Случвало ли ви се е да сте ръководител на група от хора и да те да не ви слушат? Да сте искали нещо от тях, но да не сте успявали да го постигнете?
Ако ви се е случвало, може би сте имали проблем с лидерството?
Наскоро, към 19,00 вечерта реших да прехвърля каналите. Не съм дори и подозирал, че ще се натъкна на нещо толкова поучително:
На снимката е кадър от предаването “Банкноти по ноти” на “Планета ТВ”
Това, което ме накара да остана пред телевизора бе репертоарът от думи, които използваше водещата, за да убеди зрителите да грабнат телефона и да позвънят в студиото, за да отгатнат, че сравнително трудната дума, изписана на екрана е “Талант”, за която своя заслуга да спечелят няколкостотин лева.
Думите и фразите, които използваше водещата ме впечатлиха. Допускам, че те са научени предварително с цел тя да звучи възможно най-убедително, за да се обаждат повече хора (тук трябва да се отбележи, че разговорът или SMS-ът за връзка със студиото са срещу заплащане).
Реших, че след като това и други подобни предавания в най-гледаните телевизии са толкова дълго време “на екран”, има какво да се научи от тях относно лидерството и изкуството да убеждаваш. Взех лист хартия и химикал и започнах да си водя записки:
“Искам някой да се свърже с мен сега! Не ме разочаровайте!”
“Очаквам ви всеки един момент. Хайде, хааайде, какво чакате повече?”
“Нещото, което трябва да направите е да набирате номера на играта!”
“Искам зрител! Искам верен отговор!”
“Не се бавете нито секунда повече, защото търпението ми се изчерпва!”
“Този миг наближава все повече и повече, моето нетърпение расте все повече и повече… Хайде!”
“Искате ли тези пари? Искате ли ги?! Елате и си ги вземете!”
“Давам ви само още 1 минута. 1 минута. Само една! 60 секунди!”
След 7-8 минути убеждаване телефонът звънна, но връзката се разпадна. Незабавно последва реплика: “По най-бързия възможен начин да се обади следващият зрител! Хайде!!”
В репликите по-горе прави силно впечатление подтикването към действие (в случая - телефонно обаждане), с помощта на:
- Създаване на чувство за спешност - “всеки един миг”, “нито секунда повече”, “само 1 минута”, “сега”.
- Използване на специални думи, внушаващи подчиненост: “искам”, “хайде”, “не ме разочаровайте”.
- Апел към нуждата от пари - “искате ли тези пари?” (че кой не иска?)
Помислих си какво би станало, ако фразите и думите от по-горе не се използват само за телевизионната игра, а да речем във взаимоотношенията “Ръководител”-”Подчинени”.
Ето как звучи:
“Искам тази задача да се свърши незабавно. Хайде, какво чакате? Искате ли да си получите парите? Свършете задачата и парите са ваши! Хайде! Не ме разочаровайте! Още сега започвайте работа! Давам ви 1 ден. Един. 10 часа! Хайде!”
Звучи ли ви убедително? Не е зле, а?
Това най-често биха били думи от репертоара на един авторитарен мениджър, който си има работа с неопитни, объркани, неорганизирани, недисциплинирани, несъпричастни или незрели, но имащи отчаяни нужда от пари подчинени. Напомня ми малко как група нови общи работници на строеж слушат указанията на шефа на бригадата.
Това вероятно са имали предвид и Кен Бланчард и Пол Хърси, когато са формулирали модела си за Ситуационно лидерство или т.нар. “Теория за жизнения цикъл”.
Може би и организаторите на хазартните игри гледат на зрителите си като на група от неопитни, неорганизирани, недисциплинирани, несъпричастни или незрели, но имащи отчаяна нужда от пари зрители?
Ако профилът на аудиторията им е именно такъв, то съвсем не се учудвам на заповедния и инструктиращ език, който използват водещите. Точно това е убедителният начин да накараш околните да сторят онова, което искаш.
Във всички останали случаи, подобно говорене е неудачен подход за лидерство спрямо други хора.
Вижте повече за лидерските стилове и в кои случаи какъв лидерски стил е добре да се използва.
Коментирай!