Нощувал съм във Four Seasons само веднъж и впечатленията ми действително са добри. Прииска ми се да споделя с вас един любопитен факт относно набора и подбора в тази световна хотелска верига, известна с изключителното си обслужване.
Чуйте мнението на Вицепрезидента по Обучението и развитието на Four Seasons:
Стратегията ни по отношение на съвършеното обслужване се състои в това да сме сигурни, че при нас започват работа правилните хора.
Всеки служител във Four Seasons, без значение от длъжността, преминава минимум 5 интервюта, преди да започне работа във веригата. Последното интервю се води лично от Генералния мениджър на хотела, в който ще бъде назначен служителят.
Това означава, че Генералният мениджър на хотела интервюира всяка камериерка, всеки сервитьор, всяко пиколо.
Източник: In Search of Perfect Client Service
Познавам ръководители на сравнително големи български организации, които на всяка цена държат да интервюират абсолютно всеки кандидат-служител. Може би следват примера на Four Seasons? Не съвсем.
Ето основните разлики в подхода им спрямо Four Seasons:
- Тези ръководители държат да провеждат интервютата още от самото им начало. Т.е., те интервюират всеки, който е допуснат до интервю. Докато във Four Seasons това се случва в хода на последното, заключително, в случая пето интервю. Тоест, ситото до този момент е било достатъчно сериозно.
- Тези ръководители не са съвсем наясно защо интервюират кандидатите. Имам усещането, че са със самочувствието на най-проницателни и опитни интервюиращи, което подсказва известен дефицит на доверие в способностите и уменията за интервюиране на колегите им. Обратното, във Four Seasons мотивът е много ясен - стратегията за съвършено обслужване изисква намесата на най-високопоставения мениджър.
Примерът с Four Seasons демонстрира красноречиво едно - практиката за подбор не е самоцелна (“просто защото така сме решили”), а обвързана тясно със стратегията на компанията.
И във вашите компании ли е така?
Коментирай!