Рецепта за успех за малките фирми

Много собственици на малки фирми се питат какво да правят за да оцелеят и за да се развиват напред. Статистиките дават мрачни прогнози за процента стартиращи фирми, които ще „доживеят” 5 години. Всичко това се случва в условия на все по-голяма конкуренция, насищане с продукти и услуги и все по-несигурен пазар.

По-надолу ще Ви предложа проста и ясна рецепта за успех на вашата малка фирма. Ако се придържате към нея и я развиете според своя бизнес и своя усет тя ще Ви отведе далеч.

1. Маркетинг

Имайте ясна маркетингова стратегия (за период от 1-2 г.) и изпълнявайте конкретните стъпки ден след ден. Маркетингът става все по-важен и се налага, като отправна точка за работата на всеки бизнес.

Фирми, които имат последователна политика в това отношение ще изграждат все повече приходоносни контакти с клиенти и ще печелят сделки. Тези, които нямат стабилен маркетинг ще работят в несигурна среда и често ще им се налага да се свиват и да генерират разходи през слабите периоди от своята работа.

Успехът на малките и средни фирми е правопоропорционален на маркетинговите умения на собствника/мениджъра. За собствениците без особен нюх в това отношение е добре да посещават редовно маркетингови обучения и семинари. Много полезна препоръка за тях е да работят в тесен контакт с маркетингова консултантска компания.

2. Лоялни клиенти

Заложете на нивото на обслужване и задържане на клиентите си. Всеки акаунт-мениджър, грижещ се за група клиенти трябва да е специално обучен и да има мотивацията да работи с вече завоюваните клиенти на компанията.

3. Информационни технологии

Внедрете и активно използваайте отговарящи на стратегията на фирмата IT продукти (CRM, BI, Web applications). При избор на информационно решение заложете на простота на използване и ефективност.

Всяка успешна фирма търси начин да върви напред. Силно конкурентно предимство в тази посока дават IT продуктите. Често пъти 1 служител използващ активно специализирана информационна система върши работа равна на тази, която биха вършили един отдел хора без система.

Типичен пример за това са CRM – Customer Relationship Management решенията. Те управляват взаимоотношенията на фирмата с външния свят (клиенти, доставчици и др.) и структурират информацията в единна база данни, удобна за използване от оторизираните служители по всяко време и на всякъде по света.

Знанието, което е нужно за да се подбере оптималния информационен продукт за фирмата е специализирано и често не се намира в нея. Ето защо горещо препоръчвам на всички малки и средни фирми за своите IT проекти да търсят добър външен консултант. Това ще им спести време, ресурси и ще подсигури постигането на целите, които си е заложила фирмата.

Апелирам да не търсите непременно най-сложния продукт, който „може всичко”. Търсете колкото се може по-прости продукти, изпълняващи ключовите дейности, за които ще ги използвате. След внедряването основно за Вас ще е със системата да се работи лесно, да е лека за поддръжка и да се нуждае от минимум външна намеса. Само така решението ще служи на Вас, а не Вие на него.

4. Човешки ресурси

Инвестирайте в екип и задържането му. Мотивирайте служителите си и им предложете участие в собствеността според заслугите. Така ще повишите значително шанса да задържите ценните си кадри. Те ще чувстват по-силна принадлежност към компанията и ще се стремят да дават повече стойност с работата си.

И не забравяйте най-важното - вашите съдружници и колеги са преди всичко хора и искат да им обърнете внимание, правете го често и от сърце за да ги задържите. Иначе рискувате умело и последователно да подготвяте служители за своя основен конкурент.

5. Правете икономии

Правете икономии – скромен офис, скроми и икономични автомобили, ползване услугите на скромни хотели. Има поговорка, че скромността краси човека и тя е валидна, както в живота така и в бизнеса.

Ако компанията е скромна това по никой начин не би й навредило, само може да й помогне – особено в условията на скъпи горива, инфлация и нестабилен пазар. Спестените средства могат да се използват за подобрения на работната среда или за да отпразнувате отличните резултати от 6-месечието, последвало старта на тази рецепта за успех J.

Бъдещето е на малките и средни фирми със силни маркетингови и търговски позиции, които ефективно използват информационните технологии. Възможностите са неограничени, особено за предприемачите които вършат работата си с желание, търсят ефективни решения и са пример за подражание на своите колеги.

* * * * *

Тази статия се публикува за първи път в NovaVizia.com благодарение на Николай Николаев. Благодарим ти, Николай!

Николай Николаев е управител на консултантската компания Н Консулт, предлагаща CRM и Call Center решения, а също така и PR и маркетингови услуги. Николай е създател на портала HeyPR.com.