Въпреки, че в българското интернет пространство се говори много за блогове и т.нар. “корпоративни блогове”, не съм уверен, че достатъчен брой хора разбират за какво иде реч – както тези, които четат материалите за блоговете, така и част от онези, които пишат за тях. Това не бива да изненадва, на фона на факта, че примерите за успешни български блогове се броят на пръстите на двете ръце.
Примерът, който искам да дам касае пряко корпоративните блогове, тъй като става дума за блога на Southwest Airlines – истински образец за корпоративен блог.
На снимката по-горе виждате някакво странно създание, хората с интереси в музиката биха припознали в него стила на група Kiss. Но това не е член на Kiss, а изпълнителният директор на Southwest Airlines Гари Кели, който е публикувал в корпоративния блог на мултимилиардната компания своите снимки с костюми от Хелоуин и се допитва до читателите на блога какъв нов костюм да избере за предстоящия нов маскарад.
Тук някой би казал:
“Каква глупост! Това е несериозно! Не мога да си представя изпълнителен директор на голяма компания да прави това – да публикува подобни свои снимки!”
Истината е, че и аз не мога да си представя български висш мениджър на голяма и известна компания (веднага се сещам за Mtel например, чиста асоциативна случайност) да излезе по подобен начин сред обществото. Но това не означава, че подобна практика е лоша или невъзможна.
Работата е там, че свикнахме да гледаме на големите и популярни български фирми като някакви свръх-организации, в които работят безчувствени чудовища – супер-квалифицирани и свръх-способни мениджъри, които притежават голяма власт, влияние сред стотици, дори хиляди служители, боравят с важна информация, интересуват се единствено от печалбите и дори (кой знае?) крият от обществеността някакви корпоративни тайни.
Е, ако приемем, че подобни мисли минават и през главите на реалните и потенциални клиенти Southwest Airlines, тогава нека не ви учудват подобни снимки като тази на изпълнителния директор на авиокомпанията. Защото с тяхна помощ и с помощта на корпоративния блог като цяло се постига една важна цел – намаляване на бездната в общуването между фирма и клиенти, показване на един различен, чисто човешки облик, който гради доверие, не го разрушава.
А създаването на доверие в клиентите е един от най-важните приоритети за всеки, който желае да продава повече и по-успешно в дългосрочен, а и в краткосрочен план.
В тази връзка, какво е характерното за корпоративния блог на Southwest Airlines:
1. Интересни истории, за които си струва да се говори
Регулярно публикуване на нови материали, свързани със Southwest Airlines. Материалите обаче не са баналните, скучни и захаросани прес-съобщения, които лично аз повече не мога да понасям в българските източници на информация (особено във вестниците и интернет изданията с бизнес насоченост), а са леко написани кратки и по-дълги статии с истории.
Спомняте ли си кои бяха 10-те истини за историите за марките? Там ставаше дума именно за това – да се даде възможност на клиентите на една компания да говорят за нея, с помощта на истории.
2. Социални медии и мрежи
Активно използване на съвременни методи за комуникация, в т.ч. активност в социалните медии и мрежи.
В корпоративния блог на Southwest Airlines ще видите препратки към акаунтите на компанията в сайтове като YouTube.com (много добре поддържан видео канал), Flickr (с над 2200 снимки на самолети и други неща, свързани с авиокомпанията, снимани от всевъзможни хора), Facebook, Twitter (с няколко хиляди последователи) и LinkedIn (профилът е на изпълнителния директор на компанията), както и активната им употреба.
В тази връзка, върнете се обратно към материала за пропуснатите възможности от Първа Инвестиционна Банка, където много подробно се описаха разнообразните възможности за употреба на съвременни социални техники за маркетинг и брандинг.
Същите тези възможности се ползват активно от Southwest Airlines и без да се намират в някаква конкретна криза в момента – просто на регулярна основа, като нещо съвсем нормално, ден след ден.
3. Въвличане на клиентите
Активност в привличането на клиентите на Southwest като кореспонденти и активни участници в блога на компанията. Това показва компанията в разчупена, модерна светлина и увеличава лоялността.
Ето анонса за търсенето на кореспонденти в YouTube:
4. Централна роля в блог-обществото
Корпоративният блог на Southwest Airlines играе активна роля в блогосферата по принцип. Компанията е спонсор на най-големия международен блог-форум (провежда се под формата на изложение с конференции) – Blog World Expo. Тоест, самата компания разбира добре ползите да е максимално близо до водещите блогъри и доставчици на блог-услуги.
Това също е форма на социализация, при това много убедителна, тъй като блоговете контролират нарастващ процент от информационния поток в световен мащаб. Бидейки спонсор на Blog World Expo, корпоративният блог на Southwest поставя себе си в центъра на блогосферата, не някъде далеч в периферията.
Много български компании все още не осъзнават, че да си плащаш за хубави новини на вестниците и интернет изданията не е като да владееш сърцата на блогърите.
Грубата сметка показва, че водещите двадесетина блога у нас реализират не по-малко от 15 000 -20 000 посещения дневно, като тази агрегирана посещаемост е завидна, тъй като се конкурира дори с някои от големите интернет издания.
Едно далновидно спонсорство на български блог-изяви от типа на Блогкамп може да спечели (не казвам “купи”) позиции сред блогърите, а както стана ясно, някои от тях притежават умения да се поставят в епицентъра на Google бурите и по този начин да контролират информационния поток, в една или друга степен, в случай на нужда.
5. Толкова много други възможности
С помощта на корпоративния си блог, авиокомпанията Southwest Airlines съумява и да предлага на обществото всякаква друга информация – традиционни (официални) новини, информация за пресата, малки парченца снимков, аудио или видео материал, свързани с корпоративната култура на компанията, с празненства и т.н.
Всички тези материали са допълнителни възможности за общуване и достигане на една или друга информация до значителен брой хора, при това съвсем безплатно. В това се състои една от основните силни страни на корпоративните блогове.
В заключение за корпоративните блогове
Неслучайно отделям толкова голямо внимание на примера с корпоративния блог на Southwest Airliles. Това не е единственият популярен корпоративен блог в света, но е добра практическа илюстрация на богатството от възможности, които могат да бъдат впрегнати в полза на една компания.
Осъзнавам, че в България не са чак толкова много фирмите, които ще открият рационални аргументи в поддържането на един корпоративен блог. Фактът, че корпоративните блогове у нас са пренебрежимо малко количество в края на 2008г. доказва това. Между другото, в европейки и световен мащаб корпоративните блогове също не са под път и над път.
Но…
Именно в това виждам шанс за онези модерно мислещи компании, които искат да си извоюват имидж на уникалност, да спечелят допълнителна популярност, проявяват естествен стремеж да научат повече за потребителите си и искат да градят доверие и лоялност в техните очи, като ги въвличат в съвместни, общи действия.
И тъй като темата е за блоговете и корпоративните блогове, каня онези от вас, които се интересуват и искат да знаят повече за тях в Alabala.org – блога за блогове, който поддържам отделно от участието ми в NovaVizia.com.
{ 6 trackbacks }
{ 12 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
Бранимир Парашкевов 21.08.08 в 15:48
На интервю наскоро ми бе зададен въпрос какво мисля за корпоративните блогове в България. Отговора ми бе от части негативен. Като цяло, много малко фирми създават такива, защото интернет културата ни, все още, е много ниска. Друг е въпросът ,че от тези компании, които имат такива блогове, повечето не се опитват да използват този инструмент, за да внесат малко чист въздух в отнощенията с клиентите си, а се обръщат в нещо между press release колонка и новинарска секция на съответната фирма. Но от това, което виждам в някои нови корпоративни блогове – скоро може да настъпи промяната. Тонът започва да се подобрява и дори някои малки фирмички си правят такива блогове, което е наистина прекрасно.
Тодор Христов 21.08.08 в 15:50
А интересно, защо бе зададен въпросът за корпоративните блогове в хода на това интервю?
Бранимир Парашкевов 21.08.08 в 15:55
Защото все повече чужди компании днес(от приятели знам ,че и те са срещали същият върпос) се интересуват от това каква е културата на българския интернет потребител. За другите държави това е нещо съвсем естествено, докато тук не е толкова често срещано явление. Естествено, това поражда въпроса “Какво става тук и каква е причината за такова “развитие”?” Допълнително, компанията се занимава с IT и подобна информация е повече от ценна, за да знаят какво би се харесало на българския гражданин.
Тодор Христов 21.08.08 в 15:59
Разбирам, благодаря!
Има известно хиперболизиране на корпоративните блогове, тяхното приложение и ползите от тях, в т.ч. и в чужбина. Твърде много говорене и не чак толкова много реални действия от страна на бизнеса.
Но, докато в други страни няколко процента от компаниите имат свои блогове (или поне са направили опити да опитат с тях), у нас процентът действително клони към нулата, с много малки изключения.
GR8 21.08.08 в 16:22
Много смело решение от страна на г-н Кели. Аз лично бих се притеснявал, дали няма да бъде прието като непрофесионализъм от страна на пътниците на авио компанията. Все пак, това е услуга, при която сигурността е най-важна, и ако изпълнителния директор изглежда по този начин, как ли ще изглежда главния механик?!
Това ще се отрази на целия бранд и на отношението на хората към компанията (не казвам зле, но все пак)…
Може би реакцията зависи и от културата на потребителите на дадена компания. Сигурно е вярно, че нашата народопсихология ни кара да вярваме, че българският бизнесмен задължително е със сако, пригладена коса, пура, уиски в ръката, черни обувки от крокодилска кожа и гледа лошо… Лошо!
Стоян А. Стоянов 21.08.08 в 16:37
Мисля, че би било добра идея използването на външен консултант, който да създаде и поддържа корпоративен блог, разбира се с активното съдействие на служител от ПР или маркетинговия екип на компанията. Би било добре и шефът на компанията да е активно въвлечен:)
Понякога, когато служител на компанията поддържа корпоративния блог, той губи свежия поглед върху забавните и интересни моменти в живота на фирмата и се концентрира върху бизнес и строго формалното общуване.
Добър пример за поддържани от самата компания блогове в България са тези на Saatchi & Saatchi – Out of the box~ (blog.saatchi.bg) и на Publicis MARC Group – Блогът на Publicis MARC Group. Те са забавни, човешки и промотиращи компаниите и техните клиенти по един хубав начин. Активен участник в тях е Антония (dni.li).
За съжаление не мога да дам пример за корпоративне блог, поддържан от външен консултант.
Тодор Христов 21.08.08 в 16:38
GR8, аз също мислех върху външния вид на изпълнителния директор. На тази снимка той е странен, но ако посетиш линка в статията, ще видиш още странни негови превъплащения – като пират и дори жена.
Можем с много голяма доза увереност обаче да споменем, че този изпълнителен директор е с подобаваща заплата от XXX милиона долара годишно, бонуси, най-вероятно солиден пакет акции, много сериозен опит в бизнеса с превоз на пътници, с образование…
Това не е някакъв луд музикант и лично аз не бих се страхувал да летя с боингите на тази фирма повече, отколкото със самолетите на която и да е било друга фирма.
Напълно споделям, че културата на потребителите е важна, но предполагам, че сред толкова милиони потребители в САЩ и по света, които ползват услугите на тази фирма, опасността някой да изтълкува подобна снимка неправилно е още по-голяма.
Най-вероятно, това е един добре премислен ход, поет с нужната доза риск, но в унисон с политиката на Southwest Airlines, която се опитват да прокарват чрез блога си – отвореност към хората и забавление.
Тодор Христов 21.08.08 в 16:50
Стоян, системно поддържани с текстове (и снимки) корпоративни блогове (от по-известните фирми) са също например на Първа инвестиционна банка и Белла.
Най-малкото пишат редовно, въпреки, че лично аз имам редица препоръки и не мога да си обясня защо са допуснали някои неща.
Но по-важното е, че се развиват в някаква посока!
Има и други корпоративни блогове, на по-малки фирми. Онзи ден например гледах един чисто търговски сайт, който добре се възползва от блоговете и се е позиционирал чудесно в Google по нужните му ключови думи чрез не един, а цели два блога.
Хитро!
GR8 21.08.08 в 16:50
О, да! Видях всички снимки. Даже се зачудих, че не сте сложили снимката с Hairspray – именно тази с женските дрехи
Като цяло аз подкрепям идеята им, нищо че изказах съмнения. Просто смятам, че в България още много вода ще изтече, докато някой се реши на подобна стъпка.
Стоян А. Стоянов 21.08.08 в 16:57
Съгласен съм, че има и добре поддържани корпоративни блогове, но не и в контекста на статията.. И на Белла и на ПИБ блоговете са ми малко продължение на официалния сай, а не ново и прицелено към различна публика “оръжие”.
Точно и затова си мисля, че може би трябва да се доверят и на външен специалист – поне в изграждането и в насоките за развитие то му.
Тодор Христов 21.08.08 в 17:04
Да, това е точно така – блоговете, които споменаваме са като някакъв второстепенен придатък.
Не се е обърнало достатъчно внимание на детайлите, на спецификата, някак си някой е бързал просто да инсталира блог на сървъра.
Добре поне, че не липсват текстове и че от тази гледна точка поне, засега, не са на умиране.
Христо 23.08.08 в 04:52
Да,
Наскоро четох книгата спечелила на сайта 800 CEO-READ за най-добра бизнес книга на 2007, Made to stick, за Саутуест, изпълнителният директор има една основна политика – Ние сме НАЙ-НИСКОТАРИФНАТА компания в света.
Каквито и действия да предприемат трябва да остане така. За пример е дадено, че голяма част от клиентите на полета между Бостън и Лос Анжелис искат да хапнат нещо по-сериозно (не си спомням точно примера), но шефът отговаря, ако останем НАЙ-НИСКОТАРИФНАТА компания им давай да ядат каквото искат, ако се промени статуквото, дори и клиентите да не са доволни, няма да променяме нищо.
В България не съм наясно как стоят нещата с блогове, не вярвам скоро да почне да се обръща внимание….
Саутуест са наистина доста “в час”, определено живеят в 2.0 света и имат пълна връзка с потребителят – чрез фликр, тубата, блогове….наистина трябва да се взима за пример!
Според мен успехът на една компания до голяма степен зависи от това – пълна връзка с потребителя.
Изолацията не води до нищо добро…