Comments on: NovaVizia.com: Служителите на първо място, клиентите на второ

By: Едуард Пюзантян

Едуард Пюзантян — Fri, 30 Jul 2010 17:41:58 +0000

Идеята съвсем не е нова, но се радвам, че е адекватно адаптирана и дава добри резултати в съвременните бизнес условия.
Преди 25 века Лао Дзъ пише, че който иска да е водач трябва да върви най-отзад.
Всъвременната психология има едно понятие, мисля че се казваше “феноменът Пигмалион”. Това е феноменът, при който един човек започва да се проявява по начина по който си го представяме … буквално сътворяваме неговите бъдещи изяви в своите мисли … очевидно работникът в HCL се радва на подобно положително отношение.
И още: Не съм сигурен, но мисля, че ставаше дума за IBM. Четох, че там властват изпълнителите, а ръководният персонал от всяко следващи ниво има основната грижа да подпомага изпълнителя в работата му ….
Но все пак “Браво!” за индиеца от компанията, наречена бог знае защо “солна киселина” (HCL ;р) защото топлата вода може да е открита още със сътворението, но той е създал система за топлене на вода тук и сега … и явно голямо къпане пада!

By: Служителите на първо място

Служителите на първо място — Thu, 19 Feb 2009 06:39:43 +0000

[...] Служителите на първо място, клиентите на второ Тази микро-статия е съставена от Тодор Христов , публикувана е на 19.02.09 at 06:02 и е записана в категория Човешки ресурси. Post a comment or leave a trackback: Trackback URL. [...]

By: Владимир

Владимир — Tue, 17 Feb 2009 09:46:44 +0000

Мисля, че сме коментирали нещо подобно тук … преди няколко месеца?

Определено съм за такъв начин на управление. Не знам как се държи компанията спрямо конкуренцията, но предполагам, че дърпа много бързо напред

За мен това е един изключително стимулиращ и носещ лично и екипно удовлетворение начин на работа.

Дали служителите не взимат пример от отношението на мениджърите и не го прилагат във взаимоотношенията си с клиентите на фирмата? Винаги в търсене на обратна връзка? Винаги задаващи си въпроса “Какво мога да подобря в подхода си за да остане клиента доволен?” ?

By: Татяна Христова

Татяна Христова — Tue, 17 Feb 2009 07:32:29 +0000

В българските компании не би следвало да съществуват каквито и да е пречки при прилагането на управленския подход, описан по-горе – “служителите на първо място”. Сами преценете факта, че почти всяка компания си има своя специалист по управление на човешките ресурси. В посредните и големи компании има цели дирекции с десетки специалисти.

Те за какво си получават заплите? Ами нали точно такава следва да е тяхната работа – да се грижат за служителите?!

В този смисъл пречките за прилагане на управленския подход “Служителите преди клиентите” са основно две: дефицитна (липсваща, малко развита) компетентност на мениджърите и собствениците; дефицитна (липсваща, малко развита) компетентност на служителите и мениджърите по управление на човешките ресурси.

By: Поли Козарова

Поли Козарова — Mon, 16 Feb 2009 19:53:02 +0000

Полезна статия и доста иновативна като идея, а именно че служителите на фирмата са важни колкото нейните клиенти. И доста поучителна за голяма част от българските управители и собственици на фирми.
В последните години българските ИТ фирми, които предоставят услуги за чужди клиенти, възприемат лека-полека някои нови практики за управление на талантите. Може би защото средата, в която работят, сама по себе си образова, а може би защото осъзнаха, че във фирми, оказващи услуги, хората са изключително ценни.
Това, което не съм виждала в България, поне за средния бизнес, е съществуването на програма в тази насока. Инициативите са спорадични и в голяма степен зависят от настроението на ръководството и наличието на време.
Имахме много интересен случай – обърнахме се към доста известна HR консултантска фирма да ни помогне с изготвянето на подобна цялостна програма. Фирмата печелеше много от team buildings и просто предпочете да не се ангажира с поемането на проекта.