Поредната “Машина на времето” ви връща една година назад в статиите в NovaVizia.com, когато говорихме за импровизациите в обслужването на клиенти, длъжностните характеристики, продуктовите иновации, лидерите и няколко предавания от поредицата “Стажантът” с Доналд Тръмп.
- Грижите за клиента и импровизациите
Компаниите допускат грешка, като се опитват да постигнат съвършенство в обслужването и грижите за клиентите си с помощта на стандартизирани послания.
- Интерактивни игри за обучение на персонала
Чудесен пример за употребата на интерактивни игри в обучението, оценката и възнаграждението на персонала дава Hilton Garden Inn.
- Стажантът 3, епизод 4: Насърчавай конструктивните конфликти!
Четвъртият епизод на “Стажантът” 3 с Доналд Тръмп демонстрира по красноречив начин какво се случва с един екип, когато в него отсъстват конструктивните конфликти.
- Какво да има в длъжностната характеристика?
Успеете ли да се справите с формулировката на три неща, вие ще имате добра длъжностна характеристика.
- Стажантът 3, епизод 5: Не се навирай безсмислено между шамарите!
Петият епизод на “Стажантът” 3 показа какво се случва с неразумните хора, които не знаят кога да си замълчат и вместо това се навират право (и безсмислено) между шамарите.
- Сертифицирани задници ли са клиентите ви?
Скандалният въпрос “Сертифицирани задници ли са клиентите ви?” се задава от професора от Станфордския университет Боб Сътън.
- Стажантът 3, епизод 6: Задавай въпроси на клиентите си!
Шестият епизод на “Стажантът” 3 показа какво се случва, когато не разговаряме с клиентите си по правилния начин и не им задаваме достатъчно въпроси, а се опитваме да мислим вместо тях със самочувствието на хора, които смятат, че знаят всичко.
- Лий Якока и “Къде изчезнаха лидерите?”
Книга от легендарния мениджър на Крайслер от близкото минало Лий Якока, издадена на български език под заглавие “Къде изчезнаха лидерите?”.
- Най-добрите практики за продуктови иновации
Докладът очертава практиките на най-успешните в сферата на продуктовите иновации компании и представлява интерес за всички, които работят в сферата на иновациите, маркетинга, развойно-внедрителската дейност и фирменото управление изобщо.
{ 4 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
Георги Христов 09.02.09 в 14:18
И преди ми се струваше малко грандоманска идеята да направиш подобно шоу и да действаш като каубоу по телевизията, но сега съм напълно убеден, че този човек е 90% клоун. Ако предишния път успя да се отърве по някакво чудо от банкрута, този път няма да успее и от цялата му “ИМПЕРИЯ” ще остане само прах. Е Доналд мога да ти кажа само едно – УВОЛНЕН СИ!!!
Тодор Христов 09.02.09 в 14:24
Не успях да разбера защо Доналд Тръмп е клоун? Не виждам никакви аргументи.
Това, че правиш телевизионно предаване и/или си нестандартен като човек и предприемач автоматично те прави клоун, това ли е поуката?
Георги Христов 09.02.09 в 15:48
Клоун за мен е човек, който се грижи за доброто настроение на хората. Лично мен много ме забавлява. Още повече ще се позаблявам, когато приключат всичките дела, които вървят сега срещу него. Тогава ще се види какво всъщност представлява.
Тодор Христов 09.02.09 в 16:04
Действително има забавен елемент в предаването “Стажантът” – иначе би било скучно. Това е добре, все пак това е шоу за телевизията, въпреки, че е с бизнес насоченост.
За делата срещу него и т.н. не мога да коментирам – за мен са важни поуките от всяко предаване, а те (поуките) се “получават” благодарение най-вече на самите участници и тяхното поведение, в зависимост от ситуациите, в които са поставени.