Ако някой не е разбрал, вече знае – фирмите БTK и Vivatel (в т.ч. и 2be) се сляха в нова структура, под наименованието “Vivacom”. Новината е от края на изминалата седмица и е разпространена по всички възможни медии.
Първото нещо, което направиха мениджърите на Vivacom е да вдигнат шум за новото лого на фирмата. То представлява следното:
Можете да видите новото лого и на Vivacom.bg.
Веднага се намериха хора, които да насочат, че в логото на Vivacom има немалко сходства с логото на една друга фирма (италианска), отново с име “Vivacom”, която оперира по-отдавна под това име и работи в сферата на интернет маркетинга и дизайна. Ето логото на Vivacom Италия:
Можете да видите логото на Vivacom Италия и на Vivacom.com.
Двете логота на практика са различни във всеки един свой елемент, но имат и редица сходства – едно и също име (vivacom), една и съща комбинация цветове (оранжево и сиво), известно сходство в графичните знаци вляво от надписа “Vivacom”. Както и да е – може би всичко това е напълно случайно, а и да не е – не е фатално. Има и по-фрапиращи случаи, като например с логото на Grand Mall Варна. 
Вие какво мислите по тази тема?
Но по-важното е друго и то е свързано не толкова с новото лого, а с важни понятия като “бранд”, “брандинг” и “ценности”.
Ето един цитат от в-к “Дневник”, който публикува думите на Александър Димитров, Главен търговски директор на Vivacom:
“Смяната на корпоративната идентичност на компанията означава и промяна на начина на работа. Още преди два месеца започнахме комуникацията по ребрандирането сред нашите служители, като им обяснихме, че не просто сливаме структурата, но и въвеждаме ново отношение към клиента – да спрем да се държим като монополисти на пазара, а да предлагаме повече стойност на потребителите си.” – Александър Димитров, Главен търговски директор на Vivacom.
А ето и още един цитат, този път от сайта на Vivacom:
“Новата визуална идентичност пресъздава сливането на телекомите и символизира интегралния характер на услугите, които предлага новата компания. Формата, типографията и цветовите решения са внимателно подбрани, за да предадат това послание, но носят в себе си и частица от визуалните идентичности на двете компании, за да напомнят за богатите традиции, на които стъпва новият телеком.
Брандът VIVACOM обединява корпоративните ценности на компанията в една идея, която се споделя от всеки неин служител. VIVACOM е идея за динамично развитие, ефективни решения, иновативно мислене, честни взаимоотношения и вдъхновяващи предложения.”
Обърнете внимание най-вече на удебеления текст в цитата – “Брандът VIVACOM обединява корпоративните ценности на компанията в една идея, която се споделя от всеки неин служител.” Свържете го с изявлението на г-н Димитров от по-горе – “Още преди два месеца започнахме комуникацията по ребрандирането сред нашите служители.”
И какво излиза? От Vivacom са показали новото лого и останалите корпоративни елементи на служителите си преди два месеца, разказали са им за новите ценности, които всеки трябва да изповядва и всичко това вече е реалност и се случва, както е написано в сайта на фирмата?
Това, ако е вярно, е някакъв рекорд в световната корпоративна история – да успееш да промениш и унифицираш ценностите и отношението към работата на няколко хиляди служители (от БТК, vivatel i 2be), само за 2 месеца!
А би следвало написаното в сайта на Vivacom да е вярно, защото една от новите пет ценности на фирмата е “Честност”.
Вие какво мислите по тази тема?
Да направиш ново лого и да измислиш ново име на компанията не означава, че вече имаш нов бранд (марка). Логото и слоганът не са бранд и не са брандинг! Брандинг е “да накараш някой, който има потребност от продуктите ти да те опознае, хареса и да ти има доверие”.
Да определиш някакви ценности и да ги съобщиш на служителите не означава, че вече имаш ценности, които служителите изповядват. Желанията на мениджърите не непременно са начин на мислене на служителите. Корпоративната култура се променя бавно и изисква време и среда (условия).
Вие какво мислите по тази тема?
{ 1 trackback }
{ 19 коментара… прочетете ги по-долу или добавете ваш }
radislav 14.09.09 в 10:30
Съвпадението надали е случайно, но определено не е фатално
Да видим дали ще им помогне промяната в повишаване на ефективността, защото техни преки конкуренти в България с много по-малко персонал, имат доста по-голям оборот.
Венцислав Станчев 14.09.09 в 10:35
Вива ла революсион!
Всичко е побългарено в нашата родина. Остава да научим й света да работи по нашите “правила”.
Здравко Зафиров 14.09.09 в 11:16
Дори и да си сменят името, логото, да комбинират услугите и пр. екстри, ако не си подменят основните мениджъри и не оставят изграждането на фирмена култура на можещи хора, а не на връзкари или некадърни окопали се мениЖерчета може и да променят нещо. От опита ми с услугите на Вивател и БТК имам основно лоши спомени и много трудно ще ползвам каквато и да е тяхна услуга(т.е. само ако няма аналог или алтернатива) без значение от цената. БТК си създадоха име на злоупотребяващ монополист и трудно ще разбият представите на бившите си клиенти и околният им кръг, бяха забравили, че един доволен клиент води трима, а един недоволен отказва осем. Без да претендирам за познавач на услугите и пазара на телекомуникациите виждам, че има фирми, които предлагат в пъти по-добро обслужване, услуга(продукт), цена….. е къде е логиката промяната на едно лого, набиването на нова политика в главите на служителите и уж новите услуги и продукти да променят нещо? Трябва преоценка и промяна из основи, на всичко. Иначе няма смисъл. А аналогията на логото предизвиква в мен иронична усмивка, дори за елементарното нещо не са се постарали да го свършат правилно.
Тодор Христов 14.09.09 в 11:48
Ето и малко коментари от акаунта ми във Facebook по повод тази статия:
Dennislav Zeffirov:
Сега, ако бяхме по-тарикати нямаше да регистрираме ООД с името на гигантска корпорация от Втората Световна Война,а щяхме да плагиатстваме Майкрософт! Веднага задавам въпроса, не са ли в нарушение нашите вивакомци?
Ilia Kuzmanov:
Съгласен съм , че новата култура на взаимотношения с клиента е едно от най-трудните предизвикателства пред мениджърите и не става само с обучения , а и с личен постоянен пример, много търпение и взискателен подбор на персонала.
Iva Fazlova:
) Довечера е второто издание на Mobile Monday (МоМо) от 18:30 часа в Парк Кафе „Ариана” до езерото „Ариана”. Атанас Райков от Vivatel ще е един от лекторите, можете директно него да запитате.
Panko Bodurov:
На мен ми е по интересно, тая фирмичка по този ли начин им е усвоявала рекламните бюджети с плагиатство, да живее ЦИГАНИЯТА.
Васил Тошков 14.09.09 в 12:34
Според мен случаят с логото на vivacom.bg е много по-фрапиращ, отколкото случая с Grand Mall Варна. Тук съвпадат не само цветовете, но и имената.
Жоро 14.09.09 в 13:12
Кога ще сменят надписа на мрежата? Искам вече на телефона ми да пише vivacom, а не vivatel. То на практика vivatel вече не съществува…
Тодор Христов 14.09.09 в 14:00
Още малко коментари от дискусия по темата във Facebook:
Преслав Недев:
Може би и това ще те заинтригува, макар че юристите не реагираха
http://lex.bg/forum/viewtopic.php?f=17&t=38031
Todor Christov:
Доколкото прочетох, става дума за това, че вече има фирма Виваком, само че е ЕООД. Но ако марката Виваком е регистрирана от БТК и Ко в съответните класове, не виждам проблем, без да съм специалист по темата, разбира се.
Ivelina Nikolova:
По принцип няма проблем да, обаче…някак си не върви на такъв огромен бранд да се асоциира с други…т.е. да не е уникален и единствен! Регистрирането като търговска марка включва не само името, а и логото, цветовете в него, шрифта дори….За мен проблема идва от избора на име, недоброто проучване за съществуващи вече марки с такива имена и тяхната дейност…..Следя с огромен интерес казуса. Да видим ….
Евгени Евстратиев 15.09.09 в 08:56
И аз като Здравко Зафиров имам само лоши впечатления от Vivatel-BTK сега vivacom.Пременил се……В тази компания съм виждал да работят много амбициозни и кадърни хора за кратко.Явно не успяват да ги задържат.Това е проблем за всяка компания да не говорим за такива мега компании.Както продължават все повече по-малки компании ще отхапват дялове от пазара им.От което на всички ни става по-добре.
Тодор Христов 15.09.09 в 17:36
@Жоро, не знам за надписа в мрежата, но със сигурност е сменено служебното телефонно обаждане, което всички с просрочени сметки към бившето вече БТК получават.
Току що чух в слушалката, че “Виваком ви напомня, че имате просрочено задължение за номер…”
Ева 16.09.09 в 11:13
Първо искам да кажа, че “честността” беше една от ценностите на vivatel като марка и не е нова. Все пак нека попитам – има ли някой, който да смята, че сметката му е по-висока от това, което е изговорил, както се случва често при другите оператори? Новият бранд обединява двата предишни бранда в един, като пренася част от културата на vivatel, която беше доста по-различна от тази в БТК. И все пак дайте на хората някакъв шанс да се променят и да спечелят от промяната и не им убивайте ентусиазма в началото и със сигурност няма да стане за 2 месеца. БТК отдавна не е това, което беше още при предишната смяна на логото. Ще има и доволни и недоволни. И нека все пак недоволните да бъдат по-конкретни в оплакванията, за да може да ги чуят. Хубав ден!
Виста 16.09.09 в 14:21
Покрай шумотевицата с новото лого, остана незабелязано как се промениха фирмените планове за мобилните телефони?
1. Намалиха драстично включените минути за разговори с други мобилни оператори;
2. Започнаха да отчитат първоначално на 60 сек, преди беше на 30 сек;
3. Вече “Неизползваните минути НЕ се прехвърлят за следващ месец” …
Отиде им конкурентното предимство.
На печелившите честито!
Тодор Христов 16.09.09 в 14:27
Аз съм абонат на Globul и тези три точки отдавна не фигурират в списъка ми с “привилегии”, по-конкретно т. 2 и 3. Но ако Vivatel са предлагали всичко това, а от скоро вече не го правят, то ето един аргумент по отношение на последното изречение на коментара на Eva по-горе.
Asheara 16.09.09 в 18:44
Честно казано отдавна се слуша, че нещата при тях не вървят и постоянно се преструктурират, имат съкращения, после назначения. Цялата тази несигурност вероятно е повлияла на персонала и го е демотивирала. Ако са успели наистина да приключат с преструктурирането, направили са реален план за развитие, нови по-привлекателни продукти, нови цени, може би имат шанс. Но според мен това е по-скоро PR кампания, целяща да убеди обществеността, че нещо се е променило. Ако не беше така, щяха да рекламират новите си продукти, а не само новия си бранд, като изместват темата от продуктите, както беше написано по-горе в коментарите. Всеки може да вземе лого от друга компания, да си избере някакви ценности от една подходяща книжка и да се бие в гърдите, че нещо е променил. Не всеки обаче, може да направи достатъчно конкурентен продукт на пазара. Ако желаят промяна и развитие, трябва да наблегнат на целия микс, а не само на част от него.
Борис Тодоров Радулов 17.09.09 в 17:36
Уважаеми господин Котлър,
как мислите, по време на икономическа криза и свити пазари, не е ли по-добре да предлагаме продуктите си връщайки се към директният маркетинг и контакт с клиента. Не заложихме ли прекалено много на комуникацията чрез интернет и изгубихме реална представа за нуждите на клиента?
Здравко Зафиров 18.09.09 в 16:57
По повод на ЕВА бих желал да добавя:
Вивател, БТК или Виваком колкото и да сменят бранда си, колкото и привлекателни и стимулирани служители/ки да поставят на фронтдеск, докато не променят основно бизнес концепцията и цялостното си поведение, портфолио услуги и задължително – ръководните мениджъри определящи политиката на фирмата няма как да оправят нещата. Колкото и да имам желание да си комуникирам с момичетата в офисите им, ако предоставената услуга не попада в параметрите на договора, но в общите условия по този договор не е предвидена клауза за компенсация на потребителя при проблем с услугата….. все едно да си купиш Порше без застраховка.
Пешо 14.10.09 в 16:04
Искам само да попитам – Публисис Марк дали са замесени в цялата работа?
Ovanes 26.10.09 в 16:14
Ето и как се отнесоха към мен – http://www.facebook.com/note.php?note_id=196943637906&id=726028384&ref=nf
Ева 01.11.09 в 12:16
До Ovanes – чети си по-добре специалните условия в договора. Там всичко е описано подробно, а не само на уебсайта
До Здравко Зафиров – за коя услуга говориш?За Интернет ли? Защото в момента е факт, че при непредоставена услуга, потребителите се компенсират. Все пак има някакво развитие. А може би Лан операторите ви компенсират като вали или ви гръмне компютъра при буря?Или като ви напълнят с вируси?!?! Хора, говорите неоснователно. Но всеки има право на мнение и избор на оператора.
Борис 22.02.10 в 18:33
Дори не мога да опиша колко съжалявам, че с такова закъснение виждам дискусията по темата. Смятам, че каквото и да напиша вече няма да е актуално по коментарите, но по проблемите с въпросният оператор няма как да не е.
@Ева – Страстната защита на името и авторитета на компанията е хубав знак – говори ми, че си доволна. Нека обаче напомня, че не си на работа и не е нужно да прилагаш подобни еквилибристики. Искаш конкретика? Би ли ми посочила къде оператора регламентира, как и по какъв начин е достъпна тази информация, от кога всъщност въвежда “специалните си клаузи”, по известни като roll-over? Как с НЕосведомяването на абонатите си спазва собствените си общи условия? Как оператор очаква лоялност от абонат ако не може да отговори по жалба в срока, който сам е поставил в Общите си условия? Как оператор очаква лоялност при условие, че всяко обаждане на 0800 100(не знам как е сега) по смисъла на ЗЗП е “рекламация” и като такава би следвало да е решена в 30 дни срок, но от друга страна отказва справка за брои подадени рекламации? Оставям в страни темата за актуалността на ADSL-а като технология, което според мен е изживяло дните си, но един монополист ни убеждава в противното, защото предимството му е именно там – в монопола на мрежа от медни трасета…
@Тодор – Не знам дали е поставен рекорд или не, но личните ми наблюдения от случващото се там, защото и сега продължава финалната фаза на промени по структурата, е напълно възможно. Имам удоволствието да съм работил под ръководството на г-н Димитров и вярвам, че е способен да постигне подобни неща в такива срокове. Остава отворен въпроса, дали служителите наистина “изповядват” новите ценности на компанията или имитират такова действие притеснени от кадровите промени…