19 въпроса към Мария Тойчева, vivatel

Продължаваме с нов отзвук от завършилия финален етап на конкурса Бранд Мениджър 2006.

Третото ми интервю от поредицата разговори с финалисти на конкурса е с Мария Тойчева – Старши Мениджър Маркетингови комуникации на БТК Мобайл и основен двигател на марката vivatel.

Още в самото начало трябва да споделя, че от Мария научих нещо важно (макар вероятно и очевидно за мнозина). vivatel се пише с малко “v” в началото, не с голямо. Няма да променям постфактум правописа на тази дума във вече публикувани материали в NovaVizia.com, в които става дума за vivatel, но специално в това интервю, а предполагам и занапред, ще изписвам марката както трябва.

1. Въпрос: Мария, честито за първото място в категория „Въвеждане на нова марка на пазара”. Очаквахте ли своята награда?

Отговор: Вярвах, че усърдната работа на целия ми екип ще бъде възнаградена и ще получа признанието за успеха на марката vivatel и от професионалната гилдия.

2. Въпрос: Какво според Вас не Ви достигна, за да спечелите и голямата награда „Бранд Мениджър на годината”?

Отговор: Това е въпрос, който следва да зададете на журито.

3. Въпрос: Как оценявате личния си стил на презентиране по време на финалите на конкурса?

Отговор: Трудно ми е да оценя стила си на презентиране, без да съм имала възможност да се видя отстрани, но за мен беше изключително удоволствие да срещам усмихнатите погледи на хората в публиката. Чувствах, че говорим на един език и че се разбираме.

4. Въпрос: Представете си, че не участвахте на финалния етап на „Бранд мениджър”, а седяхте в журито. За кого от останалите кандидати щяхте да гласувате и защо?

Отговор: Всеки от финалистите имаше своите силни страни и преимущества.

5. Въпрос: Марката „vivatel” се оказа кандидатът с видимо най-голям рекламен и промоционален бюджет сред всички останали кандидати на финала на „Бранд Мениджър 2006”. По-лесно ли е да си Бранд мениджър, когато парите не са основният проблем?

Отговор: Успешността на една марка не се определя само и единствено от малкия или голям бюджет. По правило по-големите бюджети водят до по-голяма отговорност и поставят по-големи изисквания към хората, които ги управляват. Често с повече пари само можеш да се изложиш повече.

6. Въпрос: Представете си, че никога не съм бил абонат на vivatel. Защо трябва да съм? Убедете ме с едно изречение.

Отговор: Защото vivatel ви дава мобилните услуги, от които се нуждаете.

7. Въпрос: Кой е основният конкурент на марката „vivatel” в момента?

Отговор: Другите два мобилни оператора.

8. Въпрос: Какво се случва в момента на пазара на мобилните комуникации в България и какви са пазарните Ви цели с марка „vivatel” в близките 1-2 години?

Отговор: На динамичен пазар като този на мобилните комуникации ежедневно се случват хиляди неща. Някои се виждат веднага, други дават отражение след време.

vivatel се радва на изключително успешен старт и спечели над половин милион клиента и над 7% пазарен дял за първата си година на пазара. Амбициите ни са да се развиваме по този начин, да предлагаме повече стойност на пазара, като отстояваме обещанието си за по-честно ценообразуване, иновационни продукти и продължаваме да печелим доверието на настоящите и бъдещите си клиенти.

9. Въпрос: Разкажете ни как протича един нормален работен ден на Бранд мениджър на марка „vivatel”?

Отговор: Денят започва в 7:30 с ароматно кафе и преглед на електронната поща. Следва едночасово шофиране до офиса, изпълнено с поредица от разговори по мобилния телефон. В офиса работният ден започва с приоритизиране на текущите задачи и приключва не по-рано от 19-20 часа вечерта. Извън офиса работата обикновено продължава с бизнес срещи, а понякога остава време и за срещи с приятели.

10. Въпрос: А как протича един ненормален работен ден на Бранд мениджър на марка „vivatel”?

Отговор: Трудно работният ден на бранд мениджъра може да бъде определен като нормален или ненормален. Естеството на работата ни е такова, че изисква готовност за 24-часова ангажираност.

Но, ако трябва да отговоря конкретно на въпроса, ненормалният работен ден обикновено завършва с настъпването на следващия работен ден.

11. Въпрос: По време на презентацията си изтъкнахте, че независимо от удовлетворението, което сте изпитали и продължавате да изпитвате в работата си по проекта “vivatel”, не бихте започнали отново подобна денонощна работа. Какво по-точно имахте предвид?

Отговор: За да се изгради стабилната основа на една успешна марка, трябва да загърбиш за дълъг период от време личния си живот. Влагаш всичко от себе си, с надеждата да се получи положителен резултат, но не можеш да си сигурен предварително.

12. Въпрос: В хода на презентацията споменахте, че името “vivatel” е измислено лично от Вас. Какво е нужно, за да се измисли хубаво име на бъдеща марка?

Отговор: Радвам се, че името vivatel Ви харесва. Всички наши проучвания сочат, че хората в страната харесват името vivatel.

Марката беше избрана за най-харесвана още в първия месец на старта ни. Това доказва, че посланията на vivatel и символиката на името са ясно разбираеми и постигаме целите си да бъдем близо до хората.

Ако ме питате за конкретна рецепта за измисляне на имена, обаче, за съжаление ще Ви разочаровам. Всеки конкретен случай изисква конкретно решение, няма универсално правило.

13. Въпрос: Как ще опонирате на мнението, че черният цвят, който е основен фон за логото на “vivatel” и който е символ на класиката, сериозността, традициите, а оттам и на по-престижните и скъпи продукти е не особено удачен вариант за марка, която поне на този етап на развитието си апелира основно към младите и динамични хора, както и твърди, че разбива статуквото с по-изгодни предложения и по-ниски цени?

Отговор: Ще си призная, че за първи път ми се налага да опонирам на подобно мнение. Никой досега не е поставял под съмнение съответствието между логото и посланията на компанията.

(Тодор Христов: Поласкан съм, че съм първият човек в България, който прави подобно сравнение за vivatel, но трябва да уточня, че идеята не е моя. Възгледите за значението и символиката на черния цвят се споделят от значителен брой експерти по маркетинг, реклама, графичен дизайн, психология, комуникации, културология, в т.ч. и от небезизвестния Jay Conrad Levinson, бащата на Guerrilla маркетинга. Узнайте повече за значението на цветовете в маркетинга.)

Сигурна съм, че добре познавате и двете основни изпълнения на логото ни – едното на черен, а другото на бял фон. Ние не сме просто един търговец, който продава стоката си с идеята да постигне най-много продажби за най-кратко време. Ние се интересуваме от нашите клиенти и се опитваме да бъдем част от техния всекидневен живот. Логото ни изразява нашите амбиции.

14. Въпрос: Кои са най-важните неща за да бъдеш успешен Бранд мениджър в България?

Отговор: Успехът е много субективна величина.

15. Въпрос: По време на разработване на проекта „vivatel” вероятно сте се сблъскали с трудности, проблеми, дори грешки. Кой според Вас бе най-големият проблем лично пред Вас в работата Ви за този проект и коя е грешката, която не искате да повтаряте в бъдещите си проекти?

Отговор: Трудности имаше много и те продължават ежедневно. Но, когато работиш за подобна марка, нямаш право на грешки.

16. Въпрос: Има ли в България достатъчно подготвени мениджъри и специалисти в сферата на брандинга?

Отговор: Не мога да твърдя със сигурност, но предвид развитието на българските марки, смятам, че хората определено имат талант.

По принцип ангажираността с управлението на марки изисква увереност на специалистите в собствената им подготовка, вяра в успеха и сила да се справят с редица очаквани и неочаквани предизвикателства.

17. Въпрос: Коя е книгата по маркетинг или брандинг, издадена на български език, която можете да препоръчате на нашите читатели?

Отговор: Няма такава.

18. Въпрос: Има ли значение образованието за успешната работа на един Бранд мениджър у нас?

Отговор: По принцип – не. Важното е да имаш усет към тази работа.

19. Въпрос: И най-накрая, встрани от темата за брандинга: Ще препоръчате ли NovaVizia.com на десет Ваши колеги, служители или познати?

Отговор: Защо не?

Всичко за финалните презентации на Бранд Мениджър 2006 и участието на Мария Тойчева в тях можете да прочетете в тази статия.