Ефективността на работата е предизвикателство за всяко ръководство на която и да е организация.
Веднага искам да изкажа становището си, че за това каква е резултативността от работата зависи преди всичко от мениджмънта.
За съжаление проблемът за ефективността на работата е доста подценен. Предвид практиката у нас, направените констатации са безспорни, но за съжаление не са разбрани достатъчно от мениджмънта.
Голяма част от ръководителите са толкова заети с решаването на текущи проблеми и решения за „гасенето на пожари”, че подминават – по незнайно какви причини – въпроса за ефективността на работата и работните процеси.
Въпреки, изразеното мнение в коментарите за еднаквата отговорност на ръководителите, от една страна, и на работниците или служителите, от друга, относно ефективността на работния процес, считам че отговорността на последните е ограничена в малка степен. Дори работниците (служителите) да имат идеи за подобряване на ефективността на работния процес, но нямат необходимата комуникация, разбиране и влияния за промени на процеси и технологии, идеите им са пропуснати възможности за подобряване, най-малкото, защото комуникативните процеси, делегирането на задачи, способстващи подобренията изобщо, са приоритет на ръководството.
Бих искал да си припомним разбирането на д-р Джуран за грешките (относно качеството), контролируеми от ръководството и грешките, зависещи от работниците.
Повечето от Вас ще се съгласят, че ако мениджърите и технолозите са допуснали недостатъци в управленските решения и технологията, работниците или служителите само изпълняват грешните решения и технологиите, т.е. неадекватно взети решения и неправилно планирани процедури не са отговорност на работниците.
Като забележка ще вметна, че работниците (служителите) също допускат грешки, но тяхната отговорност е извън мениджърските решения и тези грешки са обект да друг коментар. Делът на грешките, допуснат от работниците и служителите не може да се счита за пренебрежително незначителен, но е в порядъци по-малък от грешките, дължащи се на управленски и технологични решения (в общия случай и при условие, че няма статистика и анализ на съотношенията).
По аналогия със схващането на д-р Джуран, предлагам идеята, че ефективността на работата, като цяло, зависи преди всичко от способността на мениджмънта да диагностицира обективно работните процеси и да прилага необходимите промени с цел подобряване на ефективността.
Влиянието на конкретния работник върху ефективността на работата е субективно обусловено, но независимо от всичко, мениджърите са отговорни за проектирането и прилагането на такива процеси и методи в технологията, производството и управлението на човешкия фактор, които гарантират поддържането и повишаването на ефективността на работа.
Благодаря за вниманието!