Ангажиране и въвличане на служителите

Днес искам да ви запозная с една отлична презентация, чието основно послание е ангажирането, въвличането на служителите в работата.

Става дума за онези видими, но трудно измерими неща, които един мениджър следва да отчита и по възможност – прилага в собствената си практика по отношение на ангажирането на служителите, увеличаването на тяхната съпричастност към работата и затвърждаването на лоялността им към каузата на фирмата.

Следва преглед и коментар на най-важните моменти от тази презентация, която сама по себе си резюмира направени открития в хода на изследване сред 90 000 служители от цял свят. Това изследване е проведено през 2007г. от консултантската компания Towers Perrin, с интереси в сферата на управлението на човешките ресурси.

И така, най-важните моменти в презентацията, по отношение на темата за ангажирането и въвличането на служителите:

• И в днешно време, компаниите продължават да използват класически, познати от памтивека методи за мотивация и ангажираност на служителите, като увеличаване на възнаграждението, бонуси, повишения.
• Тези методи не са лоши, но изследвания през последните 20 години показват, че не допринасят особено за въвличане и ангажираност на служителите в работата и повишаването на тяхната продуктивност.
• Изследването сред 90 000 служители от цял свят, проведено от Towers Perrin през 2007г. показва, че финансовите резултати на една компания зависят най-много от ангажираността на служителите им.
• Най-важният елемемент за увеличаване на ангажираността на служителите по отношение на тяхната фирма е това висшият мениджмънт да е искрено заинтересован за благосъстоянието им.
• Само 28% от служителите вярват, че висшият мениджмънт е искрено заинтересуван за своите служители.
• Основното правило за успех на един служител в работата му е той да чувства, че се грижат за него. Или, не парите са най-важни, не гъвкавото работно време или нещо друго – чувството, че се отнасят към теб като към човешко същество.
• Насоки към мениджърите в тази връзка – опознайте служителите си, какви са целите им, в какво вярват, какво ги вълнува, каква е тяхната дефиниция за успех.
• Това опознаване изисква от мениджърите да са достъпни за персонала и да са искрени с него. Само 44% от служителите вярват, че това е така.
• Само 10% от служителите смятат, че висшият мениджмънт ги третира като най-важната част от тяхната организация (фирма).
• Само 41% от служителите смятат, че делата на мениджърите отговарят на думите им.
• Мениджъри – поставете се в обувките на своите служители – бъдете сред тях, бъдете искрени, слушайте какво ви казват, действайте.

Всички тези неща от по-горе… звучат ли ви познато?

Помните ли преди време, когато дискутирахме въпроса за това “Има ли или няма хора” на трудовия пазар в България? В предложената от нас анкета тогава се включиха 403 души и цели 60% от тях отговориха, че “Хора има, но няма мениджъри, които да ги привлекат, мотивират и задържат!” Само 24% отговориха, че хора няма.

Е, ако повярваме на тези 60% от отговорилите и свържем техните отговори с картината, която очертава презентацията за ангажираността и въвличането на служителите, нещата стават пределно ясни – мениджърите имат пред себе си много по-важни и трудни предизвикателства, с които трябва да се справят, и те се простират отвъд обичайната им техническа компетентност.

А един от основните проблеми за решаване от мениджърите е, че т.нар. хора, т.е. служителите и мениджъри от среден ранг, не намират работните места, които им се предлагат за достатъчно привлекателни и достойни за работа.

А когато едно работно място не е достатъчно привлекателно и достойно, няма как да се получи и съответната ангажираност към него и фирмата като цяло, няма как и да се постигат високи лични и екипни цели.

А привлекателността и чувството за достойнство, съпричастността и усещането, че на някой му пука за служителите, могат да са особено силни козове за всеки един мениджър, който иска да постига по-високи резултати в работата си. Това, между другото, е важна част от неговата мениджърска компетентност, доколкото касае мениджърските роли от “Чувстващ” тип.

Това, между другото е и важна част от работата на професионалистите по управление на човешките ресурси. Те също биха могли да бъдат много полезни по отношение на увеличаване на ангажираността и въвличането на служителите в една компания, не да свеждат усилията си единствено в сфери като подбор или организиране на обучения, за да има по-малко негативни служители в една компания.

Помислете за миг за това… има логика. Постигането на финансови цели е важно нещо, повече продажби, по-нисък брак, по-високи печалби, да! Но всичко това е функция на правилната работа и нагласа за работа с хора.

Два въпроса за размисъл към вас:

1. Ако сте мениджъри – познавате ли наистина хората си – какво искат, в какво вярват, какво искат да представляват?
2. Ако сте обикновени служители – смятате ли, че мениджърът ви знае всичко това за вас, че за него (нея) вие сте важни, че му пука истински за вас и вашата гледна точка и планове за работата?