Днес на фирмения ни е-мейл адрес към сайта ни SitaManagement.com получихме писмо – агресивно и вулгарно. В него една дама (абонат на бюлетина ни по е-мейл от 7 Януари 2009) изразяваше силното си раздразнение от факта, че е получила на своя е-мейл адрес последните материали от фирмения ни сайт, в които бяхме описали казуси от различни обучения, които сме провеждали в известни български фирми.
Както може би някои от вас си спомнят, преди 2 седмици анонсирахме тук, че сме обновили фирмения си сайт SitaManagement.com (като визия, навигация и съдържание), след което публикувахме в него няколко нови материала в няколко поредни дни. Дамата, която днес ни изпрати вулгарното си писмо очевидно е получила на е-мейла си тези наши материали, което е било достатъчен повод да ни обвини, че й изпращаме СПАМ и използва най-разнообразни клалификации по наш адрес, които ще ви спестя.
Какво общо има това с NovaVizia.com?
Абонатите по е-мейл за най-новите материали във фирмения ни сайт са малко над 600 души. Абонатите по е-мейл и с RSS четци в този блог, NovaVizia.com, наближават 4000 души. Предвид на това, прецених за уместно да поканя онези от вас, които се чудят защо получават регулярно най-новите материали от NovaVizia.com, да се запознаят с ТОЗИ МАТЕРИАЛ във фирмения ни сайт. В него подробно е разяснен принципа на абонамент за бюлетин по е-мейл във фирмения ни сайт SitaManagement.com, като същият принцип е валиден и при абонамента за бюлетина ни по е-мейл за NovaVizia.com.
Ако трябва да резюмирам с две изречения защо получавате е-мейли от NovaVizia.com, то това е защото:
- Сте се абонирали лично, за да получавате бюлетина ни по е-мейл някога в миналото (от днес назад във времето), или
- Сте се абонирали лично да получавате коментарите в статия в NovaVizia.com, в която сте оставили коментар.
И в двата случая става дума за ваше изрично желание да получавате е-мейли от NovaVizia.com, като по всяко време можете да прекратите както абонамента си за нашия бюлетин, така и получаването на коментари по е-мейл от една или друга статия от блога ни.
Прекратяването на получаването на е-мейлите отнема само 2-3 секунди и става с помощта на кликване върху линк за отписване (с текст “Unsubscribe Now”), който присъства във всеки един е-мейл, получен от вас. Това е класическа, стандартна опция, много бърза и лека.
Публикувам това съобщение и линк към цялата статия с разяснения относно абонамента по е-мейл за онези от вас, които получават на е-мейлите си анонсите за най-новите ни статии, но са забравили, че са се абонирали. Логично е в тези хора да се появи раздразнение, че им изпращаме спам (нежелани писма), но всъщност това няма нищо общо с реалността.
Ако имате някакви въпроси относно абонамента ви за бюлетина на NovaVizia.com или искате да се отпишете от него, но не можете (не разбирате как) – моля използвайте формата за контакт и приложете е-мейл адреса, с който сте се абонирали в миналото, за да ви помогнем да се отпишете.
Благодаря за вниманието!
{ 12 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
Иво Иванов 11.08.09 в 11:46
Не мисля, че трябва да се обръща толкова голямо внимание на всяка откачалка:)
Хубав ден!
Тодор Христов 11.08.09 в 11:51
Да, така е. Получавали сме какви ли не е-мейли, но в случая става дума за раздразнение, предизвикано от незнание или може би слаба памет.
Сред няколко хиляди RSS абоната е възможно и други хора да се чудят защо получават бюлетина ни (за който са се записали, а след това вероятно забравили).
Този кратък материал е за тях, за да са информирани защо получават бюлетина ни и какво могат да направят, ако искат да се отпишат.
Христо Радичев 11.08.09 в 12:38
В такъв случай бих препоръчал (ако си го направил и не съм забелязал, моля за извинение) да сложиш кратък текст на края на всеки имейл, нещо от рода на: “Вие получавате това писмо, защото сте се абонирали за бюлетина/ коментарите в статия на NovaVizia.com и т.н.” заедно с линк за unsubscribe. Така ще си спестиш подобни обяснения, а и е най-чистата форма, с помощта на която хората ще разберат, че това не е нежелана поща.
Тодор Христов 11.08.09 в 12:52
Христо, така е! Всъщност, това за което пишеш е стандартен текст, който присъства във всяко едно писмо и се поставя автоматично от Feedburner. И да искаме (а ние не искаме), не можем да премахнем този текст.
В същото време, линкът за Unsubscribe е уникален за всеки е-мейл абонат и няма как да го прилагаме в самия е-мейл отделно (ръчно или автоматизирано), но той присъства заедно със съответния текст, който обяснява какво е това писмо и как всеки, който пожелае може да се отпише.
Относителен минус е, че и разяснителният текст (който не е дълъг или кой знае колко сложен), и линкът за отписване са на английски, не ни е известно как се променя на български в края на всяко писмо (това е вградена функция на Feedburner, може би след време ще направят и езикови версии), но се надявам, че повечето хора, които знаят значението на думата “спам” (английска дума) и я използват в речника си и в същото време се абонират с е-мейл адрес за бюлетини на сайтове, т.е. ползват интернет и е-мейл под някаква форма, имат поне минимални познания по езика.
Христо Радичев 11.08.09 в 13:03
А коя програма използваш за изпращане на имейлите? При някои би трябвало да можеш да сложиш текста на български заедно с уникален линк за unsubscribe. Разбира се, зависи от конкретната програма и типа абонамент, но специално за GroupMail съм сигурен, че има такава опция. Лошото е, че платеният пакет е доста скъп за нашите стандарти и може би не си заслужава…
Тодор Христов 11.08.09 в 13:28
Използваме строго Feedburner при всички блогове, не само тук – всичко при него е прозрачно по отношение на абонамента, прави се т.нар. “double opt-in” с анти-спам цел, а и програмата е безплатна.
Поли Козарова 11.08.09 в 15:14
Не се тревожете – сигурно сте изпробвали нееднократно на собствен гръб, че всяка маркетинг кампания има 5%, максимум 10% успеваемост. Останалите в целевата група биват най-различни и в най-добрия случай си мълчат, случват се и такива неща. Е, усещането не е приятно, но в края на краищата, колкото по-бързо се отсее плявата, толкова по-добре
Тодор Христов 11.08.09 в 17:30
Историята ми не е точно за маркетинг-кампания, а най-тривиален е-мейл абонамент за най-новите материали от сайта ни, за който абонамент някой очевидно е забравил.
Има всякакви хора.
Тихомира Димова 12.08.09 в 10:52
Трудно си представям как човек “забравя” защо така регулярно получава новите материали или коментари…
Успешен ден!
sevi 12.08.09 в 16:02
Здравейте! Не съм изненадана от подобно поведение, за нас това е национална черта. Когато се регистрираме или попълваме някой формуляр не обръщаме внимание какво точно пише на него, какво се изисква от нас след регистрация. Попълваме, защото да има нещо там, да не се прекараме като не попълним. А след това …. Някой друг ние е виновен. С подобни неща се сблъсквам почти всеки ден, къде не точно посочен телефон, къде не точен адрес и не получава писмо, къде грешно ЕГН. Така че нищо ново под слъцето. Спокоен следобяд!
Николай Колев 13.08.09 в 07:04
Добро да е утрото Ви, Уважаеми Тодор Христов!
Прочетох с тревога материала.
Къде е проблема?
Много ще са такива писма. Защо ли?
Защото Вие излъчнате ПОЗИТИВИЗЪМ!
Приканвате към изход, въпреки кризата, но много са били просто на гребена на вълната и сега, когато са с проблеми си го изкарват на можещия.
Благодаря Ви, за имейлите, много са ми полезни, моля Ви, не се отказайте от доброто, което правите за нас, особенно от малките села, които рядко пътуваме и компютърът е единствената ни възможност, за да сме в час.
Вашият оптимизъм ме зарази и вече втори месец съм на курс по английски, трудно ми е, но това е бъдещето.
С Уважение и Благодарност, дядо Кольо.
Тодор Христов 07.10.09 в 16:57
Вчера вечерта получихме още едно писмо – беше много кратко, от 5 думи, в които имаше две цинични обиди. По-точно, бяха две писма, едно след друго, с почти едно и също съдържание.
Човекът (този път мъж, за разлика от случката, описана по-горе), който ни го изпраща е направил регистрация за получаване на бюлетина ни през Ноември 2008 (!) За този период той е получил от автоматичната ни система за разпращане на бюлетина ни малко над 300 е-мейла (!!) – по един всеки ден.
Вместо да му пускам линк към тази статия, просто деактивирах ръчно абонамента за бюлетина му. Не ми се занимаваше да се обяснявам – трябваше да падам до нивото му, но е жалко, че някои хора дори не помнят къде оставят е-мейла си, след което се нахвърлят с агресивни и цинични думи.