Един семинар, моля!

Отново се сблъсквам със следната ситуация:

“Добър ден! СИТА Мениджмънт Консулт ли е? – пита мъжки глас.

“Да, на телефона е Татяна Христова. Слушам Ви” – отговарям аз.

“Приятно ми е, госпожо. Нека Ви се представя. Аз съм управител собственик на … (следва името на компанията). Обаждам Ви се, за да поговорим по следния въпрос. Искам да Ви поканя да проведете семинар с моите служители.”

На свой ред аз благодаря за проявения към интерес. Питам за семинара, като за целта използвам няколкото стандартни въпроса, които ние в СИТА Мениджмънт задаваме в подобни първоначални разговори.

Един от тях е какво очаква компанията след като семинарът приключи.

“О-о, това не мога да зная – казва управителят. Иска ми се служителите ми да научат нещо за междуличностните отношения в работата, например, но ми е трудно да конкретизирам очакванията си.”

Предложих на управителя да му изпратя примерен списък с въпроси, с които по-лесно може да обмисли желанията и очакванията си и в разговор веднага след това да уточним по-конкретни параметри.

“Това не е лошо, но нямаме никакво време. След два дни семинарът трябва да се проведе! Аз вече съм резервирал стаи в един комплекс извън града и нямаме много време да разговаряме. Трябва да действаме, разбирате ли ме?”

Поръчката тип “Един семинар, моля!” облагодетелства единствено и само псевдо-консултантските и псевдо-обучаващите организации.

Губещи са всички останали:

• Компанията, която поръчва, защото прави разходи, без да получи нещо полезно насреща.

• Собственикът, който не като че ли не осъзнава къде ръси парите си.

• Служителите, които не знаят защо участват в семинар и какво се случва с тях.

Ето два въпроса, на които ви съветвам да потърсите непременно ясните отговори, вместо да си поръчвате семинар, без да знаете защо:

• Каква е стратегията, която следваме и кои са познанията, уменията и качествата, които тя изисква от служителите в компанията?

• Какво показват месечните оценки на изпълнението на служителите? Ако има отрицателни резултати, то доколко те се дължат на дефицитни (липсващи) познания, умения и качества на служителите?

Ще кажете “Ами, ако компанията няма стратегия, както и няма месечни оценки на изпълнението, то значи ли това, че не можем да провеждаме обучение?”

Можете, но то ще е отново нефокусиран разход на пари и ще прилича на поръчката: “Един семинар, моля!”

В този случай по-добре е да инвестирате в семинар за “Мениджърска компетентност”, тъй като поръчката на обучение е въпрос на компетентност от страна на мениджърите.