Какви са ключовите символи на вашата организация?

Няма как да разчитаме само и единствено на собствените си зрителни възприятия и интуция, за да усетим с просто око какви са ключовите символи на организацията, в която работим.

Като казвам “ключови символи” нямам предвид сградата и офисите на една организация. Нито продукта, който организацията създава. Или рекламата и връзките с обществеността, които развива. В това число нямам предвид и пазарния дял и известността, които организацията вече е завоювала.

Признавам, че сградата, офисите, продуктът, рекламата, вързките с обществеността, пазарният дял и известността са важни символи. Ние ги виждаме, приемаме, одобряваме или неодобряваме, правим някакви съждения и изводи.

Снимка: gem66, CC.

Наред с тези символи, обаче има и друг сорт символи. Специфичното в тях е, че ни помагат да видим и осъзнаем “невидими” на пръв поглед аспекти на организацията. Обясняват ни достатъчно красноречиво що за организация е тази организация, защо продуктът, който тя произвежда е харесван или не е харесван от потребителите, защо фирмата се ползва или не се ползва с авторитет, защо служителите са лоялни или не са достатъчно лоялни, работят с отдаденост или противно на това – напускат, без да ги е грижа какво ще се случи с организацията.

Наричат ги управленски ключови символи. Може би защото се създават от самите собственици и ръководители и са обект на внимателен мониторинг, корекция и подобрения.

Кои са ключовите символи на организацията?

Най-пълен отговор на този въпрос ни дава теорията за организациите. Независимо от това, че в нея се срещаме с различни възгледи за организацията, думата “организация” (дума с гръцки произход) означава само едно – това е “средство”, “начин”, “инструмент”, с помощта на който се постигат предварително определени цели.

Когато става дума за “Google”, “Walmart”, “Ikea”, “Amazon”, “Four Seasons”, “Marriott”, “Булгаргаз”, “Булбанк”, “Кремиковци”, “Света Екатерина”, “Оргахим”, “Пицарии “Годзила”, “Ресторанти “БМ”, “Сита Мениджмънт Консулт”, както и за всяка друга организация в която и да е друга страна по света, става дума за едно и също. А именно за “средствата”, “начините”, “инструментите”, създадени в тези организации, за нейните цели и за възможностите те да бъдат постигнати.

В този смисъл традиция е в теорията и практиката на управление за ключови символи на организацията да се разглеждат:

• Хората, които работят в организацията.
• Мисията и целите на организацията.
• Структурата на организацията.
• Възприятията, нагласите, ценностите, които организацията изповядва.

Какво означават тези символи и какво символизират?

Нека видим по-подробно.

1. Хората

Това са основателите на организацията, нейните бивши и сегашни мениджъри и служители. Какви са те, какво знаят и могат да правят добре, каква е тяхната компетентност и намерения – това са все символи на продукта, пазара, крайните резултати на организацията, на реномето и известността на организацията. Връзката и зависимостта между “хората” и всички изброени аспекти на организацията са повече от директни.

2. Мисията и целите

Както е известно, “мисията” е това, на което организацията иска да е отдадена в дългосрочен план, а “целите” са ясните и конкретни намерения, които организацията иска да реализира в точно определен “краен срок”.

Мисията и целите символизират намеренията и насоките на развитие на организацията, обясняват защо някои организации са ефективни, а други ефикасни, защо някои са ориентирани единствено към бърза печалба, а други и към печалба, и към изискванията на потребителите, служителите и обществото.

3. Структурата

Това е “скелетът” на организацията. От структурата зависят много неща. Например, доколко стройна и работеща ще е организация на производство и работа. Каква ще е координацията между хората. Достатъчно ясно ли ще е е кой, с кого, защо, кога и къде изпълнява своята работа. Дали в условията на сегашната структура организацията ще е в състояние да постигне своите цели и мисия.

4. Възприятия, нагласи, ценности

Става дума за отношението на хората в организацията (от собствениците и мениджърите до служителите) към клиентите, конкуренцията, ресурсите, доставчиците. Става дума и за гледната точка към иновациите и промените. Както и готовността за адаптация.

А сега, няколко въпроса за размисъл

1. Достатъчно компетентни ли са собствениците/инвеститорите на организацията, в която работите, вярвате ли в техните предприемачески качества, в техните намерения? Как се чувствате, когато работите за вашите собственици/инвеститори?
2. Доколко и как точно организацията, в която работите се грижи за компетентността на мениджърите и служителите? Как се чувствате – обгрижени или ощетени откъм развитие?
3. Познавате ли мисията и целите на организацията, в която работите? Някой някога обяснявал ли ви е защо мисията е точно такава? Някой някога въвличал ли ви е в процеса на създаване на бизнес целите за тази или друга календарна година? Горди ли сте от това, че работите в организация, която има силна мисия, вярвате ли в нея, отдадени ли сте в работата си на целите на организацията? А как се чувствате в случай, че вашата организация няма нито мисия, нито цели?
4. Има ли при вас добра координация в процеса на работа, има ли някакви организационни спънки, знаят ли вашите колеги своите задължения или се оплакват, че са натоварени с непосилни задачи? Как се чувствате в тази ваша организационна структура? Щастливи? Удовлетворени? Затормозени? Фрустрирани?
5. Какво предпочитат да правят във вашата организация – да запазват едно статукво, или да го променят в съзвучие с промените, които непрекъснато се случват около вас? Склонна ли е организацията да развива и въвежда новости, иновации, или по-скоро се придържа към един “ред” и “дисциплина”, които вече са установени?

В заключение

Отговорите на въпроса “Какви са ключовите символи на вашата организация?” ще ви помогнат да разберете (поне за себе си) много неща от историята, настоящето и бъдещето на организацията, в която работите.

Същевременно се надявам да съм полезна на вас като редови служители, тъй като може би ви давам ключа за вземане на важно решение за вашата кариера. А в случай, че сте на ръководна позиция или сте управляващ собственик, отговорите на по-горния въпрос ще са ви също много полезни какво да направите оттук нататък.