Помните ли статията ми “Персонализирана реклама от Експресбанк”? Всъщност, в нея заглавието мами, защото ставаше дума не за персонализирана реклама, а за леко нескопосан опит за такава.
Ако се опитвате да привлечете вниманието на потенциални клиенти или партньори чрез писма по позитивен начин, независимо дали става дума за кампания за директен маркетинг или за по-рутинна кореспонденция, ето нещо интересно: написаните на ръка бележки дават чудесен ефект в деловите комуникации.
Така например, според проведено изследване:
- 36% отговарят на отпечатано на принтер писмо.
- 48% отговарят на отпечатано на принтер писмо, към което има добавен ръчно написан текст.
- 75% отговарят на отпечатано на принтер писмо, към което има добавена ръчно написана бележка на лепящо листче тип “Post-it”.
Изследването е на Калдини, Голдщайн и Мартин, публикувано в “Да! 50 научно доказани начина да бъдем по-убедителни”.
Авторите на изследването смятат, че причината за значително по-високия процент на отговори на персонализирани чрез ръчно написан текст делови документи е в т.нар. “реципрочност” – получателят вижда, че изпращачът е отделил време, положил е усилие и специално внимание, вложил е личен момент в комуникацията и по реципрочен начин иска да се отблагодари, като отговори с някакъв личен елемент.
Кога могат да се използват ръчно написани, персонализирани бележки, комбинирани с отпечатан на хартия документ:
- При изпращане на оферти.
- При покани за събития, срещи, конференции.
- При провеждане на изследвания и проучвания.
- При опит за уговаряне на среща – например с клиент.
- При писма за дарения или включване в определени каузи.
- При поздравителни писма по случай конкретни поводи.
- Навсякъде другаде, където комуникираме писмено, на хартиен носител, и се надяваме на отговор. Разбира се, на позитивен отговор.
Във всички случаи, струва се да се опита. Подобен подход на ръчно написаните бележки, особено, ако се практикува по естествен, непринуден начин, със сигурност няма да попречи, а кой знае, може действително да увеличи процента на обратни отговори.
{ 1 trackback }
{ 4 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
Мая Георгиева 12.02.09 в 09:54
100 % съм съгласна. Както съм ви казвала и преди, аз съм ЗА автентичността в маркетинга. Един мой опит в тази посока е банерите на сайта с моя ръкописен почерк. Но ако става дума за цяла КАМПАНИЯ, бих наела асистент с краснопис и правопис
gr8 12.02.09 в 11:01
Ако е много красиво, рискувате да изглежда неестествено!
Според мен, най-добре е да си остане автентично – с вашия си почерк.
Тодор Христов 12.02.09 в 11:15
Да, споделям. Автентичните снимки на телешко задушено говорят достатъчно, според хората, които вече ги видяха.
Ако трябва да избирам, бих заложил на автентичността, не на краснописа. Естествено, важно е написаното да е четливо, иначе няма да “стои” добре.
Stoyan 12.02.09 в 11:28
Интересни данни, склонен съм да им вярвам. С навлизането на мейлите и всякакви други електронни средства за комуникация, хартиените писма и бележки вече и без това минават за екзотика, пък то и самото им изпращане само по себе си вече може да се приеме за специален жест и отношение. Най-важното, докосваш нещо, което този който ти е пратил е докосвал, това си е доста по-ангажиращ психологическо-физически контакт спрямо електронния
Докъде стигнахме, още се пазят ръчно написаните писма и кореспонденциите на много исторически личности, а след нас!?… В музеите сигурно ще са изложени харддиска на еди кой си, уеб камерата му, потребителското му име във facebook и т.н.