Когато служителите не правят това, което мениджърите изискват от тях

“Служителите не правят това, което искам от тях!” Това е често срещано оплакване на мениджърите. Отгоре на всичко и неприятно за самите тях. Излиза, че мениджърите не са способни да се справят със служители, които не работят както трябва.

Не искам да обидя никого, но това е вярно. Ако мениджърът има служители, които не правят това, което той изисква от тях, питам се що за компетентност има този мениджър и за какво получава парите на фирмата?

Една битова случка

Разхождах внуците из парка. За внучката ми, която е почти 8 години, не се страхувам особено, но за малкия, който наближава 3 години, внимавам зорко. Пускам ръчичката му, за да побяга свободно тогава, само когато преценя, че няма никаква опасност.

Затова и се стреснах, когато го видях, че върви без никакъв страх, към едно доста голямо куче, слава богу с каишка и стопанин. Извиках силно на детето няколко пъти да спре, но то с нахлупена надолу към очите шапка, продължи стремглаво напред, без капка внимание на моите подвиквания. Спря се едва, когато стигна до кучето и щом видя колко е голямо, ревна колкото му глас държи. Успокоих го.

Няколко часа по-късно го попитах какво стана в парка. То разказа с думички и жестове как едно “Бау-бау” щяло да го ухапе и как трябвало да държи баба за ръка. Аз кимах потвърдително и няколко пъти повторих важното правило - “Да слуша какво казва баба”.

Това беше истинско обучение в стил “on the place”. Аз бях “мениджър”, детото - “служител, който не чува моите наставления”, а кучето… Кучето беше куче - можеше да стори беля на “моя непослушен служител”, за което впоследствие аз като “мениджър” щях да страдам наред с него.

Направих необходимото - казах правилата, изисках да се спазват, успокоих разплакания “служител”, насърчих го, дето си беше научил урока. В случката няма наказания, но ако това се налага, трябва да се наказва.

Сега, назад към служителите, които не правят това, което мениджърите изискват от тях.

Коя е причината?

Една от възможните причини служителите да не правят това, което мениджърите изискват от тях е служителите да не са наясно какво точно се иска от тях. От личен опит знам, че това е самата истина - лошо списани длъжностни характеристики, неясни обяснения, липса на обучение, липса на ясна политика на оценяване и възнаграждения и т.н.

Служителите, които не правят това, което мениджърите изискват от тях, представляват голяма заплаха за качеството на продукта, конкурентоспособността и бизнес целите на компанията. Затова критично важно е мениджърите да са достатъчно компетентни за подобни ситуации, вместо да се оправдават със неизпълнителните служители.

Какво може да се направи?

Ето моите съвети в това отношение:

1. Никога не занижавайте критериите за подбор на служители. Ако във фирмата “влязат” нови служители, чиято компетентност е далеч под изискванията за компетентност, какво ще искате от тези некомпетентни хора?!
2. Създайте “Правилник” - нека всички правила (изисквания) на фирмата да бъдат събрани “в едно” в писмен вид. Не мисля, че дългият правилник ще върши повече работа от краткия и ясно написан правилник.
3. Вместо да изисквате да се подпишат, че са запознати с Правилника, провеждайте периодично обучения на правилата. Това, между другото, е често срещана практика в много западни фирми.
4. Вместо да ползвате глупави “готови” длъжностни характеристики, съставете “свои” - специфични и уникални. Опишете по възможно най-ясния, точен и конкретен начин задачите на служителите и личната им отговорност за резултатите, които очаквате от тях.
5. Създайте система за оценяване на работата - това е съвкупност от показатели, по които ще оценявате, както и последователните процедури за оценяване. За показателите говорете непрекъснато на служителите - разяснявайте, разказвайте как ще оценявате, защо е нужно това. За процедурите по оценяване, подгответе мениджърите, които ще оценяват работата на служителите. От личен опит зная, че търпеливото обучение на мениджърите да оценяват правилно, има устойчив ефект.
6. Пренастройте възнагражденията си така, че служителите да получават според резултатите, които постигат. За целта трябва да определите много конкретни крайни резултати за всяка длъжност и да предвидите възможности за “измерване” на резултатите.

В резюме

Ако вашите служители не правят това, което вие изисквате от тях, уточнете какво всъщност вие самите искате от тях. След което действайте по гореописания път, за да постигате резултати, не само да полагате усилия.