Да правим бизнес като Amazon.com

Всички сме чували за интернет книжарницата Amazon.com. Някои са пазарували от Amazon.com. Но сигурно има и такива, които не познават Amazon.com като компания.

В такъв случай книгата на Ребека Сандърс “Да правим бизнес като Amazon“, която издателство “Сиела” издаде тази година, може да бъде от полза. Книгата излиза заедно с вестник “Дневник” и е част от поредицата “Световните бизнес империи”, наред с книгите за Wal-Mart, Nokia, Ikea, Starbucks, Benetton…

Историята, настоящето и бъдещето на Amazon.com са представени в книга на английски език още през 2001г. Затова с известно основание някои биха казали, че имаме една “малко остаряла” книга.

Това всъщност е само първо впечатление. Когато разгледах съдържанието на книгата, прецених, че от познавателна гледна точка няма “стари” и “нови” неща. По-скоро има “поуки“. Това ми усещане се затвърди и когато прочетох цялата книга.

Кои са областите, в които читателят би могъл да извелече своите поуки за бизнеса и мениджмънта в интернет?

Какво се иска, за да си успешен предприремач в сферата на бизнеса в интернет?

Без съмнение, за да си успешен предприемач в интернет се иска да имаш мечта, своя визия, усет, упорито да търсиш средства на подходящите места, да си готов да вършиш много черна работа.

През 1995г., когато стартира Amazon.com, Джеф Безос е млад мъж на 30 години. Той решава да напусне своята добре платена работа на Уол Стрийт и заедно с жена си и кучето, потегля на Запад, за да основе компания, която да извършва електронна търговия. Разработва бизнес плана на лаптопа си, докато съпругата му кара стария “Шеви Блейзър” по пътищата на Щатите.

Искрата е запалена от статистиката, че използването на интернет нараства с 2300% месечно. Други може и да са заинтригувани, но не предприемат нищо в тези обстоятелства. Но Безос е имал тайна мечта един ден да изгради бизнес в мрежата.

“Когато нещо се разраства толкова бързо, всяка секунда е от значение” - споделя Безос. “Реших, че когато стана на 80, няма да съжалявам, че съм напуснал работа на Уол Стрийт, когато съм бил на 30, но когато стана на 80 години, може много да съжалявам, че съм пропуснал тази голяма възможност.”

Колко важно е да си фокусиран, когато управляваш интернет компания?

Отначало Amazon.com е била насочена към изграждането на облик на “най-голямата интернет книжарница“. След това се е преориентирала към “платформа за други интернет магазини”.

Ето какво се споделя в “Да правим бизнес като Amazon”:

“Триаж” се свързва най-често с медицинската практика, но всеки изпълнителен директор практикува триаж. Безос използва термина, за да изтъкне факта, че често му се налага да вземе трудни решения накъде да поведе компанията, за да продължи нейното разрастване. “Триаж” значи да се определят най-добрите шансове за оцеляване на пациента.”

Става дума за няколко механизма за разрастване: “фокус върху продукта”, “фокус върху клиента”, “фокус върху технологията”, “фокус върху дистрибуцията”.

Amazon.com работи с хора от средна и висша класа, предлага широк обхват от продукти (книги, електроника, др.), отнася се с клиентите си много добре, предлага отстъпки, осигурява бърза и надеждна доставка, независимо къде живее клиентът, отворен е 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, независимо от сериозния трафик. Има новаторска технология, която поставя сайта начело на технологичната крива.

Доколко е важно сайтът да е регистриран като търговска марка?

Според Джеф Безос марката е единственото нещо, което конкуренцията не може да имитира. Марката в електронната търговия привлича клиенти, които рутинно посещават сайта и им дава все повече основания да се връщат отново и отново в сайта. Безос споделя следното:

“Марката до определена степен е като бързосъхнещият цимент. Когато си млад, си разтеглив и гъвкав, но с времето все повече и повече се свързваш с определени неща и е трудно да ги разтеглиш.”

Безос е отделил 3 месеца време, за да открие кое е най-подходящото име за сайта. То е фокусирано върху буквата А, за да се появява начело в различни списъци. Лесно се запомня. Логото на Amazon.com (усмихнато лице) изпраща допълнително послания към клиента, а линията на усмивката върви от буквата А до буквата Z - т.е. магазинът предлага всичко от А до Я.

Как да се управляват служителите, така че да са доволни?

Ето една обява за работа в Amazon.com:

“Като пионери в тази нова ниша на пазара ние изграждаме важна и дълготрайна компания и по този начин пишем историята. Но ние не се задоволяваме само с осигуряването на продукти и информация, които вдъхновяват, образоват и забавляват милиони клиенти.

Ние предлагаме работна среда с изключително талантливи, надарени и мотивирани хора.

Ако желаете да работите при нас, за да изградим дълготраен бизнес в тази променяща света индустрия, като при това се забавляваме, уведомете ни.”

Компанията очаква от своите служители да работят умно, усърдно и дълго. Летвата на техните постижения се вдига все по-високо и по-високо. В замяна на това те имат дял в бизнеса, чувство за принадлежност към компанията, както и думата да участват във вземаннето на решения.

Трябва ли една интернет компания да е иновативна?

Практиката на Аmazon.com досега показва, че без иновации не може. Сочат компанията за пионер в продажбата на книги онлайн и като компания, предложила “най-обширния инвентар от книги на планетата“, “уникално пазарно преживяване“, добавена стойност за клиента под форма на прегледи на книги, интервюта, откъси от предстоящи бестселъри, персонализирано обслужване.

Освен това, Amazon.com промени начина на работа на книгоиздателите.

Това са разбира се само няколко от поуките, които можете да направите, ако прочетете новата книга на издателство “Сиела” - “Да правим бизнес като Amazon“. Колкото до останалите, добре е ги извлечете сами.

Приятно четене!