В края на 2008г. акаунтът ми в социалната мрежа Twitter бе деактивиран. В началото на Август 2009г. същото се случи и с акаунта ми във Facebook! Това са двата хита сред социалните медии и мрежи в световен мащаб (а най-вероятно и в български) през 2008 и 2009. Чувал съм за хора, на които са спирали достъпа до едната или другата мрежа, но поне сред моя кръг от онлайн познати (а те не са малко) не познавам друг човек, на когото да са му спирали достъпа и до двете социални мрежи едновременно (не че това е за хвалене).
Предвид на възможностите за контакт с многохилядна аудитория, които Facebook и Twitter дават, в т.ч. и възможности за бизнес активност, в тези две мрежи ежедневно се инвестират определени усилия и време. Ето защо е добре човек да е подготвен за някои лоши новини, в т.ч. деактивиране на акаунтите във въпросните мрежи.
И тъй като това вече ми се е случвало, по-долу ще ви дам няколко съвета как да постъпите, ако акаунтите във Facebook и Twitter, на които разчитате, бъдат деактивирани една хубава слънчева сутрин (или студена вечер, ако предпочитате). 
1. Не изпадайте в паника
Не е приятно да си изградил мрежа от например 750 или защо не 4500 души във Facebook или Twitter и в един хубав момент да разбереш, че повече нямаш достъп до нея. Ако това се случи обаче, не изпадайте в паника!
Най-напред, със сигурност няма да сте първите с деактивирани акаунти. Освен това, деактивирането не означава задължително вечна забрана. Има шанс да възобновите правата си върху вашите грижливо поддържани акаунти, просто не бива да се отчайвате или паникьосвате, че с тях е приключено.
2. Съберете информация
След деактивация на някой от акаунтите ви, съберете възможно повече информация. Това включва следните стъпки:
- Прочетете внимателно т.нар. “Условия за ползване” на социалната мрежа, в която са спрели акаунта ви. Обикновено никой не чете Условията за ползване на който и да е било сайт – текстът е отегчителен и с дребен шрифт. Там обаче често пъти присъства отговор на въпроса “Защо ми спряха достъпа до тази социална мрежа?”
- Припомнете си каква информация сте споделяли наскоро в социалната мрежа – това може да е причина за деактивация. Социалните мрежи обикновено не толерират кой знае колко търговските съобщения (спама), твърде еротични снимки или линкове към сайтове с подобно съдържание и др.
- Припомнете си какви други действия сте извършвали в социалната мрежа – те може да са причина за деактивация. Например, прекалено бързото добавяне на нови “контакти” в мрежата. Или искането на пари от хората от мрежата ви с контакти.
- Припомнете си давали ли сте на друг потребителското си име и парола за социалната мрежа. Ако е така, е възможно да са деактивирали акаунта ви заради човека, на който сте гласували доверие, ако той е извършил нещо нередно.
- Потърсете в Google и съберете информация за други случаи на деактивация. Обикновено хората се оплакват в блоговете си или в специализирани сайтове за потребителска обратна връзка, когато са с деактивиран акаунт. Изучете внимателно различните казуси, които откриете – в тях може да се намира отговора на вашата социално-мрежова драма. Търсете в Google на български и най-вече – на английски.
3. Влезте във връзка със социалната мрежа
След като сте събрали нужната ви информация или най-малкото сте подредили мислите си, влезте във връзка със социалната мрежа, която е деактивирала акаунта ви. И Twitter, и Facebook дават възможност на потребителите да се свържат с тях и да опишат проблема си.
И в двата случая на деактивация на акаунтите ми аз се свързах с тях. Twitter предлага възможност за обратна връзка към тях чрез форма за контакт в сайта им, докато при Facebook връзката с екипа зад сайта става чрез е-мейл адрес, на който трябва да пишете.
И в двата случая, свържете се с хората от поддръжката на сайта и им обяснете, че сте потребител на социалната мрежа с еди-какво си потребителско име и парола и че имате проблем – деактивиран акаунт. Ако действително не сте нарушили правилата (какъвто бе моят случай и при Facebook, и при Twitter деактивацията) – подчертайте това. Опишете каква е типичната ви активност в социалната мрежа, какво най-често правите там, какъв е кръгът ви от контакти.
Завършете писмото си до социалната мрежа с предложение за съдействие. Споменете, че сте готови да подадете всякаква допълнителна обратна връзка или друга форма на помощ, ако бъде поискана такава.
Колкото по-детайлни сте в писмото си, толкова по-добре – нека хората от другата страна разберат, че сте нормален и добронамерен потребител, който е готов да сътрудничи, за да получи правата върху акаунта си обратно.
Бъдете учтиви. Въздържайте се от гневни изблици от сорта на “Защо деактивирахте акаунта ми, мамка му!! Искам си го обратно, чувате ли ме?? Не ви е срам, как може такова нещо!?!” Никой в тези сайтове не дължи нищо на никого, деактивирането и дори физическото изтриване на акаунт е лесен акт, че и необратим, докато на вас ви е нужно точно обратното.
4. Бъдете търпеливи
След като съставите и изпратите писмото си до Facebook или Twitter по повод деактивацията на ваш акаунт там, се заредете с търпение. Отговорът може да дойде още на следващия ден, а може и да се забави.
Лично при мен, отговорът от Twitter пристигна 3 дни след като се свързах с тях. При Facebook отне повече време – 6 дни.
Ако отговорът се забави повече от 3-4 дни – пишете отново. Възможно е писмото ви да не е получено или да не са му обърнали достатъчно внимание.
Освен това – уверете се, че няма други канали, по които да стигнете до хората, от които зависи обратната активация на акаунта ви. При мен стана точно така във Facebook!
Когато се свързах за първи път със Facebook, за да ги информирам, че акаунтът ми е спрян и че бих искал да се пусне отново, изпратих е-мейла си до единствения е-мейл адрес за обратна връзка, посочен от самия Facebook. Това бе е-мейл адреса disabled@facebook.com.
Тъй като не получих отговор от този е-мейл адрес, издирих други е-мейл адреси, на които други хора в моето положение са се опитвали да получат съдействие. Така например, писах до:
- appeals-comment@facebook.com
- comment-info-rt@facebook.com
- info+ngqrvqs@facebook.com
- info@facebook.com
- както и отново до disabled@facebook.com
След което получих отговор от abuse+dc66fxx@facebook.com.
5. Гледайте от позитивната страна на нещата
Докато минават няколко дни и все още няма разрешение на казуса ви с деактивацията, мислете и гледайте от позитивната страна на нещата. Не всичко е Facebook и Twitter в интернет, в крайна сметка!
Аз например в един момент се примирих, че е възможно да не възстановят акаунта ми във Facebook, след няколко дни без отговор от тях. Установих обаче, че това си има и плюсове – ще ми остане повече време да развивам по същество блоговете, над които работя, както и продукти, които искам да пусна на пазара в скоро време от името на фирмата ми.
Тази нагласа ми помогна да погледна нещата по-общо, не само да се фокусирам върху конкретния проблем с деактивацията. Сам по себе си, проблемът е неприятен, но не е краят на света.
6. Започнете отначало
Ако въпреки всичките ви усилия все пак няма ефект и акаунтът ви във Facebook и/или Twitter не бъде реабилитиран, няма страшно – винаги можете да започнете отначало. Просто създайте нов акаунт. 
Създаването на нов акаунт не е панацея, тъй като това означава, че започвате от нулата и тепърва трябва да възстановявате старите си контакти в социалната мрежа. Но ако няма други алтернативи, а все пак искате да сте в социалните мрежи, и това е вариант.
Междувременно, възможно е да възстановят старите ви акаунти, и вече ще имате цели два акаунта било във Facebook, било в Twitter. И докато във Facebook това е против правилата и ще се наложи да деактивирате единия, то в Twitter това е разрешено. За какво ще използвате втория си акаунт зависи изцяло от вас, но ако помислите, при определени обстоятелства можете да му откриете приложение.
7. Извлечете си изводи
Това е последното действие, което мога да ви препоръчам, но в никой случай не е маловажно нещо. Извлечете си изводи от деактивацията и не я допускайте отново, ако не искате отново да ви забранят достъпа до социалната мрежа, на която разчитате.
Ако сте нарушили Условията за ползване – не ги нарушавайте отново. Ако сте споделили информация в социалната мрежа, която не е трябвало да бъде споделяна – не го правете пак.
Още нещо – подсилете паролата си. Сменете я, направете я поне 10 символа, за предпочитане и повече. В паролата използвайте специални символи, препинателни знаци, цифри, главни или малки букви. Възможно е злонамерен човек да е налучкал късата ви парола и да е злоупотребил с вашия акаунт, което да е истинската причина за деактивация.
И най-накрая…
Ако сте стигнали до края на тази статия, може би ще искате да обменим контакти във Facebook и/или Twitter. Ето моите координати там:
Успех на всички в социалните мрежи и по-малко наказания и деактивации!
P.S. Заглавието по-горе “Какво ако ни изтрият от Facebook и Twitter?” може да звучи малко подвеждащо за някого, защото между дективиране на акаунт и изтриване на акаунт има разлика, но ако не вземете мерки след деактивацията, акаунтът ви гарантирано ще бъде изтрит в бъдеще.
Снимка: Sxc.hu.
{ 1 trackback }
{ 14 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
Стефан Русев 12.08.09 в 11:33
С популяризиране на социалните мрежи този проблем явно ще се среща по-често и е добре, че има доста инфо за решаването на проекта.
А между другото какъв отговор ти върнаха, ако възможно да споделиш.
Ти толкова се опитваш да популяризираш тази мрежа, че ми изглежда много странна ситуацията.
Катина (*) 12.08.09 в 12:00
Тошо, благодаря ти за тази подробна и полезна информация от мъдър личен опит!
Ник 12.08.09 в 13:13
И на мен ми е интересно каква е причината за спирането на акаунта (поне реакцията на фейсбук).
Валентина Гетова 13.08.09 в 13:58
Доста странна ситуция наистина. Но до колкото разбираедно основно нещо в тази мрежа е като при гугъл – можеш да правиш какво ли не, но основното правило е да спазваш поставените правила иначе има неизбежни санкции. Радвам се, че всичко се е оправило при теб. Определено информацията в статията е полезна , мерси !
Тодор Христов 13.08.09 в 14:08
Работата с временното ми изключване от Facebook обаче е там, че аз съм спазвал всички правила.
Обяснението, което ми изпратиха от Facebook бе, че “някой” (кой е той – мистерия!) е предизвикал подозрителна активност в профила ми, представяйки се за мен с фалшива самоличност и искайки пари от мрежата ми от контакти.
Проверих дали в профила ми присъстват някакви записи от подобен характер, но не открих нищо такова и не знам как от Facebook са стигнали до този извод, но след като ми изпращат подобно писмо, вероятно са имали основание да ми блокират акаунта.
Силвина 16.08.09 в 03:32
А случвало ли се е да ти отнемат правата за писане на фен страница, която поддържаш? Аз поддържам страница на един от блоговете ми – usmivkavsekiden.com (http://www.facebook.com/home.php#/pages/Usmivka-vseki-den/104535343153?ref=ts). Случаят е подобен на твоите – не съм нарушавала по никакъв начин правата за работа със страници, но според екипа на Facebook явно съм, защото вече близо месец нямам права за публикуване в страницата, въпреки че веднага писах на посочения за такива случаи e-mail адрес, подробно разказах за какво използвам страницата и предложих съдействие, ако им е необходимо. Ако си имал подобен опит, ще се радвам да споделиш дали има още нещо, което да предприема, освен да стискам палци да възстановят достъпа ми.
Тодор Христов 16.08.09 в 09:28
Силвина, с деактивиране на акаунта ми бяха дефакто отнети правата и върху фен страницата на NovaVizia.com. Моят съвет е да пишеше отново на всички е-мейл адреси, които съм посочил по-горе.
Силвина 17.08.09 в 19:27
Благодаря – ще се похваля, ако има развитие при мен.
Мери 08.10.09 в 16:22
Искам и аз да се оплача…:((
И на мене преди няколко дена ми блокираха акаунта във Фейсбука и останах толкова учудена защо го направиха при положение,че по никакъв начин не съм нарушила правилата на сайта..Писах им няколко пъти на няколко различни мейла и едно голямо нищо…Вече като чели започвам да се отчайвам,че едва ли някога ще ми го отблокират,а някак си не искам да си правя нов акаунт,щото трябва всичко на ново и отначало..а аз си искам стария.В краен случай ще се принудя да го направя,но колко време трябва да чакам за да разбера дали изобщо екипа на фейсбук ще направи нещо по въпроса ми?!? Отчаяна съм направо..
Тодор Христов 08.10.09 в 16:59
Мери, неприятно е и не може да се направи много – говоря от личен опит.
Опитайте се да преминете по целия списък от стъпки, описани по-горе (пишете до всички е-мейли, които съм успял да открия и публикувам, в случай, че все още не сте го направили – съставете е-мейла си на английски език) и имайте търпение – може би пък след няколко дни от Facebook ще ви отговорят.
Мери 09.10.09 в 14:27
Благодаря ти за отгговора,
минала съм всички стъпки,писах на всички мейли и все още нямам отговор..
Чакам ли чакам…
Въпроса ми беше колко време ще продължи това..седмица,две,месец?..на тебе след колко време ти го отблокираха?
Тодор Христов 09.10.09 в 14:30
При мен “сагата” с блокирането на Facebook акаунта приключи след около седмица (след първия контакт от моя страна).
Дано се решат проблемите по-скоро, ако ли не – просто нов акаунт, не виждам друга алтернатива.
Мери 09.10.09 в 17:09
Извинявай,че пак ще те занимавам с моята драма,ама мисля че ще е за последно
Ще изчакам още малко и ако няма резултат ще си направя нов акаунт. Но мисълта ми беше след като си направя нов, а “онези” от Фейсбук решат да ми отблокират стария, какво се случва – ще имам два акаунта или какво?
Благодаря ти още веднъж за отделеното внимание!
Тодор Христов 09.10.09 в 17:12
Не знам както ще стане, това само от Фейсбук може би ще могат да кажат. Всичко е възможно – може да имаш 2 акаунта, може би само един…