Поздрави за Пламен за интересния блог, вече съм абонат.

Тази идея се зароди в резултат на работата ми във фирмата, в която работя. В наши бизнес има много проблеми и аз реших да опитам да предложа вариант да ги превърнем в наша силна страна. Започнах внедряването на идеята и водя статистика и следя резултатите.

Съгласен съм с Драгомир. Навсякъде дори и в Америка (и аз имам опит от там) има “Щраучи”. Моето мнение, че всичко зависи от нас когато изискваме по-добро качество ще получим такова. А фирмите, които са гъвкави и се възползват от моментното състояние на бизнеса в БГ определено ще излязат едни гърди напред.

Аз съм положил основата в ташата фирма и времето ще покаже.

Тодор не знам дали е уместно да спомена името на оператора, тъй като все пак твърдението ми не е потвърдена информация, а е мое мнение на база мои впечатления.

Идеята за блога за обслужване на клиенти чудесна, вече съм RSS абонат. Поздрави от мен!

Въпреки че се интересувам от маркетинг сега ще говоря като клиент.

Първо искам да спомена, че според мен ситуацията с нетърсещите правата си клиенти много се е подобрила през последните години. От случаите на които съм ставал свидетел през последната година 100% от клиентите потърсиха правата си. Това, обаче, съвсем не означава, че бяха удовлетворени. Само в един от случаите продавача не се скара на клиента за нахалството му да си поиска правата (това беше в ресторант на МакДоналдс, каква изненада).

Второ, след три години прекарани в САЩ мога да кажа че и там често се случва продаваните продукти и услуги да не отговарят на обещаното. Въпреки това, клиентите получават искрените извинения на продавача и им се дава възможност да изберат по какъв най-удобен за тях начин да се разреши проблема. Ако това не стане клиента просто никога повече не стъпва на това място. Няколко пъти съм бил свидетел как дългогодишни клиенти, чиито желания не са били удовлетворени само веднъж, никога повече не се обръщат към съответния продавач.
При почти пълната липса на спазване на законите в България и все още ниската фирмена култура, мисля, че тази безкомпромисност на клиентите е единственият вариант, в който те могат да покажат значението си на “Щраусите”.
Аз, например, след като изпратих е-мейл запитване към един от родните ни мобилни оператори(който между другото се слави като най-добрия в HR областта) относно обява за работа, никой не благоволи да ми отговори. За това аз реших да спра да бъда клиент на този мобилен оператор и ще премина на друг скоро.

Според мен в България вече има достатъчно ниво на конкуренция между фирмите, за да можем ние като клиенти, да бъдем безкомпромисни към тези от тях, които не ни уважават и да се насочим към тези, които го правят.

Желая ви успех.