В началото на 2009г. ви разказах за практиката на управление на индийската компания HCL, в която мениджърите управляват с помощта на “Най-модерната идея за управление в света” според списание Fortune, а именно: “Служителите на първо място, клиентите на второ”. Сред практиките за управление в тази фирма се включваха неща като:
- Автоматизирана система за оценка на труда на служителите, както и система за обратна връзка от служителите относно тяхната работа и въпроси, свързани с възнагражденията. Системите за оценка показват по прозрачен начин какво мислят мениджърите за работата на своите служители и как ги оценяват.
- Годишни общи срещи с всички служители, в хода на които изпълнителният директор и ключовите ръководители споделят своите планове и визия за развитието на фирмата. Тези срещи са отлична възможност за задаване на въпроси от служителите, на които мениджърите да подават обратна връзка и разяснения.
- Изпълнителният директор си отделя по 2 седмици всяка година, за да се подготви за тези годишни срещи, както и още 2 седмици, за да участва в годишните срещи с различни групи служители по целия свят.
- Специално внимание е отделено на най-добре работещите служители. Създадена е т.нар. “Лига на изключителните”, в която биват включвани служителите със забележително трудово представяне, постижения и успехи през последните 2 години.
- Веднъж годишно 200 00 служители се включват в годишната оценка на работата на 1500 мениджъра, по 20 критерии. Тази 360 градусова обратна връзка не е свързана с възнаграждението на мениджърите или с техните годишни бонуси, но мениджърите вземат много насериозно информацията от това допитване и за тях тя е силен мотив за промяна в поведението, там където се налага. Тази информация е публична, отворена и достъпна за всички онлайн.
Вижте всички основни практики за управление и управление на човешките ресурси в HCL, които могат да бъдат прилагани и в български фирми – зависи от управителите и мениджърите по човешките ресурси, предполагам.
Вчера бях приятно изненадан да открия видео клип в YouTube.com, озвучен от изпълнителния директор на HCL Винийт Найяр, в който той разказва за постиженията на своята фирма в резултат от стила на управление, който е въвел през 2005г..
Вижте този клип, след което ще продължим с интервю на Винийт Найяр, в което той разказва повече за своята философия на управление:
От 2005г. насам постиженията на HCL са:
- 4 пъти увеличение на броя на клиентите
- 3 пъти увеличение на фирмените приходи
- 2 пъти увеличение на пазарната капитализация
- 50% увеличение на удовлетворението на клиентите
- Фирма #1 в удовлетворението на служителите
- Фирма, която се разглежда в казуси в Харвард
Впечатляващо, нали?
Изпълнителният директор на HCL и създател на концепцията на управление “Служителите на първо място, клиентите на второ” – Винийт Найяр, дори е издал книга по този повод, в която разказва как точно от фирмата са постигнали резултатите, цитирани по-горе. Книгата е със заглавие Employees First Customer Second: Turning Conventional Management Upside Down
Видеоканалът на Университета Харвард наскоро публикува интересно интервю с Винийт Найяр, в което той споменава някои от основните акценти във философията си на управление “Служителите на първо място, клиентите на второ”.
Вижте това видео интервю:
Накратко, в интервюто мениджърът на HCL акцентира на следните неща:
- В неговата фирма няма празни лозунги от сорта “нашите служители са най-ценния актив”, а просто се работи в тази посока, с конкретни и последователни действия.
- За Винийт Найяр въпросът, който е искал да разреши като мениджър е бил “Как служителите да носят стойност?” Това е изисквало да се направи откровен анализ на това какво представлява фирмата и какво иска и трябва да бъде тя, след което да се открият неконвенционални средства за постигане на тези желания/цели.
- При концепцията “Служителите на първо място, клиентите на второ” всички отдели работят за постигане на тази мантра (в т.ч. отделите по финанси, човешки ресурси и др., чиито усилия се пригаждат адекватно на целта)
- Активно използване на 360 градусова обратна връзка.
- Създаване на ДОВЕРИЕ в самите служители, а оттам – увеличаване на стойността, която те носят за фирмата.
- Според мениджъра на HCL лидерът на днешния ден стои пред хората си, но лидерът на утрешния ден ще е човек, който стои ЗАД хората си, за да им помага да постигат резултати и осъществяват промяна.
- Прозрачността към служителите е много важна и е основна предпоставка за създаване на доверие, а оттам стойност. Веднъж създадеш ли доверие, можеш да постигнеш всичко друго.
{ 2 trackbacks }
{ 0 коментара… коментирайте сега }