Comments on: NovaVizia.com: Vivacom, ново лого, (ре)брандинг и ценности

By: Ивайло Манахов

Ивайло Манахов — Mon, 31 Jan 2011 10:07:37 +0000

Статията е страхотна – оценявам я като отдавнашен борец за по-добро обслужване от страна на vivacom.
С надплатените сметки и автоматичните договори си реших проблема като от години съм на предплатената им услуга – зареждам си 20 лв. когато си искам и ми дават 80 минути към vivacom мобилни и фиксирани.
Отделно към всички съм на 0.35 лв.
Малко по-скъпичко е – обаче кефа да си плащаш когато си искаш си струва. Като бяхме абонати с по 250 лв. на месец и пропуснехме плащане – ни държаха като престъпници без услугата по 3 дни. Сега е яко – зареждам си ваучерче и след 1 секунда си ползвам Нямам и гоговор – пълна демикрация….

By: Борис

Борис — Mon, 22 Feb 2010 15:33:54 +0000

Дори не мога да опиша колко съжалявам, че с такова закъснение виждам дискусията по темата. Смятам, че каквото и да напиша вече няма да е актуално по коментарите, но по проблемите с въпросният оператор няма как да не е.
@Ева – Страстната защита на името и авторитета на компанията е хубав знак – говори ми, че си доволна. Нека обаче напомня, че не си на работа и не е нужно да прилагаш подобни еквилибристики. Искаш конкретика? Би ли ми посочила къде оператора регламентира, как и по какъв начин е достъпна тази информация, от кога всъщност въвежда “специалните си клаузи”, по известни като roll-over? Как с НЕосведомяването на абонатите си спазва собствените си общи условия? Как оператор очаква лоялност от абонат ако не може да отговори по жалба в срока, който сам е поставил в Общите си условия? Как оператор очаква лоялност при условие, че всяко обаждане на 0800 100(не знам как е сега) по смисъла на ЗЗП е “рекламация” и като такава би следвало да е решена в 30 дни срок, но от друга страна отказва справка за брои подадени рекламации? Оставям в страни темата за актуалността на ADSL-а като технология, което според мен е изживяло дните си, но един монополист ни убеждава в противното, защото предимството му е именно там – в монопола на мрежа от медни трасета…
@Тодор – Не знам дали е поставен рекорд или не, но личните ми наблюдения от случващото се там, защото и сега продължава финалната фаза на промени по структурата, е напълно възможно. Имам удоволствието да съм работил под ръководството на г-н Димитров и вярвам, че е способен да постигне подобни неща в такива срокове. Остава отворен въпроса, дали служителите наистина “изповядват” новите ценности на компанията или имитират такова действие притеснени от кадровите промени…

By: Ева

Ева — Sun, 01 Nov 2009 09:16:25 +0000

До Ovanes – чети си по-добре специалните условия в договора. Там всичко е описано подробно, а не само на уебсайта

До Здравко Зафиров – за коя услуга говориш?За Интернет ли? Защото в момента е факт, че при непредоставена услуга, потребителите се компенсират. Все пак има някакво развитие. А може би Лан операторите ви компенсират като вали или ви гръмне компютъра при буря?Или като ви напълнят с вируси?!?! Хора, говорите неоснователно. Но всеки има право на мнение и избор на оператора.

By: Ovanes

Ovanes — Mon, 26 Oct 2009 13:14:54 +0000

Ето и как се отнесоха към мен – http://www.facebook.com/note.php?note_id=196943637906&id=726028384&ref=nf

By: Пешо

Пешо — Wed, 14 Oct 2009 13:04:12 +0000

Искам само да попитам – Публисис Марк дали са замесени в цялата работа?

By: Здравко Зафиров

Здравко Зафиров — Fri, 18 Sep 2009 13:57:42 +0000

По повод на ЕВА бих желал да добавя:
Вивател, БТК или Виваком колкото и да сменят бранда си, колкото и привлекателни и стимулирани служители/ки да поставят на фронтдеск, докато не променят основно бизнес концепцията и цялостното си поведение, портфолио услуги и задължително – ръководните мениджъри определящи политиката на фирмата няма как да оправят нещата. Колкото и да имам желание да си комуникирам с момичетата в офисите им, ако предоставената услуга не попада в параметрите на договора, но в общите условия по този договор не е предвидена клауза за компенсация на потребителя при проблем с услугата….. все едно да си купиш Порше без застраховка.

By: Борис Тодоров Радулов

Борис Тодоров Радулов — Thu, 17 Sep 2009 14:36:21 +0000

Уважаеми господин Котлър,
как мислите, по време на икономическа криза и свити пазари, не е ли по-добре да предлагаме продуктите си връщайки се към директният маркетинг и контакт с клиента. Не заложихме ли прекалено много на комуникацията чрез интернет и изгубихме реална представа за нуждите на клиента?

By: Asheara

Asheara — Wed, 16 Sep 2009 15:44:32 +0000

Честно казано отдавна се слуша, че нещата при тях не вървят и постоянно се преструктурират, имат съкращения, после назначения. Цялата тази несигурност вероятно е повлияла на персонала и го е демотивирала. Ако са успели наистина да приключат с преструктурирането, направили са реален план за развитие, нови по-привлекателни продукти, нови цени, може би имат шанс. Но според мен това е по-скоро PR кампания, целяща да убеди обществеността, че нещо се е променило. Ако не беше така, щяха да рекламират новите си продукти, а не само новия си бранд, като изместват темата от продуктите, както беше написано по-горе в коментарите. Всеки може да вземе лого от друга компания, да си избере някакви ценности от една подходяща книжка и да се бие в гърдите, че нещо е променил. Не всеки обаче, може да направи достатъчно конкурентен продукт на пазара. Ако желаят промяна и развитие, трябва да наблегнат на целия микс, а не само на част от него.

By: Тодор Христов

Тодор Христов — Wed, 16 Sep 2009 11:27:00 +0000

Аз съм абонат на Globul и тези три точки отдавна не фигурират в списъка ми с “привилегии”, по-конкретно т. 2 и 3. Но ако Vivatel са предлагали всичко това, а от скоро вече не го правят, то ето един аргумент по отношение на последното изречение на коментара на Eva по-горе.

By: Виста

Виста — Wed, 16 Sep 2009 11:21:02 +0000

Покрай шумотевицата с новото лого, остана незабелязано как се промениха фирмените планове за мобилните телефони?

1. Намалиха драстично включените минути за разговори с други мобилни оператори;
2. Започнаха да отчитат първоначално на 60 сек, преди беше на 30 сек;
3. Вече “Неизползваните минути НЕ се прехвърлят за следващ месец” …

Отиде им конкурентното предимство.
На печелившите честито!