Проблем с мобилния телефон ме отведе в един от офисите на “Глобул”.
Проблемът бе отстранен бързо. Имах едва няколко минути на разположение, за да огледам обстановката и зеления интериор.
Хареса ми. Подхождаше чудесно на зеленото на големия рекламен глобулски слоган “Най-доброто предстои”, само 30см. от служебната маса на момчето от Глобул, което току що оправи проблема в моя телефон.
Попитах го непринудено знае ли какво означава този слоган.
Момчето ме погледна малко учудено и ми каза: “Не мога да разбера въпроса Ви. Това е реклама.”
“Да, - продължих аз, това и аз го виждам, но какво все пак означава “Най-доброто предстои”? На вас, като служители на Глобул сигурно са ви казвали какво се крие в тези думи?”
Оказа се, че момчето не знае. Обаче му стана интересно и попита колежката си. И тя не знаеше.
Ще кажете, голяма работа, някакви си двама служители не знаели какво означава рекламния слоган на компанията им. Нима са длъжни?!
Нямам точни наблюдения, но имам усещането, че това не е изолиран случай.
Мога само да предполагам, че когато служителите на една компания не са наясно с актуалните рекламни послания на компанията, то това означава, че не е имало разяснения сред служителите.
Мога само да предполагам, че ако в компанията си мислят, че рекламната дейност е присъща само на рекламния отдел, то няма защо служителите в офисите да зная какво означават рекламните послания на компанията.
От гледна точка на корпоративното управление това не е редно. Защото неинформираните служители няма да могат да продават и обслужват убедително, както това се опитва да внушава рекламата “Най-доброто предстои”.
Ако в “Глобул” вярват, че най-доброто предстои, то потребителите също трябва да повярват в това. Само че това не е проблем на потребителите, а на служителите. Нe само рекламните послания и лозунги, а директно служителите, които обслужват клиентите са тези, които имат възможността да накарат потребителите да повярват, че най-доброто предстои (а най-добре е да ги убедят, че най-доброто вече се случва).
Ето няколко неща, които отделите “Човешки ресурси” съвместно с отделите “Маркетинг”, “Продажби”, както и други отдели в компанията могат да направят в подобни случаи:
- Еднодневни вътрешнофирмени семинари за запознаване на всички служители в компанията с новите неща, които предстоят.
- Съставяне на програма за подобряване на продажбите в духа на новите неща, които предстоят.
- Популяризиране сред служителите на всеки нов рекламен слоган за продуктите на компанията чрез вътрешнофирмени бюлетини, листовки и други нагледни материали.
Доколкото ми е известно, редица компании практикуват т.нар. “интегриран маркетинг”. Той позволява всичко в компанията да е фокусирано и ориентирано към клиента.
В условията на интегриран маркетинг всички отдели работят задружно за обслужването на клиентите, синхронизирайки работата си и усилията си. Но задружната работа не се получава от само себе си. Иска се създаването на специфична организация, най-добре във формата на паралелни и проектни екипи.
Така че, ако възнамерявате да популяризирате компанията си чрез нов рекламен слоган, създайте организация, която подпомага координацията между различни функционални отдели. По този начин всеки служител ще е наясно с рекламните слогани, а работата му с клиенти ще отразява смисъла на слогана.
Това е един надежден начин клиентите да повярват във вашата реклама. И да купуват все повече и повече от вас.
5 Коментара
shro на 18.05.07 в 21:05
Мога да Ви уверя, че повечето знаят какво означава този слоган или какво би могъл да означава (което в случая е и въпроса, който от Глобул биха искали да си задават клиентите им). В момента тече преструктуриране на компанията, голяма част от служителите напускат, новите още не са минали обучанията, за които Вие настоявате, а Вие явно сте попаднали на нови служители. Добре е да споменете имената им, за да могат съответните отдели на Германос да ги санкционират.
Татяна Христова на 18.05.07 в 23:05
shro, благодаря за тази информация какво става в “Глобул”. За съжаление тези служители са “стари” служители. Виждала съм ги в този офис още преди 2 години.
Димитър Н. Митев на 21.05.07 в 11:05
Рекламните послания Shro са освен всичко друго и инструмент с който служителите на дадена фирма трябва да боравят след като са се научили да го правят предварително. Що се отнася до новите служители проблема е в този, който ги е назначил преди да са минали обучение и адаптивен период – по важно е неговото име а не това на служителя. Как иначе да се увери наистина човек, че повечето знаят какво означава този слоган ако не попадне на такъв който знае!?
Най-накрая стана ясно какво означава “Най-доброто предстои” | NovaVizia.com - Издание за мениджмънт, бизнес и развитие на 31.05.07 в 12:05
[…] В крайна сметка ще се окаже, че момчето в магазина на Глобул, което с недоумение сви рамене и каза “Това е просто реклама” ще е най-право. […]
Salesman на 05.08.07 в 12:08
С цялото си уважение към shro,но коментарът ви не вещае професионализъм.Най-лесно е да се санкционира някои служител,но какво ще кажете за човека,който е трябвало да го инструктира и МОТИВИРА дори сам да попита какво се крие зад “Най доброто предстои”.
Коментирай!