Личен или служебен Facebook профил?

В третия ми материал от поредицата “Facebook за бизнес цели” искам да разгледам накратко темата за това дали да си създаваме личен или служебен профил във Facebook. Ако все още не сте прочели първите ми два материала от тази мини-поредица, можете да го направите още сега – “Facebook може да бъде източник на трафик” и “Facebook страница или Facebook група?”, а аз преминавам директно към темата.

Най-напред, вижте този скрийншот:

Това е скрийншот от моя личен профил във Facebook и по-конкретно – от мястото, където мога да разглеждам кои хора са ми изпратили покана за т.нар. “приятелство”. Както се вижда на скрийншота, имам изпратени покани за приятелство от фирмите Aries Trade, Елфи Турс, от Мозила България (това са хората зад браузъра Firefox) и дори от Бална зала София! Освен тези покани, имам още 6 покани – от други фирми и организации (в т.ч. ресторант, фирма за сигнално-охранителна дейност, студентска организация, консултантска фирма и др.), но скрийншотът щеше да стане прекалено голям, ако трябваше да покажа всичките.

Не мога да приема тези покани за контакт (“приятелство” може би е твърде силна дума) по една причина – те са отправени от името на фирми/организации, не от физически лица (личности). Със сигурност зад всяка една фирма/организация стои поне една личност, но във Facebook за мен би било далеч по-интересно да се свържа пряко именно с тези личности, не с фирмите, които представляват.

Нека бъда разбран съвсем правилно – нямам нищо против фирмите/организациите, показани на скрийншота, напротив! Използвам непрекъснато великолепния браузър Firefox на Mozilla, в миналото (по спомени) на мой блог съм показвал реклами на Елфи Турс, с останалите фирми нямам пряка връзка, но им желая искрено успех! Въпросът (проблемът) не е конкретно в тези фирми (посочвам ги само като пример от моята практика, нищо повече от това), а в принципния подход за употребата на служебен профил в една социална мрежа, създадена за общуване най-вече на личностно ниво, между човешки същества.

Разбирам отчасти хората, които са създали тези служебни профили – те очевидно имат желание да използват Facebook за своите фирмени/организационни цели, да популяризират своите услуги, да рекламират, да брандират, може би дори да продават… Аз съм “За” всичко това във Facebook!

В същото време, според мен се допуска една капитална грешка – да се използва служебен (фирмен) Facebook профил и да се предлагат т.нар. “приятелства” (friendship) на физически лица. Грешката е в това, че веднъж получавайки предложение да се свържа с една фирма във Facebook, за мен е вън от съмнение какви съобщения (статуси, споделяне на линкове, снимки, видео и т.н.) ще получавам – единствено (или най-вече) търговски съобщения или новини, свързани с конкретната организация. А това не е точно предназначението на Facebook.

В миналото приемах безразборно всякакви предложения за свързване във Facebook – както от лични профили на хора, така и от служебни. С течение на времето стигнах категорично до извода, че нямам реална полза от контакта си със служебните профили, тъй като няма съществени пресечни точки на интереси между тях и мен, а дори и да има, комуникацията помежду ни е твърде еднопосочна, в стил “Ние продаваме еди-какво си”, “Ние правим еди-какво си”, “Ние сме еди-какви си” и т.н.

Съществува много по-елегантен и убедителен начин за една фирма или организация да положи основите на своето онлайн присъствие във Facebook и това е да се създаде фен страница на съответната фирма/организация. За това какви са свойствата и предимствата на фен страниците вече писах подробно. Ако предпочитате не фен страница, а Facebook група – ОК, няма проблем, и това е напълно възможен вариант.

Сред предимствата да се използва Facebook фен страница (или евентуално – Facebook група) пред създаването на служебен Facebook профил (като показаните по-горе на скрийшота) влизат:

• Възможността да имате неограничен брой последователи (докато от Facebook поне засега все още е в сила ограничението от до 5000 приятели в личните профили).
• Възможността да се изпращат масови съобщения до всички последователи на една Facebook фен страница или група.
• Възможността свободно и с лекота да се публикуват фирмени, в т.ч. търговски съобщения във Facebook страниците или групите, докато подобни публикации в личните (служебни) профили може да се тълкува за спам.
• Възможността да се вгражда в уебсайт или блог специален уиджет за фен страниците. Сходен уиджет има и при личните профили, но този, който е за фен страниците лично на мен ми изглежда по-добър и с по-добра ефективност.

След всичко казано дотук е възможно някой от вас, който е свързан с мен чрез личния ми профил във Facebook да се запита:

“Един момент! Казвате, че е по-добре фирмената/организационната дейност да се фокусира в отделна фен страница или група, но в същото време съм виждал(а) как от време на време поставяте линкове към NovaVizia.com в личния си профил във Facebook.

Тази практика не е ли противоречие с думите ви в тази статия?”

Гледайки прекалено буквално – да, противоречие е. Поглеждайки отново моята лична практика обаче, ще видите, че след създаването на фен страницата на NovaVizia.com във Facebook аз значително намалих поставянето на линкове към блогове/сайтове под мой контрол и в момента си позволявам да правя това много по-рядко – по 2-3 пъти месечно може би.

Поставям в личния си профил във Facebook линкове към NovaVizia.com в онези редки случаи, в които преценя, че информацията ще е действително полезна за широк и разнороден кръг от хора, например когато става дума за томболи с награди. Всичко останало, което касае NovaVizia.com публикувам през фен страницата на този блог във Facebook, за която хората сами са се записали с определена нагласа какво да очакват като информация.

По същият начин стоят нещата и с фирмената ми дейност в Сита Мениджмънт Консулт. С личен профил от 1100+ Facebook приятели бих могъл да се изкуша да поставям линкове към фирмения ни сайт и да облъчвам хората с различни информации и предложения, но съм избрал варианта да правя това през фен страницата на “Сита Мениджмънт Консулт” във Facebook, която поне в момента има всичко на всичко 327 члена. Колкото – толкова, важното е, че това са хора, които малко или много имат някакво отношение към фирмата ми и услугите, които тя предлага и за мен е много по-важно да публикувам новини за фирмата ми именно във въпросната фен страница, защото знам, че ще достигнат до хора, които изрично са пожелали да получават тези новини.

Ако и пред вас стои дилемата как точно да популяризирате вашата фирмена/организационна дейност във Facebook, моят категоричен съвет е:

1. Въздържайте се да създавате служебни профили във Facebook и да изпращате покани за приятелство на различни хора (в т.ч. и такива, които изобщо не познавате) от името на служебни профили.
2. Вместо това, създайте Facebook фен страница. Отправете една или две покани за включване в нея към всички ваши последователи на личния ви профил. Който се запише – запише. След време (например след 1-2 месеца, но без да досаждате прекалено) можете да изпратите покана към новите ви приятели или към онези, които не са се записали.
3. Поставете във фирмения си уебсайт или блог специалния уиджет на Facebook фен страницата, за да провокирате към записване посетителите на вашия сайт/блог.
4. Има и много други способи да увеличите членската маса на фен страницата си, за които ще говоря в отделен материал. Така или иначе, употребата им е далеч по-удачна и ефикасна, отколкото да изпращате масови покани за приятелство от името на един безличен служебен профил във Facebook. Според мен последният подход намалява ефикасността на усилията ви.

Разбира се, в казуса “Личен или служебен Facebook профил” има и изключения. Като пример за такова изключение мога да ви посоча личния профил на фитнес треньора Белчо Христов. В своя личен профил той много често поставя линкове към страницата на блога BelchoHristov.com, но както забелязвате, има пълно съвпадение между името на блога и личността зад него, респективно има логика в подобни действия. Дори и Белчо Христов обаче преди време създаде отделна фен страница на своя фитнес блог, в която увлича последователи и читатели, а в личния си профил споделя с мрежата си от контакти най-различни други неща.

Това, разбира се, е моето виждане по въпроса за личните и служебните профили. Възможно е да имате по-различно виждане или да са ви известни примери за успешни практики с употребата на служебен профил във Facebook.

Ако е така, ще се радвам, ако споделите вашия опит и наблюдения.