Какво е удовлетворение от труда?

Знаете ли какъв месец е Януари, освен че е месец с много именни дни? Това е Международен месец на качеството на трудовия живот. В този месец се обмислят идеи за утвърждаване и подобряване на качеството на трудовия живот в организацията, а именно:

• Условията на труд
• Организацията на работа и почивка
• Повишаването на производителността на работа
• Повишаването на мотивацията
• Политиката на възнаграждения
• Социалната политика
• Другите възможности в полза на служителите от рода на социални контакти, бонуси, възможности за растеж и т.н.

Ако приемем, че качеството на трудовия живот е лично усещане, лично възприятие, което се оценява преди всичко от всеки работещ индивид, то редно е работодателите да разполагат с информация за тези възприятия и оценки, а тази информация съответно може да им послужи за вземане на решения в по-горе изброените направления.

В това именно се изразява и ролята на Международния месец на качеството на трудовия живот – още в началото на новата година мениджърите да разполагат с достоверна информация за възприятията на служителите, за да вземат подходящите управленски решения в посока утвърждаване или подобряване на възприятията за удовлетвореност от труда.

Снимка: wili_hybrid, CC.

Въпросът “Какво е удовлетвореност от труда?” няма еднозначен отговор сред експертите по тази тема. Да, това без съмнение е понятие, което описва доколко един работещ човек е доволен (щастлив) от работата си и местоработата си. Да, това безспорно е неговото лично описание, неговото лично възприятие. Но има и още нещо, което винаги се има предвид, когато става дума за удовлетвореност на труда. Един истински случай в моята практика може би обяснява най-добре, защо не бива да разбираме удовлетвореността от труда само като лично доволство и щастие на индивида.

Млада жена – служителка в една фирма, бе много доволна от работата си. Доволна и от заплатата, и от парите, и от колегите, и от шефовете, и от физическата обстановка и атмосферата на взаимоотношения. Но най-доволна беше от това, че ходенето на работа й служеше като повод да се освободи от домашната работа и грижите за децата, като “делегира” всичко и изцяло на майка си. Само че шефовете йна тази млада жена не бяха много доволни от нейните резултати – смятаха, че работи по-бавно, по-повърхностно, избягвала сама да поема отговорност.

Ясно е, че организацията и мениджърите няма защо да се изживяват като благотворително дружество, когато става дума за удовлетвореност от труда, въпреки че организацията и мениджърите трябва да са социално отговорни към служителите си.

Затова и разбиранията на експертите по темата удовлетвореност от труда включват освен доволството и щастието, още и обяснението защо и какво се случва, когато хората са удовлетворении. Ето как звучи едно съвременно определение на удовлетвореността от труда:

Удовлетвореността от труда е понятие, което описва доколко служителят в дадена организация е доволен (щастлив), може да удовлетворява своите потребности и да постига своите желания, благодарение на по-високата си мотивация за работа, производителност и позитивен морал.

Във връзка с написаното по-горе, искам да ви насоча към пълния доклад (52стр., PDF формат) на Обществото на специалистите по управление на човешки ресурси в САЩ по изследването на удовлетвореността от труда на служители от различни компании и отрасли в САЩ. Ще ви направи впечатление, че има ясно очертана тенденция на спад на удовлетвореността от труда. Така например, през 1987г. 61% от американците са били удовлетворени от труда, а през 2009 г. – едва 45%.

В същото изследване най-ниска е удовлетвореността от труда сред хората на възраст под 25 години. Само 35% от младежите в тази възраст са удовлетворени от труда си. Впрочем вижте степента на удовлетвореност от труда на всички възрастови групи.

• Под 25 години – 35%
• 25 – 34 години – 47%
• 35 – 44 години – 43 %
• 45 – 54 години – 47%
• 55 – 64 години – 45 %
• над 65 години – 43%

А ето и 3 групи от фактори, които са използвани в годишното изследване за удовлетвореност от труда в американските организации, според важността (значимостта, влиянието) върху удовлетвореността от труда).

1. Най-важните фактори, които оказват влияние за оценка на степента на удовлетвореността от труда, според изследването са:

• Сигурност
• Придобивки (осигуровки, застраховки и др.)
• Възнаграждение
• Възможност да се използват уменията
• Безопасна работна среда

2. Факторите, които оказват по-умерено влияние върху степента на удовлетвореност от труда са:

• Взаимоотношения с прекия ръководител
• Признание за изпълнени задачи
• Комуникация с висшия ръководител
• Самата работа
• Автономност и независимост в работата

3. Факторите, които са по-слабо обвързани с степента на удовлетвореност от труда са:

• Възможност за кариера
• Платено от фирмата обучение
• Развитие на служителите

Очевидно е, че в това изследване най-силно влияние върху възприятията за удовлетвореност на служителите в компаниите оказват фактори, които са пряко свързани с оцеляването в сегашната икономическа и финансова обстановка. Но не само те.

Бих посъветвала организациите, които имат намерение да изследват удовлетворението от труда на своите служители да са наясно защо предприемат подобно изследване и кои са измерителите на удовлетвореността от труда. Тези от вас, които ще се запознаят лично с данните от доклада за удовлетвореност от труда на американците, ще видят, че има различия между мненията на работещите хора за удовлетвореността и мненията на специалистите по управление на човешките ресурси.