Маркетинг 101

Имам удоволствието да ви представя една страхотна книга, която чета през последните няколко дни – “Маркетинг 101″, част от поредицата “Университетът Тръмп”, която се издава в България от издателство Locus Publishing.

“Маркетинг 101″ е много сериозно издание от 389 страници, съставено от Д-р Дон Секстън, с чудесна корица, хубава хартия и приятен за четене шрифт. Самото държане на подобно книжно тяло в ръка е приятна емоция, но по-важното е съдържанието – това, което се крие в самата книга.

А съдържанието е на много високо ниво, при това отлично структурирано! Казвам го като човек, завършил с отличие маркетингова специалност, както и упражнявал и упражняващ активно маркетингова дейност (в т.ч. и чрез блога NovaVizia.com) през последните 5-6 години.

Книгата “Маркетинг 101″ не е учебник по маркетинг за студенти, въпреки, че те без съмнение биха научили много от нея (чудя се дали ще се препоръчва като литература в университетите?) Това е най-вече книга за делови и практични хора, които искат да обогатят маркетинговите си познания и умения, или да ги развият в още по-силна степен, ако вече притежават някакво “ниво” в тази сфера.

“Маркетинг 101″ е съставена в пет големи части, в които в увлекателен стил и с много практически казуси се коментират следните теми:

• Какво е маркетинг? (Бел.ред.: много хора не знаят или не разбират добре какво точно е “маркетинг”, но това не е “реклама”, нито “пазарно проучване”, каквито са някои от най-често срещаните заблуди)
• Как се изгражда маркетингова стратегия?
• Как да разберем клиентите си?
• Как да опознаем конкурентите си и да разгадаем техните стратегии?
• Избор на основен целеви пазар
• Позициониране на продукта или услугата (вероятно най-важната глава в тази книга)
• Създаване на най-ценния актив – марката (брандът)
• Разработване на план за растеж
• Увеличаване на степента на задоволеност на клиентите
• Комуникациите с клиентите
• Рекламата
• Продажби и промоции
• Лични продажби
• Интернет маркетинг
• Ценообразуване
• Провеждане на маркетингови проучвания
• Финансов анализ и прогнозиране, за вземане на умни маркетингови решения
• Как се създава маркетинг план?

В “Маркетинг 101″ ще откриете голямо количество таблици и графики, илюстриращи нагледно процесите на маркетингов анализ за вземане на различни решения, както и значителен брой казуси от реални фирми, които са постъпвали по един или друг начин по отношение на дискутираните маркетингови проблеми. Казусите са както за големи фирми, така и за по-малки, като например фитнес клуб, химическо чистене и др.

Споменавайки за “по-малки фирми”, искам да цитирам един много характерен пасаж в началните страници на книгата:

Маркетингови грешки на малки компании

Грешките на големите компании се повтарят ежедневно – макар и с далеч по-малка разгласа – от собствениците и мениджърите в малките компании.

Голяма част от малките фирми пренебрегват маркетинга. Те нито насочват усилията си към конкретни клиенти, нито позиционират услугите си на конкретни ползи. Просто отварят вратите и се надяват на най-доброто.

Помислете за обектите за химическо чистене във вашия район – има ли нещо конкретно, с което да са известни? Помислете за кварталния хранителен или зеленчуков магазин – известен ли е с нещо специално? А сервизите, които продават авточасти – те с какво се отличават? Както и железарията – или не съм прав?

Ако гореизброените обекти се отличават с нещо специално, тогава собствениците им разбират от маркетинг, било по придобит по инстинкт начин или чрез образование. Ако случаят не е такъв, значи те предлагат стоки и услуги за ширпотреба – а това е най-лошата дума в маркетинга. Лишените от специфика продукти и услуги са стоки за масова употреба и могат да се конкурират единствено на ценова база. Ако предлагате такива, молете се да имате голям късмет, за да оцелеете.

Всеки бизнес може да стане специален за клиентите си. Химическото чистене може да стане известно със способността си да изличи абсолютно всяко петно. Хранителното магазинче може да добие популярност чрез зареждане на здравословни храни. Автосервизът може да спечели специален статут, като свърши работата в определения срок. Железарията на свой ред може да предлага съвети от типа “направи си сам”.

Преди години бизнесът на семейството ми се състоеше в инсталиране на ВиК системи за домакинства и малки клубове. Понякога помагах на баща си. Той беше известен с едно специално качество – честност и готовност да се отзове на всеки по всяко време, което невинаги се харесваше на майка ми.

В онези години нямах никаква представа какво означава маркетинг и какво точно прави баща ми. Днес вече знам.

Всеки бизнес, всяка компания се нуждае от отличителна характеристика, която да я прави специална за клиентите и разграничава от конкурентите. В маркетинга не можете да бъдете “всичко за всички”, нужно е да фокусирате усилията си върху онези клиенти, които искате да привлечете.

Ако казаното по-горе привлича вниманието ви и ако усещате, че това е начинът да развивате бизнес, продукт или услуга – чрез създаване на отличителни характеристики, чрез разграничаване от конкурентите, чрез фокус върху най-важните за клиентите ви неща – препоръчвам ви горещо “Маркетинг 101″ от поредицата “Университетът Тръмп” и смятам, че няма да съжалявате, ако изчетете тази книга от началото до края.