SMART цели

Правилото SMART за определяне на цели е придобило широка популярност в бизнес университетите, както и в компаниите, тъй като се счита, че целеполагането е едно от основните мениджърски задължения и умение, без което трудно могат да се постигат високи резултати. Както добре отбелязва Джак Канфийлд, “Неясните цели произвеждат неясни резултати”. Именно в това отношение е полезно SMART правилото, за определяне на ясни цели.

Снимка: Espresso Marco, CC.

Произходът (авторството) на концепцията за SMART целите е неизвестен, знае се обаче, че през 50-те години на XX век Питър Дракър е използвал подобна класификация. Така или иначе, в чисто практически план е важно не кой е авторът на целеполагането по правилото SMART, а какво точно означава “SMART”. Оказва се, че тълкуването на понятията зад буквите на акронима SMART не е чак толкова лесно, по простата причина, че различни източници влагат различен смисъл в тези букви.

Ето кои са някои от най-популярните понятия зад съкращението SMART:

• S – specific, significant, stretching
• M – measurable, meaningful, motivational, manageable
• A – attainable, achievable, acceptable, ambitious, action-oriented, agreed upon
• R – realistic, relevant, reasonable, rewarding, result-oriented
• T – timely, time bound, tangible, trackable

Или, зад всяка буква стоят какви ли не понятия, но нерядко те или се дублират, или не описват по възможно най-точния начин същината на SMART целите.

Така например, зад “A” стои понятие като “постижима цел” (attainable), но “R” също може да се счита за нещо подобно в смисъла на “реалистична цел” (realistic), защото една реалистична цел очевидно е постижима.

Или “S”, което може да се разбира от някои като “значима цел” (significant), което в значителна степен се припокрива с “A”, ако тази буква се тълкува като “амбициозна цел” (ambitious)

Лично за мен, възможно най-прецизната и полезна в практически план комбинация от термини, определяща една цел като “добра SMART цел” е следната:

• S (Specific) – Целта следва да е специфична
• M (Measurable) – Целта следва да е измерима
• A (Accepted by you and/or others) – Целта следва да е приета от хората, които ще работят по нея
• R (Realistic) – Целта следва да е реалистична
• T (Time-bound) – Целта следва да е ориентирана във времето, т.е. с някакъв краен срок

Или, за да е една цел добра цел (по правилото SMART), тя следва да е специфична, измерима, приета от всички, които ще работят по постигането й, реалистична и с някакъв краен срок на изпълнение.

Особен акцент за мен следва да се поставя от мениджърите върху най-важната от всички букви в акронима “SMART”, а именно буквата “A”, в смисъла на това целта да е разбрана и приета за тяхна от хората, които ще работят по нея.

Това е най-важното и трудно мениджърско умение – да разясниш защо си струва една цел да бъде постигната, да мотивираш хората да приемат целта за своя и в крайна сметка тя да се реализира възможно по-ефикасно. Защото не е трудно да се съставят SMART цели, но е далеч по-трудно те да бъдат постигнати.

Разбира се, при желание, може да се използва и различна комбинация от SMART понятия. Вижте например видеото по-долу, където под SMART цели се разбират цели, които са специфични, измерими, постижими, свързани с работата на хората и ориентирани във времето:

До голяма степен в трактовката на понятието SMART цели във видео клипа по-горе става дума за същите неща, за които говорихме и досега. Просто някои от термините имат по-различно звучене, но в комбинацията, която са подбрани, отново могат да вършат чудесна работа.

Ето още едно видео, в което се използва малко по-различна комбинация от SMART термини. В случая, става дума за специфични, измерими, ориентирани към действие, реалистични и с някакъв краен срок цели.

В това видео обърнете внимание на това колко важно е да се разясни на един служител по какъв начин постигането на целта ще се отрази на неговата работа, на работата на останалите или на цялата фирма.

И най-накрая, още един кратък видео урок за определяне на SMART цели, в който комбинацията от термини е относително по-различна, доколкото под “R” е разбира “Responsible”, т.е. една цел ще е добра SMART цел, ако мениджърът определи кой е отговорен за постигането й.

Смятам, че тази SMART комбинация не е достатъчно акуратна, тъй като на мястото на “Responsible” е далеч по-важно да стои “Realistic”, т.е. целта да е реалистична. Така или иначе, видеото по-горе отново (както и при предишните видео уроци) показва начина, по който се прави “разбивка” на цел по пет параметъра и е добра основа за целеполагане чрез правилото SMART.

В заключение

Ако сте мениджъри и искате служителите ви да имат яснота какво се очаква от тях, поставяйте им ясни SMART цели. Нека тези цели са специфични, измерими, договорени и приети за лични от хората, реалистични и с някакъв краен срок. Тогава е много по-вероятно въпросните цели да бъдат постигани по-бързо и безпроблемно.

И още нещо – целите не бива да са лесни! Наскоро някъде прочетох твърдението, че целите трябва да са лесни, но това е неправилно и неефективно схващане.

Независимо от комбинацията от SMART понятия, която ще изберете, не поставяйте лесни цели! Нека са реалистични, нека са постижими, нека са напълно възможни за реализиране, но нека (при равни други условия) бъдат и с достатъчна степен на значимост, предизвикателност и трудност, за да се ангажират възможно по-добре служителите в постигането им и по този начин да реализират и развиват своя потенциал и умения.

От постигането на трудни цели служителите само ще спечелят. Ще спечелят и мениджърите, а и фирмата, разбира се.