През живота си всеки един от нас е провеждал стотици, а вероятно и хиляди телефонни разговори. А след като сте в Интернет и четете моя блог, няма начин да не сте изпращали и получавали стотици, а вероятно и хиляди е-мейл съобщения.
Двете форми за комуникация са толкова достъпни, че са се превърнали в неизменна част от живота ни. Предвид на много голям брой обстоятелства, разговорите “на живо” не винаги са възможни или икономически изгодни и ето как телефонът и електронната поща са се утвърдили като чудесни помощници.
Когато комуникираме чрез телефон или е-мейл, ние сме в ролята или изпращач на съобщение, или на получател на съобщение. Дотук нищо ново.
Замисляли ли сте се кой от двата начина за комуникация - телефонът или е-мейлът, са по-доброто средство за приемане на съобщението в същия смисъл, в който то е било изпратено?
Като човек, който напоследък предпочита е-мейла пред телефона като по-бърза и по-евтина комуникация, с интерес узнах за проведените наскоро научни изследвания, които показват, че при е-мейлите има много голям риск да бъдеш погрешно разбран, т.е. изпратен от мен е-мейл да бъде изтълкуван от получателя му не по начина, по който аз желая.
Първата причина за това е, че при е-мейлите липсва възможността да се усети интонацията на говорене на изпращача. Това затруднява получателя да декодира съобщението правилно.
Второ, фактът, че е-мейлът е мигновена комуникация (с мишката натискаш бутона Send и след секунда е-мейлът ти вече е получен) подвежда редица изпращачи, които припознават в това разговорите “лице в лице”. Това кара много хора, които изпращат е-мейли да мислят и пишат по-бързо, което често води до невнимание към написаното / изпратеното.
Трето, неспособността на е-мейла да създаде усещане за близост с отсрещната страна води до по-крехки и по-податливи на конфликти взаимоотношения.
Професорите Кругер, Епли, Паркър и Жи-Вен изследват в дълбочина е-мейла като форма на комуникация, като акцентират на въпроса “Доколко добре се интерпретира сарказмът по е-мейл”.
Проучванията им показват, че при комуникация по е-мейл изпращачите надценяват способността си да предават чувствата си достатъчно точно, като в същото време получателите също надценяват способността си да разбират правилно тези чувства.
Причината е в липсата на т.нар. паралингвистични средства като жестове, ударения, интонация. Изпращачите на е-мейли обаче често се подвеждат, че е-мейлът е лична среща и допускат погрешно, че отсрещната страна ще ги разбере съвсем правилно. Че това не е така можете да видите на графиката по-долу, която показва сравнение между телефона и е-мейла като две средства за комуникация от дистанция:
Източник: Kruger & Epley, “Egocentrism Over E-mail”, адаптирано от Scott Wallace, www.csmonitor.com, преведено от Т. Христов
Както забелязвате, и в двата случая изпращачът на съобщението вярва, че правилно е предал мислите и чувствата си. Правилното приемане на съобщението обаче е далеч по-успешно по телефона, отколкото по е-мейла - 73% срещу 56% в полза на телефона.
Един от авторите на изследването, проф. Николас Епли, съветва:
“За да избегнете неразбирателствата в комуникацията, следва да пишете е-мейлите си от позицията на получателя.
Ето една техника: прочетете на висок глас е-мейла си по обратния начин, по който сте го съставили. Например, ако е-мейлът ви е сериозен - прочетете го със саркастична интонация, а ако е саркастичен, прочетете го със сериозен глас. Ако е-мейлът ви звучи логично и по двата начина - преработете го.
Или, не разчитайте само на е-мейла, тъй като той е доста неясен. Критиката, намеците и емоциите се предават по-добре по телефон.”
Повече за самото изследване можете да прочетете тук , а ако нямате много време за това, достатъчно е да запомните, че едва 56% от читателите на е-мейли разбират мислите, чувствата и настроенията ви по достатъчно правилен начин.
Ето защо, ако искате да бъдете добре разбрани, превключете на телефон или усъвършенствайте вашите умения за писане на е-мейл.
Коментирай!