От 01.01.2007г. операторите трябва да предлагат правила за пренос на номерата при смяна на мобилния оператор. След като трите оператора (Mtel, Globul, Vivatel) приемат общите условия за абонатите и условията влязат в сила от Януари 2007, пада “бариерата” на неудобство от смяна на номера.
В САЩ, страните от ЕС и други, тази услуга за абонати отдавна се ползва.
В някои страни около 30% от клиентите сменят оператора си. В някои страни е възможно да се смени оператора, преди изтичане на сключения договор с мобилния оператор. Някои мобилни оператори предлагат различни подаръци, отстъпки и други маркетингови инструменти за да привлекат клиентите към своята мрежа. При смяна на мобилния оператор подробностите се уреждат между съответните оператори.
Като най-стара мрежа в България, тази на М-тел има най-много клиенти. С идването си Глобул привлече част от новите клиенти на този вид услуги и недоволните клиенти на М-тел. Вивател също привлече нови клиенти и недоволни клиенти от М-тел и Глобул.
Сега конкуренцията е по-голяма от всякога на пазара на мобилни комуникации в България и ще продължава да расте.
Какво да очакваме на пазара на мобилни услуги през 2007г.?
1. Нови бариери.
Възможно е да се плаща такса от клиента при смяна, която да се превърне в нова “бариера” за клиента при смяна на оператора.
Неудобство от неяснотата колко ще ти струва разговора, е друга “бариера”. Преди разговор с абонат, сменил оператора, клиента ще бъде известяван с определен звуков сигнал или гласово съобщение.
2. Растящото значение на доволния клиент.
Според Фред Райхелд (сътрудник в Brain & Company) има добра печалба (печалба от доволни клиенти) и лоша печалба (печалба от недоволни клиенти). Той представя една техника за измерване и установяване вида печалба.
Райхелд задава прост въпрос: “Каква е вероятността да препоръчате тази стока/услуга на ваш близък?” Анкетираните отговарят по скала от 0 до 10
9-10: Вашите рекламни посредници
7-8: Златната среда
0-6: Хората които ще говорят против компанията
Така нареченият от Фред Райхелд “чист резултат” се получава когато от процента на рекламните посредници се извади процентът на злословещите.
Чист резултат = бр(9-10) - бр(0-6)
Не е трудно да се предположи колко клиенти на първите два мобилни оператора биха попаднали между (0-6) и колко в областта (9-10), а не е изключено клиенти и на Вивател да попаднат в групата на “злословещите”.
От Януари 2007г. освен да рекламират и да злословят, клиентите ще имат възможността да сменят мобилния си оператор, като се възползват от новите условия, които ще им предложи пазарът.
При една от най-високите цени на разговори в Европа, вероятно броят на недоволните клиенти няма да е безболезнено малък. В момента мобилните оператори разходват огромни средства за реклама, а всяка година отчитат все по-големи печалби, за сметка на високите цени, които поддържат.
Разходите за реклама (1), печалбата (2) и разходите, отделяни за създаването и запазването на все повече доволни клиенти (3), са различни по важност категории за операторите. Колкото повече клиентите “печелят” операторите от това, че имат доволни клиенти, за сметка на печалбите си, толкова по-доволни ще са самите клиенти, респ. самите оператори.
Със сигурност ще се увеличи размерът и важността на дела на разходите от група (3) в съотношението между (1), (2) и (3).
Новите условия на пазара дават възможност на операторите да привлекат повече клиенти, да увеличат “чистия” си резултат, да придобият по-голям пазарен дял и др.
От операторите зависи как ще се възползват от новите възможности, но едно е сигурно - от това ще спечелят потребителите.
3. Ще си позволя да направя прогноза за развитието на пазара на мобилни комуникации и как това развитие ще се отрази на потребителите.
- Въвеждане на такси за клиентите при смяна на оператора (с цел задържане на клиента).
- Въвеждане на по-високи такси за клиентите при неизтекъл срок на договора.
- Поява на по-различни (съобразени с новите условия на пазара) маркетингови инструменти за привличане на клиенти.
- Увеличаване важността на “чистия” резултат в стратегията на мобилните оператори. Като това ще доведе до по-добри условия за клиентите.
- Увеличаваща се конкуренция между операторите и нови области на конкуренция.
-
В едно по-светло бъдеще - навлизане на нови оператори, които да използват свободните честоти на вече съществуващите оператори. (при условие, че законът го позволи и се създадат необходимите договорни отношения.)
В момента М-тел е партьор на Vodafone, от което следва само клиенти на М-тел да се възползват от услугите, които са възможни благодарение на партньорството. Вивател имат услуги които са в комплект с интернет чрез ADSL услуга на БТК. Възможност за ползване на подобни допълнителни услуги от клиента може да го задържи като клиент на мобилния оператор, при по-голяма обща стойност, която получава от услугите в сравнение с алтернативни оферти.
Към момента, единствено на сайта на М-тел има информация относно преносимостта на номерата. На сайта на Вивател все още няма информация. В сайта на Globul (под браузърът Opera) пък няма връзка към “за нас”, както и липсва информация относно преносимостта на номерата.
Ако можем да съдим по наличието на информацията, която предоставя М-тел, вероятно те първи ще се възползват от новите условия и възможности на пазара.
Със сигурност при равни други икономически условия цените в сектора ще паднат.
Тази статия на Георги Танев се публикува за първи път на страниците на www.NovaVizia.com.
Благодарим ти, Георги!
В момента на писане на този материал, Георги Танев е студент III курс в Колежа по телекомуникации и пощи в София, специалност “Икономика и управление на телекомуникациите и пощите”.
Коментирай!