика.
Бързата реакция с информация е задължителен елемент във всяка система за справяне с оплаквания и рекламации. Повече по тази тема сме публикували още пред 2 години в материала Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване
Неслучайно хората в развитите страни мислят, пишат и говорят по тези въпроси.
Маргарита на 15.05.08 в 21:05
Аз гласувах, че това изказване е опасно и двусмислено. Освен това е очевидно и невярно. Моя позната днес (15.май ) се опита да си изтегли спестяванията, които са доста под 40 000 лв. и са гарантирани от държавата, но все пак Спестявания. Отказаха да и дадат цялата сума, като и изплатиха само 5000 при това в лева, а парите и са в евро и я помолиха, ако продължава да иска да ги изтегли, да отиде отново утре за следващите 5000 лв. или за целия остатък, не и станало ясно. Дали е слух или не е новината за фалита на банката, не зная, но явно призивът на госпожата е просто изстрел в тъмното. Щом си позволяват да направят такова изявление, най-малкото трябваше да са подготвени със суми в брой в касата.
Златка Кукушева на 15.05.08 в 22:05
Вие сте една добра финансова институция ,жалко за това което ви се случва.
Аз бих отговорила като г-жа Георгиева.
Каквото и да се каже силата е в ръцете на бог”клиентита”.
Ще се радвам да се разкрие виновния ,разпространил гадния слух
Dimitar Dimitrov на 15.05.08 в 23:05
Уважаеми потребители на прекрасният сайт novavizia. Като служител на ПИБ искам да ви уведомя за следното в така стеклите се обстоятелства и да ви кажа малко новини от кухнята. ПИБ е публично дружество и изнасяйки тримесечните си финансови резултати, ето някой примерни и ориентировачни цифри : за 3 месеца ПИБ е привлекла 40 000 нови клиенти, и 600 милиона приход…..а за разлика от първото тримесечие на миналата година Булбанк губи над милиярд и половина. Това не ви ли говори, колко добри депозитни продукти е извела многоуважаваната от мен банка, колко клиенти е привлекла и в крайна сметка какви негативи може да донесе това на банките конкурентни. Акцентирам на факта, че както всички знаем - парите струват пари. ПИБ АД е единствената Българска банка, смея да твърдя и, че ще остане такава. А когато се финализира или реализира сделка по продажбата й, това само може да я сложи под световна финансова закрила и може да я развие. Знаете ли, че имаше слухове че в двата почивни дни между празниците ПИБ ще освободи офисите си, след това на първият рабтен следващ ден ще обяви фалит. Някой замисля ли се как се фалира банка / акцентирам в/у хората погледнали финансовите отчети на банката/ … това са наистина неприятни отбранителни реакции на конкурентни банки. За съжаление хората с не богата финансова култура или такива които вече са се опарили през 90-те години се втурнаха да теглят. Г-жа Мая Георгиева / изп. директор на ПИБ/ с право е дала свобода на действие на клиентите на ПИБ. Сега те ще се лутат 2,3 месеца и когато ПИБ не фалира, не се продаде, не напусне офисите си и не й спрат тока и телефоните за неплатени сметки, те отново ще се върнат, просто защото ПРОДУКТА Е ДОБЪР! Защото ПИБ уважава авоарите на клиентите си и дава високи лихви за това…
Надявам се на всички да сте обърнали внимание на обръщението на премиера, който също заяви, че ПИБ няма проблеми свързани със собственият си продукт. Мога да застана зад думите си, че ПИБ ежедневно разширява клоновата си мрежа, отваря нови работни места и не на последно място вдига своя рейтинг. Слуха е пуснат на много високо ниво, естествено бързо разпространен, защото българина е гладиатор и обича да гледа представления. Вярвам, че след една стабилна PR кампания ПИБ отново ще върне доверието в клиентите си и хората ще видят, че банка от такъв мащаб не може да фалира при такива положителни финансови резултати! Обръщам се с благодарности към г-н Христов, който е обърнал внимание на проблема със слуховете и се радвам, че можем да го коментираме тук.
Г-н Христов, отново с благодарност към ползотворното обучение оставам с уважение:
Димитър Димитров
Главен специалист “Ключови Клиенти”
Дирекция Продажби
ПИБ АД
Тодор Христов на 15.05.08 в 23:05
Димитър, благодаря много за включването!
Dimitar Dimitrov на 15.05.08 в 23:05
По данни на БНБ за първото тримесечие на тази година. Банката реализира 32.88% ръст на активите спрямо същия период на 2007 година.
Печалбата през първото тримесечие на 2008 г. възлиза на 15.07 млн. лв., като ръстът спрямо март 2007 г. е приблизително 50%.
Всичко посочено в този форум е по лична информация и е лично изявление, по скоро като клиент на Банката и разбира се като доволен служител! Моля колегите да не смятат, че безприкословно защитавам работодателя си. Просто черният PR, който се е заел с тежката задача да убеди стотици хиляди доволни клиенти няма да успее, просто защото е безпочвено и безмислено.
Светослав Христов на 15.05.08 в 23:05
Здравей Димитър,
ти очевидно не ползваш онлайн банкирането на собствената си банка.
Разбира се, че няма логична причина ПИБ да фалира. Това безумно тъп слух.
Но също толкова безумно тъпа, неработеща и дразнеща е новата система за онлайн банкиране на ПИБ.
Имам желание да продължа да бъда клиент на тази банка, но тя не ми дава възможност.
Никой не може да направи това на една компания каквото могат да направят собствените и мениджъри. Примери от историята много.
ПИБ няма да се затие от един слух…но собственото и ръководство има всички шнсове да успее да го направи.
Dimitar Dimitrov на 15.05.08 в 23:05
Здравейте Светослав,
Наистина не съм клиент на интернет банкирането, защото се намирам географски по 8 часа и повече там и успявам на място да организирам банкирането си. За съжаление слуховете за фалит, паниката на клиентите и всичко това “случайно” попадна точно във времето на интегриране на новата система FLEXCUBE, която въведохме. Това колко е случайно може да коментираме цяла вечер. Всички ние които ползваме компютри и софтуер знаем, че това налага проблеми,особено интегрирането на подобен мащабен продукт. Надявам се скоро всичко да заработи, ще мине малко време докато стигнем с промените и отново ще можем да банкираме. Искам да ви напомня само, че когато Булбанк смени банковият си софтуер спря работа за 3 дни, което доведе до доста проблеми за някой нейни клиенти. ПИБ не е спирала работа и няма да го направи! Вярвам, че всеки един потребител тук, както и аз можем да дадем поне 5 препоръки към всички финансови , административни и други организации за оптимизиране на работният им процес, но за съжаление друг решава това.
Dimitar Dimitrov на 16.05.08 в 00:05
До: user Маргарита
Здравейте и от мен. Извинявам се, че така от веднъж се намесвам във коментарите, но искам да подам на всички тук до колкото мога актуална и вярна информация.
Уважаема г-це/-жа,
За съжаление именно тези слухове в последните дни наложиха на много хора мнението, че трябва да изтеглят своите депозити и да изпразнят сметките си. За съжаление не във всеки офис има физическа възможност да има неизмерима сума пари. При тази моментна криза и при тези временни проблеми, никой не може да даде прогноза колко клиенти ще хукнат да теглят, а съгласете се не може да напълним една стая с пари. Необохими са трезори, каси, и куп други не само организационни фактори. Невъзможността на Вашата позната да изтегли цялата сума, няма общо с защитените до 40 000 лв суми. Въпрос на организация е и проблема вярвам е именно там. За съжаление в подобни моменти никой не може да прави прогнози , колко , къде и кога ще бъдат необходими.
Венелин Недялков на 16.05.08 в 08:05
Така и така сте тук, г-н Димитров, ще ми е интересно да отговорите по темата: Одобрявате ли посланието на г-жа Георгиева?
Елисавета на 16.05.08 в 09:05
Избрах ПИБ, защото почувствах там уважение към клиентите. В случая с FlexCube то някъде се изпари. Изказването на госпожата ми прозвуча като “Каквото си искаме, това ще правиме, а на който не му харесва - да си ходи”.
Преди година Yahoo смени дизайна на пощата ми, но ми дадоха възможност да се върна към стария дизайн. Попитаха ме със специално писмо, защо поисках да се върна към него. Отговорих им, че съм стара жена и не обичам много да ми въртят копчето на телевизора с цел да виждам по-хубаво. Уважиха това мое желание и пощата ми си работи вече година със стария дизайн.
Светослав Христов на 16.05.08 в 09:05
Здравей отново Димитър,
за щастие проблемите на Булбанк въобще не ме интересуват. Не съм им клиент нито за личните си финанси нито за слжебните. И нямам намерение никога да стана.
ПИБ ми даваше едина отлична комбинация от продукти - кредитни и дебитни карти съчетани с онлайн банкиране. Въвеждането на задължителните електронни подписи също беше едно много добро допълнение и изцяло го приведствах.
Въобще ПИБ беше една от малкото банки която демонстрираше уважение към крайните клиенти и беше добре ориентирана да им предлага качествени услуги. И така до 1ви май.
Моя бизнес е свързан с компютри и Интернет. За мен е недопустимо 1 час мрежата ни да не работи, да не говорим за 1 ден, а още по-немислимо ми изглеждат две седмици. Щом за ПИБ това са просто “дребни проблеми при внедряване на нова система” значи това вече не е моята банка и няма да се напъвам да разубеждавам глупаците които тиражират слуховете за фалита и.
Димитър Димитров на 16.05.08 в 10:05
Здравейте Венелин
Ето и два от вариантите които разработих, просто като клиент на ПИБ.
Вариант 1 : “Който се чувства несигурен, да заповяда да си изтегли парите.”
Вярвам, че клиентската мрежа на ПИБ е мащабна, самият аз съм допринесъл от части за това. Вярвам, че хората които погледнат капиталовата адекватност, привлечените средства за първото тримесечие няма да се втурнат да теглят. Но слава на управляващите й, че дават тази възможност. Защото ако аз, вие, колегите от съседния блог и всички повярвали на интернет изказвания изтеглим парите си, и тази банка не се срине, това ще бъде показателно за мен, че това е моята банка., че тя не е напуснала клиентите си. Защото изказването на г-н Румен Симеонов, шеф на “Банков надзор”- БНБ - ” …Който иска да тегли….” /в-к 24ч., 16.5.08 бел авт./ и това на г-жа Георгиева само може да ме убеди в стабилността на Банката.
Вариант 2″ Не теглете парите си, те са на сигурно място” - ОБЕЩАВАМ!
Това по недвусмилено ли е от Вариант1 ? Манталитета на българина е такъв, че той когато се чувства застрашен, уплашен и засегнат е по добре да “пипне” парите си. Защото много хора например все още получават заплатите по дебитните си карти и после тичат да теглят цялата наличност, защото било по сигурно….
Защото ако ПИБ не бе дала тази възможност, и това изказване не бе факт, всички щахме да кажем, че Банката не дава достъп на клиентите до сметките им, или да коментираме, че “явно имат проблем, щом и започнаха да ни успиват да не теглим”
Защото ПИБ е, и ще бъде Банка на клиента / 27.02.2008 - Банки инвестиции и пари - приз за Банка с най добро клиентско обслужане/
Защото ПИБ ще остане българска банка, с конкурентни продукти и гъвкавост в обслужването.
За мен е препоръчително да знам, че Банката която ме обслужва, въпреки слуховете разполага с наличности, че мога да изтегля влоговете си там, че мога да получа своето, а не да вярвам на обещания.
За мен изявлението е полжително и аз гласувах с “ДА”.
Разбира се оставам с уважение и към критиките на всеки.
Поздрави
Димитър Димитров на 16.05.08 в 10:05
Здравейте Елисавета,
За радост FLEXCUBE, вече е факт.
За съжаление визията на Вашата поща, въпреки, че е обект на много разработки и софтуерни решения не управлява вашите пари. Уведомлението на yahooDOTcom е било за вас много полезно, защото аз също съм свикнал със своя мейл и не бих искал по неговата структура и визия да настъпват каквито и да е проблеми.
Сред основните предимства на FlexCube са възможността за постигане на висока оперативна ефективност и за бързо въвеждане на нови продукти и услуги, които могат да се променят в зависимост от нуждите на различни групи клиенти. Управлението на риска се извършва в реално време.
Това може само да подобри клиентското облужване. Аз съм на мнение, че визията на офиса, дружелюбното и професионално обслужване на служителите на Фронт офисите се е запазило, и, че след изчистване на техническите трудности промяната ще донесе само положителни оценки от клиентите.
Елисавета на 16.05.08 в 10:05
Уважаеми г-н Димитров,
Благодаря Ви за отговора. Не съм достатъчно компетентна в банковото дело, за да преценя предимствата на FlexCube, до тук виждам само недостатъците - за мен “изчистването на техническите трудности” са нещо, което трябваше да стане преди да наложат на клиентите новата система, но това си е мое лично мнение.
Тук обаче коментираме изказването на г-жа Мая Георгиева, което съвсем случайно чух по Дарик и то ми прозвуча по гореописания начин, не вникнах тогава в думите й, а по-скоро в тона. Първото, което тогава си помислих, беше, че за ПИБ този тон е опасен, той не се връзва с очакванията на клиентите за любезно отношение.
Позволете ми да си послужа пак с притча - имам снаха, опитна медицинска сестра, която е свикнала да работи с капризни хора. Та реакцията й на всички мои забележки, критики и съвети е “Да, мамо… добре, мамо… ще гого имам предвид, мамо…”, а после си прави нейното.
Мисля, че това би трябвало да е и основно правило в отношението и към банковите клиенти в условията на конкуренция - ние всички сме си по-своему капризни хора:)
Манол Трендафилов на 16.05.08 в 15:05
На фона на смяна на софтуера и неработещата система за онлайн банкиране цял ден доста опасно изказване е, хората са излизали от банката с торбите. PR-ите са уцелили момента да пуснат този слух
Георги Кръстев на 16.05.08 в 16:05
На мен ми беше интересно как този слух се отрази на акциите им :
http://www.bse-sofia.bg/index.php?page=Quotes%20Info&code=FIB
Мисля ,че е очевиден спада и огромния оборот изтъргувани акции
Стела на 16.05.08 в 17:05
Аз лично гласувах с “не, това е двусмилесно и опасно изказване”. Честно казано ми прозвуча някак си арогантно и определено срина като цяло имиджа на ПИБ в моите очи. Почувствах именно това”име се гради с години и се руши за секунди”. Г-жа Георгиева определено не би искала клиентите на банката да си изтеглят парите, в същото време тя не предлага някакво разумно решение на предизвикателствата с които в момента се сблъсква банката - било те и технически. Дори не е засегнат точно този момент, а според мен напрежението идва и оттам, че част от клиентите на банката имат съмнения, недоверието ги е заляло и имат нужда да бъдат успокоени, ухажвани, уверени, че банката Държи на тях, цени ги и има нужда от тяхната подкрепа именно в този момент, от тяхното разбиране. Че банката осъзнава, че онлайн банкирането създава известни неудобство, но прави всичко възможно да промени това, взети са тези и тези мерки/предприети са тези и тези стъпки.
От друга страна след като г-жа Георгиева решава да е така “силна в изказването си” да заповядаме да си изтеглим парите, би трябвало да ми предостави тази възможност и да не ме кара да се разкарвам няколко пъти за да го направя. А как физически това ще стане и дали е възможно, не е мой проблем! Ръкавицата е хвърлена от нея и би следвало да може да застане зад думите си. Това именно добави още една нотка на горчивост.
По мое скромно мнение банката не се справи добре с тази ситуация и не избра верния път.
но, аз съм само един човек от океана от клиенти и ПИБ това малко го вълнува
Гоце на 16.05.08 в 17:05
…излиза, че “слухът” е пуснат от uncrbgsf?
Димитър Димитров на 16.05.08 в 17:05
Броят на клиентите в офисите на ПИБ намалял с 2/3 спрямо вчера
Днес потокът от клиенти в офисите на Първа Инвестиционна Банка в цялата страна е в рамките на нормален делничен ден, съобщиха от банката.
Единствено в два от централните офиси във Варна имало повече клиенти. Броят на клиентите, в сравнение с вчера е намалял с две трети.
Същевременно всички проблеми, свързани с работата на интернет банкирането, са отстранени и днес виртуалният банков клон работи стабилно, уточняват още от ПИБ.
Ръководството на Първа инвестиционна банка счита, че предизвиканата от слухове криза е преодоляна и доверието на клиентите в банката ще се въстанови в рамките на следващите няколко дни. Сигнал за това е започналото връщане на депозити и откриване на нови в следобедните часове на днешния ден.
Днес след започване на борсовата търговия на БФБ, акциите на ПИБ се качиха с 4,61% и възстановиха позиции на нива 7,10 – 7,20 лв. Това показва, че доверието в акциите на Първа инвестиционна банка е възвърнато, смятат от банката.
BullDog на 16.05.08 в 17:05
Ех, г-н Димитров,
Първо да се извиним на собственика на блога, че го обърнахме на форум.
Което е добра “подсказка” за вас - направете форум на ПИБ, където клиентите да кажат какво ги “боли”. Може и да го модерирате, ако ви е страх от недоброжелатели. Но може и да научите нещо интересно от клиентите си.
Второ, съжалявам че ще Ви го кажа по точи начин, но много се дразня, когато някой вика на черното - бяло, т.е. демагогства. И то за моя сметка. А Вие правите точно това: “За радост FLEXCUBE, вече е факт.”
И какво точно му е радостното? Че аз по грозно и некадърно нещо отдавна не съм виждал. И не, НЕ РАБОТИ. Дори когато прилича като да работи, не дава почти никаква смислена информация. Да направя превод дори и не си мечтая.
И последно. Имам сметка, лична, при вас повече от 7 години. Макар, че в момента има само 81 лева, през нея са минали няколко стотици хиляди лева.
Но ако ще резервите ви да са 2 пъти повече от депозитите, другата седмица като се прибера, ще я закрия. По 2 причини:
- не мога да се доверя на банка, която пуска толкова неадекватен софтуер в продукция! А бе някой в банката това изобщо тествал ли го е?
- не искам да се доверявам на банка, на която служителите вместо извинение на клиентите си и твърдо уверение в какъв срок ще бъдат отстранени проблемите предлагат демагогия!
Някой си на 16.05.08 в 19:05
Ами разбира се , че изказването на директорката е правилно. Това е единствения възможен коментар и който има поне бегла престава от банково дело би трябвало да го знае. За тези които не знаят / и не им е работа да знаят разбира се / , Колкото и стабилна да е една банка когато тръгне един такъв слух и почне масово теглене ,банката може да изпита затруднения. Не за друго просто такава и е работата , да трансформира матуритети. Друго е по опасно - при подобни ситуации е заплашена банковата система като цяло защото банките са изложени на системен риск , който може доведе до ефекта на доминото , или с други думи верижни фалити. Та в този ред на мисли , поне за мен дори и да има ликвидни затруднения /в което не вярвам / БНБ няма остави банката да се декапитализира и ще налива в нея колкото трябва докато нещата се нормализират. И те разбира се ще се нормализират. Колкото до самата ситуация - очаквам скоро да има нов собстеник на ПИБ и затова най-вероятно е целия този цирк.
Все пак това е лично мнение и може да е грешно
Тодор Христов на 16.05.08 в 19:05
Ето, роди се една наистина конструктивна идея - Първа Инвестиционна Банка да си направи корпоративен блог! Ако имаше такъв, много от въпросите, свързани с недоволни клиенти щяха да бъдат адресирани именно там, официално и прозрачно, и клиентите щяха да подават обратна връзка, от които ПИБ само да печели.
По темата за блоговете може много да се говори, но не й е тук мястото. Има много материали в Интернет за това. Самият аз поддържам блог за блогове, в който може да се потърси информация: Alabala.org
Днес там дори има видео филм за корпоративните блогове.
Чисто съвпадение!
Тодор Христов на 16.05.08 в 20:05
Един ден и половина след старта на анкетата се получиха точно 600 гласа - ето защо я затварям - това са достатъчен брой мнения.
Резултатите от анкетата - в текста на самата статия (по-горе).
Цветана на 17.05.08 в 01:05
Интересен извод може да се направи от тази анкета. Нищо чудно, че подобни слухове се разпространяват толкова бързо без подкрепа с факти, след като толкова много хора се плашат от подобно изказване. В случая това е най-доброто изказване, което би могло да се направи.
Ваня Станева на 17.05.08 в 10:05
Банката има проблем с една услуга. Случва се ще каже някой. Не съм съгласна.
Когато се променя софтуера се правят тестове:
на всички възможни комбинации;
на част от базата данни;
работят паралелно и двата софтуера поне три месеца;
анализират се получените резултати и тогава официално започва да работи новият софтуер.
Има и друго решение обявява се, че след примерно 3 месеца ПИБ ще работи с нов софтуер. Банката прави предложение на активните си клиенти да участват в тестването на новата услуга.
Този подход е добра PR кампания. Нямаше да се стигне до тези слухове или ако все пак ги има нямаше да стресират клиентите на банката.
Моята лична преценка е:
Мениджърите на банката са гласували доверие на фирмата производител на софтуера;
Не са упражнили контрол;
Клиентите са недоволни;
Доверието към банката спада.
Резултатът паника и загуба на клиенти.
In4eto на 17.05.08 в 16:05
Абе не знам правилно ли е било изказването и или не, ама определено много хубаво е отговорила на oggin:
http://oggin.net/vile/fear/#comment-26421
Тодор Христов на 17.05.08 в 16:05
Да, мерси за линка, вече четохме и коментирахме, но нека и други хора го посетят.
Ето го още веднъж:
http://oggin.net/vile/fear/#comment-26414
Осем пропуснати онлайн възможности за PR-а на ПИБ на 18.05.08 в 21:05
[…] на Първа инвестиционна банка, анкетата относно посланието на Изпълнителния директор на ПИБ Мая Георг
Коментирай!