По темата за маркетинга от уста на уста и доверието в рекламата отделяме немалко внимание в различни статии и материали, но ето още емпирични данни, които демонстрират ясно какво работи и какво не в комуникацията “от уста на уста“.
Джаки Хюба насочва към две независими изследвания, в които се дават солидни индикации за основния начин, по който работи общуването на принципа “от уста на уста”.
Първото изследване е на Big Research от Декември 2007г., проведено сред 15 727 души, в което става ясно, че хората, които са активни в интернет и четат разнообразна информация за различни продукти са много по-склонни да отправят препоръки за едни или други стоки и услуги:
Въпрос: Давате ли съвети на други хора за стоки или услуги, които сте закупували?
- Редовно – 47% от активните в интернет потребители и 29,4% от всички анкетирани.
- Понякога – 49,8% от активните в интернет потребители и 63,4% от всички анкетирани.
- Никога – 3,2% от активните в интернет потребители и 7,2% от всички анкетирани.
Въпрос: След като сте направили проучване, как съобщавате на другите за стока, услуга или марка? (възможен е повече от 1 отговор)
- Лице в лице (среща на живо) – 72,7%
- По е-мейл – 63,2%
- По телефона – 55,0%
- По GSM – 35,3%
- Чрез компютърно съобщение (от рода на ICQ и подобни) – 17,7%
- Чрез SMS – 13,1%
- В социални мрежи (Facebook и др.) – 11,8%
- Чрез блог – 6,8%
- Друго – 1,8%
Второто изследване отново е по повод комуникацията между потребителите във връзка с препоръки за различни продукти или марки. Според това изследване, офлайн маркетингът от уста на уста е по-ефективен от маркетинговия шум онлайн, защото основните канали за комуникация по отношение на препоръки на едни или други стоки и услуги са:
- Лице в лице (среща на живо) – 72,7%
- По телефона – 17%
- Е-мейл, блогове, онлайн съобщения и SMS – 7%
Според един от шефовете на фирмата, провела изследването (Keller Fay), “Зрителният контакт, гласът и дори невербалните сигнали са силен инструмент за увеличаване на достоверността на комуникацията, както и повишаване на вероятността за предприемане на някакво действие веднъж след като сме узнали за определен продукт или марка.”
В двете изследвания има разлики, но и в двете изследвания еднакво силен, доминиращ резултат (73%) получава комуникацията от уста на уста в хода на лична среща, лице в лице, т.е. офлайн.
Съвсем не като шега ще се наложи да се спомене и мнението за онлайн и офлайн маркетинга от уста на уста на кандидат президента на САЩ Барак Обама и неговите най-близки сподвижници, тъй като шефът на предизборния щаб на Обама заявява: “Маркетингът от уста на уста е много по-въздействащ от рекламите. Един човек, който говори на друг човек – объркан избирател, който се чуди какво да прави на тези избори, може да въздейства много мощно.”
Снимка: През А. Серновиц
Във връзка с темата за ефекта от различните начини на комуникация на потребителите и комуникацията изобщо, можете да видите и данни за предимствата и недостатъците на телефона, сравнени с е-мейла.
Снимка по-горе: Sxc.hu
{ 1 trackback }
{ 0 коментара… коментирайте сега }