Статии с етикет:

лоялност на клиента


Интерактивни игри за обучение на персонала

от Тодор Христов на 02.02.2008


Етикети:

Чудесен пример за употребата на интерактивни игри в обучението, оценката и възнаграждението на персонала дава Hilton Garden Inn – хотелска верига от средния ценови клас с хотели в Северна Америка и Европа. Става дума за приложението на интерактивната игра на фирма Serious Games за подобряване на обслужването в хотелите. Интерактивната игра, създадена специално за “Хилтън [...]

Прочетете пълната статия: Интерактивни игри за обучение на персонала

{ 0 коментара }


Грижите за клиента и импровизациите

от Тодор Христов на 02.02.2008


Етикети:

Втората PowerPoint аудио-презентация на Джон Мур от BrandAutopsy, която публикуваме в NovaVizia.com е свързана с грижите за клиента и обслужването на клиентите по начин, който действително да впечатлява и задържа лоялността на клиентите на високо ниво. Този начин на грижи за клиентите е свързан с импровизациите. Както и в “Трите стратегии за увеличаване на продажбите“, [...]

Прочетете пълната статия: Грижите за клиента и импровизациите

{ 2 коментара }


Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване

от Mира Голдън на 05.09.2006


Етикети:

В свое известно проучване TARP Inc. откри, че клиентите, които се оплакват и намират решение на проблемите си са с 8% по-лоялни от клиентите, които изобщо не се оплакват. Това означава, че оплакванията, които са разрешени по бърз и удовлетворителен за клиента начин водят до по-висока лоялност, отколкото ако привидно липсват оплаквания. Фредерик Райхелд, автор [...]

Прочетете пълната статия: Десет стъпки за пълно възстановяване на доверието на клиента в случай на лошо обслужване

{ 1 коментар }