Преди броени дни приключи поредния панаир на туризма и свободното време във Варна, в чиято програма по традиция има работни срещи на различни теми. Бях модератор на една от тях, посветена на новите форми на труд в Европа. Исках да насоча участниците не само към новостите в начина на работа в европейските компании, но и към сравнение и оценка къде сме ние. И разбира се какво може да се направи, за да се повиши ефективността на техните организации.
Факт е, че за последните 10 години редица компании от Европа успяват да се справят със свои сериозни проблеми на конкурентоспособността и ефективността, използвайки все по-масово няколко нови форми на труд:
- структури с по-малко йерархични нива;
- екипи вместо функционални отдели;
- ротация на служителите и постепенно заличаване на границите между отделни длъжности и отдели;
- включване на служителите в различни програми за управление на качеството;
- нови взаимоотношения със служителите като гласуване на доверие, овластяване, сътрудничество;
- нови техники за измерване на изпълнението на работата;
- нови системи за възнаграждения.
Факт е също така, че през лятото на 2005 г. туристическите организации по Черноморието изпитаха проблеми с намирането на качествен персонал. Така и не бяха преодолени грешки в обслужването, породени от дефицита на социални умения в служителите. За разлика от европейските компании, българските организации по туризъм не промениха нищо в организацията на труд и управлението на служителите.
Браншът остана като цяло консервативен към управлението. Организациите се ръководят все така еднолично, макар че управленските нива са “на книга” най-малко три, а числеността на персонала достига примерно 200 души.
Не се практикува ротация на работа (често срещана форма в европейските фирми), въпреки че такива възможности има. Не се ценят уменията, а само знанието на чужд език и трудовия стаж.
Инвестициите в обучението са все така нищожни, под предлог, че туризмът е сезонен бизнес. Оценката на изпълнението на работата е повърхностна, често пъти се подминава, защото мениджърите се страхуват “да не разсърдят служителите си”. Все още се смята, че персоналът си изкарва добри бакшиши, следователно няма нужда от подобряване на схемата за възнаграждения. Трудовите отношения са често пъти несправедливи, а понякога и противозаконни (ненавременно изплащане на заплатите, работа без трудов договор, осигуровки срещу минимална работна заплата и други).
Чудя се дали опасенията от нова криза с персонала не беше причината собствениците и мениджърите във залата за дискусии да бъдат много повече, отколкото студентите, желаещи да работят?! Спомням си, че в далечната 1995г. на една подобна проява присъстваха около 100 студенти, а работодателите бяха едва 3!
Погледнете отново по-горе в текста какво правят европейските ни конкуренти и помислете какво е това, което можете да промените във вашата организация, така че ефективността и конкурентоспособноста й да се повишат.
Колкото до мен самата, аз считам, че не трябва да се стига “на дъното”, за да разберем, че стилът ни на управление е бил неподходящ. А вие, какво мислите по този въпрос?
8 Коментара
Тодор Коков на 21.02.06 в 09:02
Проблемите с качествен персонал не са само в сферата на туризма, а и в доста други сфери, но имам чуството , че работодателите в огромната си степен все още не го осъзнават. Не разбират, че най-важната и ефективна инвестиция е екипа, с който работи.
Така че според мен все има сериозни кризи с качествена работна ръка в доста сфери , а тя не се изгражда за ден или два.
Божидар Иванов на 21.02.06 в 10:02
Да, Тодор Коков е прав да казва, че работодателите все още не осъзнават проблемите си, но аз ще ви кажа кога много добре ще го осъзнаят - когато стигнат до онази много тънка линия на техния бизнес, на която паричните потоци са толкова влошени, че едвам си плащат сметките за ток и телефон; на която чакат отчаяно една единствена оръчка, за да закърпят месеца и заплатите; на която вече са направили първите съкращения на служители. Когато на работодателите им запари много силно под краката (а 2007г. е именно такава пареща година), е тогава много добре ще осъзнаят, че са твърде много закъснели… Но вече ще е много късно.
Красимир Кривошиев на 22.02.06 в 10:02
От доста години се чудя, как може да се въздейства на “новите” работодатели? Те всичко знаят и всичко могат. В държавния сектор е малко по добре, но в частния е отчайващо!
Как да се преборим с това, как да ги накараме да мислят за бъдещето, а не само за парите - сега?
Тодор Коков на 26.02.06 в 10:02
г-н Иванов , мисля че голяма част от работодателите няма и да го осъзнаят поради няколко причини : 1. Не сядат с лист и молив образно казано ,за да си направят елементарна сметка; 2. Нямат виждане върху бизнеса си по-далеч от следващия месец - понятия анализ и план са просто непознати ; 3. За тях има само приход и разход - понятия като рентабилност и ефективност са им много далечни ; 4. На персонала се гледа с негативизъм ; 5. Няма двупосочна комуникация работодател - работник; 6. Дано повече работодатели се научат да четат този сайт - има какво да научат, но голяма част от тях са всезнайковци и едва ли ще си губят времето с четене.
Васил Кеменаджиев на 27.02.06 в 10:02
Всички сте прави и като гледам виждам само коментари на служители. Това е жалкото, тук не влизат работодатели, защото не желаят да четат такива статии. Не ги разбирам само защо. Не желаят ли техните служители да работят по мотивирани и в по добри условия? Защо не управляват собствения си капитал като собствен, а разхищават средства с лошо управление?
А що се отнася до собствения си служител те не мислят как да инвестират в неговото обучение, те не му се доверяват даже. Как тогава ще има успешен екип?
Тодор Христов на 27.02.06 в 11:02
NovaVizia.com е само на 10 дни и все още е трудно да се каже кой влиза тук и кой не (редовно), но статистиката ни сочи, че около 30% са собственици на фирми или техни висши ръководители. Това е значителен процент на фона на няколко хиляди влизания в сайта до този момент.
Да се надяваме, че всеки ще научи нещо ново в NovaVizia.com, ще си извлече поуки, ще си направи изводи, стига да има потребност да учи, работи и мисли по-качествено.
Васил Кеменаджиев на 27.02.06 в 14:02
Аз се надявам че този процент ще расте в бъдеще, защото има какво да научат от тук. Лично на мен ми направи впечатлението начина на предлагане и качеството на информацията в статиите.
Ако собствениците и предприемачите в България се абонират за този сайт мисля, че ще избегнат темата засегната от авторката на тази статия а именно “намирането на качествен персонал”. Да не забравяме че той трябва да продължи да се обучава и развива и не на последно място трябва и да се задържи.
Георги Танев на 22.09.06 в 19:09
Работил съм в една Lan-интернет фирма, където Шефа (мениджъра) държеше действията на всички изкъсо, обаждаше се да проверява защо се “моткаме”, беше ми казал да му докладвам какво не вършат техниците които работят там преди мен - резултатаът беше неспоменаване на каквото и да е за фирмата и отношенията във нея.
Караше се за най-малкото нещо, и хвалеше за най-малкото нещо. Намекваше за некомпетентности. А относно некомпетентността ( уча сред колеги от технически специалности които учат и компютърни мрежи) и им показах защитните устройства срещу (природни неприятности) които във фирмата горяха често, а според думите на шефа едното е 25лв. - та същите състуденти ме светнаха че устройствата са лоши, и дори ми чертаха схеми на хубави такива. И когато казах на шефа за устройствата, той каза, че са хубави и край на въпроса. Продължи да сменя изгорелите, само че като изгорят защитите изгарят и още мин. 10лв. Служителите лъжеха понякога от страх от удръжки, аз можех да му поръчам по-евтини и качествени защитни устройства, а мрежата му беше по покривите, и все още е. А според законодателството на ЕС като се присъединим, това става незаконно. Само че още не са започнали подземно окабеляване доколкото ми е известно.
Аз вече отдавна не работя там. Определено има нужда да промени начина си на управление, но надали.
А как лъжеше клиентите …
Коментирай!